“微软小冰”还能“火”吗

　　■ 一家之言

　　微软小冰要真正火起来，趣味问答与病毒传播这样的“奇技淫巧”终非长久之计，它必须能够提供用户离不开的硬需求。

　　端午三天小长假，微软的人工智能聊天机器人“小冰”在微信上瞬间火爆，又转瞬熄灭，兴亡之间宛如昙花一现。在微信上，微软“小冰”的寿命虽然只有短短几天，但却堪称创造了微信上除了新年红包之外，最成功的营销案例。

　　微软（亚洲）互联网工程院官方声明称，“小冰”在公测运行3天即覆盖近150万微信群用户，这种说法应该并不夸张。因为小冰的存在，确实为太多微信活跃用户所目睹，并在很多微信群中“病毒式”传播。

　　小冰在开始阶段之受欢迎，很重要一部分原因是网民对它的“智慧”感到惊奇。据微软介绍，小冰汇聚了中国7亿网民多年来积累的、全部公开的聊天记录，集合了1500万条语料库，通过理解对话的语境和语义，实现人机交互问答。其实用过微软聊天工具MSN的中国用户对小冰不应该感到特别陌生，因为在MSN大热于中国之时，上面就有聊天机器人，只不过今天的小冰更加进化了而已。

　　微软小冰的失败是因为微信官方的封杀，这却并不令人惊奇。在小冰火爆之初，外界都以为小冰是微软和腾讯两家巨头合作策划的产物。但通过腾讯后来的举措看却并非如此。微信是腾讯在移动互联时代的核心竞争力，怎么会容忍竞争对手的产品在其中大行其道呢？况且小冰的商业目的已经非常赤裸，就是为了推广微软的必应搜索。

　　当然，微信对小冰的封杀还是在规则之内的，主要理由是担心小冰可能泄露用户聊天内容，要保护用户隐私，再加上涉及模拟用户操作、诱导用户拉群等影响用户体验的违规行为……至少在客观上，微信的理由是充足的。因为微软确实能通过小冰接触到用户的聊天内容，尽管微软明确表示它不会存储聊天记录，而微软作为大公司也有较高的信誉度，但是，谁又能保证没有个例外与万一呢？

　　被微信封杀并不意味着小冰的彻底失败，互联网这么大，除了微信，微软还有很多推广小冰的去处，小冰还有火起来的可能。但是我以为，如果把小冰看作一款产品，要真正火起来，趣味问答与病毒传播这样玩大数据逗哏的“奇技淫巧”终非长久之计，它必须能够提供用户离不开的硬需求，而不仅仅是一个聊天玩具。

　　□信海光（媒体人）