商业IQ暗战 ：2017前沿科技购物中心应用价值解析
前沿科技是指对人类社会的发展和进步影响重大的最新的科学技术，具有前瞻性、先导性和探索性的重大科技技术，是未来高科技更新换代和新兴产业发展运用的重要工具。他所涉及的有人工智能；虚拟现实/增强现实;大数据、云计算与企业软件；物联网、联网到信息网；医疗健康；量子计算；机器人等多个领域。在人类的发展历程中，到目前为止一共经历了三次前沿科技的浪潮才进入到了我们现在所处的信息时代。18世纪60年代人类经历了第一次的技术。那一次的技术带动了棉纺织工业和钢铁工业的发展，其中最为典型的标志是蒸汽机的发明。之后随着世界经济的发展20世纪以后人类迎来了第三次技术进入了信息时代。
我们今天所说的前沿科技，随着现代科技的高速发展，对商业的影响在进一步加深，每一项前沿科技的出现都随之衍生新的商业渠道，同时也给行业的发展带来新的冲击和推动力。以下就近年来较为热点的移动互联网信息技术、VR虚拟现实技术及人工智能技术为核心，展开讨论前沿科技对商业的影响。
互联网信息技术是近年来多种前沿科技的总称，具体表现为使用互联网交互网络为基础，所衍生的由数据采集、分析、共享为表现形式的新型科技。它区别于最初的互联网简单的信息传递，而是对庞大数据流的储存、加工和量化，这里主要表现为新、移动手机互联网及大数据分析。
有全新的交互体验与O2O2O。把消费者从线上带到线下的同时还要有能力将其从线下带回到线上。（微信平台与顾客互动，参与商城抽）
形成有趣的、推广方式，营销手段。（制作新颖的H5日常内容，还可以吸引顾客打开链接，商城打折促销活动）
将促销信息的为融入感情、回忆、期待和幸福的互动，这样能巩固客户的忠诚度，并且力量大。（例如购物中心的LED屏幕可以帮助会员或者微信号发文，增加客户好感度并且可以推广商场形象，增加潜在客户）
新的声光电展示手段把购物中心中庭打造与客户沉浸式的活动空间，增加体验感。
新平台已经能够针对各种产品及不同品牌进行“集赞”和“投票”，从而帮助业主和零售商们详尽地分析消费者行为，量身定制业态品牌调整策略，最终提高消费者的整体购物体验。
随时性：因为新利用网络、数字、无线通信等技术让顾客可以随时随地了解资讯。
成本低，效果好。商业形式多为以个人或微型工作室为运营主体，例如通过网红直播平台推广衣服，极大的降低了商业成本，成为时下主流的创业形式和途径。并且新宣传视觉性强，给客户有画面感。
随着科技的发展，新的运用会越来越广泛，更生活化。不仅限于电脑，手机，公共平台，可能智能冰箱除提供冰箱里食物的数量、保鲜等信息，也可加入功能。汽车上可以加入旅行、交通实时信息的功能。智能手表加入功能推荐你饮食，健身的咨询等。
手机APP：之前去餐厅吃饭都是朋友推荐，听周围人的口碑，现在更多依赖于朋友圈，根据不同需求排序的方式选择餐厅，类似大众点评网、美味不用等，饿了么APP等。滴滴出行也是移动手机互联网的经典例子。
各项功能：可以通过手机查看购物中心落位图，品牌介绍，打折信息，手机定位功能，查找周围的人，城市热力图看人流量哪个商圈较火。
线上线下对接：电子优惠券发到手机上，用户就可以直接拿着手机去打折消费。利用手机上的定位功能，一些商家开发出到特定地点去“签到”的服务，可以直接把手机用户带到活动地点，吸引客流。连接商城WIFI能免费用流量，同时商城可推广信息。
及时互动：手机自身就是一种通讯工具，顾客对品牌商家信息感兴趣，可以马上通过电话、短信方式互动。牌广告的二维码扫一扫，让消费者立即就能通过移动互联网登陆商家页面，选择商品完成下单。手机自带的定位功能让志同道合的消费者（例如某品牌粉丝）收集分析身边数据建群组，让消费者与身边的人更好的互动，增加互动，品牌信息。
当你拿着一部手机走进商场，和朋友边聊天边玩手机就完成了体验和下单，同时直接将商品送至家中。或者商城实现“一键式”管理服务，从积分+会员卡+私人VIP会员停车位等专属服务同步在手机上实现，一进商场，看着手机里面个人数据库，就能享受体验购物。
对消费者购物特征行为分析。可以针对大数据给的结果，针对数据内受消费者欢迎度的品牌及业态以便调整下一步招商的品牌升级及业态。
根据超过会员刷卡数据记录，推送针对会员喜好的产品及折扣信息，提高提袋率。
安装客流设备。通过连接WIFI，及顾客的登录情况获知客户的到店频率，通过与会员卡关联的优惠券得知受消费者欢迎的优惠产品。
品牌方成交的商品数据分析。每日关店后，通过结账、盘点每天货品上下架情况，并对客人购买与退货率做出统计，分析当日产品热销排名。
劣势点：产生假数据；数据的不完整性；在原有历史数据上迭代，可能缺乏创新。
利用顾客线上及线下购买行为记录、会员卡不同需求划分等方法，将零售业态的大概念从 “我们推荐给客户的产品”的转变为“客户本身想买的产品”，通过数据量身定做将我们要的东西直接推荐给我们，以便高效完成下单消费，完成智能购物。
VR虚拟与现实技术利用电子计算机进行数据收集编辑后进行虚拟建模以给用户体验虚构现实的一种技术。目前VR还处于刚刚从理论转为实际产出的初级阶段，它对的模拟还仅停留在视觉和听觉之上，并不能完整的支持人类所有的感官。但就虚拟现实技术令人神往的实际效果来看，它具备广阔的市场前景，目前主要应用于以下几个方面：
利用VR进行的虚拟模拟，让用户可以身临其境的接受信息，这种形式调动了人类的全部感官，是一种跨时代的媒介发展。在目前阶段，可以利用VR眼镜进行视频观看、新闻播报、赛事直播等，它可以用户从传统的被动接受信息，变为积极主动的信息，这使得媒介从单方向转为了双方向的通道。当下市场上类似的商业公司还处于起步阶段，受到VR终端和设备价格的影响，市场化的规模和效率速度较慢。
VR技术对感官的刺激使得其在娱乐产业上具有不可替代的优越性。相对于传统的娱乐形式而言，VR的出现使得信息的表达方式发生了里程碑的改变，在当下和未来可能出现由VR平台设计的游戏和电影等。它的第一视角改变了游戏参与方式和电影的叙事模式，这使得全新的商业体系急需构建，就目前的市场来看电影产业还没有涉及，电子游戏还处于小众流行。
虚拟现实技术带来的模拟还原，使得用户足不出户就可以的感受世界各地的实际情况，这使得VR旅游、VR参观变成了现实，就目前而言市场也处于空白，急待企业的发掘。
VR技术不仅可以还原，也可以对生物主体进行动态还原，在技术设备达到所需基础之上，可以利用VR平台打造真人的互动项目，让用户的面对面沟通交流脱离时空的局限，但目前技术并不成熟，还处于发展阶段，商业运作也基本处于空白，未来前景可观，可实现足不出户购物消费。
c) 节约时间和成本。根据客户需求，换场景或者换产品，大可节约时间和成本。
e) 实用性。可以运用到生活中，因为VR技术可以随意畅想，不受局限。例如VR带你走进侏罗纪公园了解恐龙知识，学生也可以去动物园了解动物等。
劣势点：VR虚拟现实技术未来发展尽管很客观，但我觉得只能是用作辅助工具，毕竟人类还是要走出去了解这个世界，去认识真实的事物，与人交流沟通，同时VR技术的游戏类、娱乐类产品可能会引导未成年人耽误学业，游戏时间，分不清虚拟与现实的区别，这点是我们未来要规避的东西。
手机上装上个app，能通过VR虚拟现实技术实现逛商城，兜店铺，试穿衣服，与营业员实时沟通聊天，直接线上下单，商品送货上门。通过最新的VR的交互功能技术，制作增加的电影场景和游戏场景，让自己变成电影或者游戏的主人公。
人工智能即AI，是一种以计算机科学为基础以逻辑编程等形式实现机械智能化的科学。它的研究目标是赋予机械人的智慧，以制造机器人等形式的设备来取代人工进行作业。该AI的商业用途极大的解放了人力资源，使得工人重繁琐的重复中脱离出来，缓解了企业的人力负担，更进一步解放了社会的生产力。同时AI技术下的无人化商业形式，也吸引了很多崇尚科技感的年轻人进行主动消费，成为拉动行业增长的新拐点。
a) 智能停车场。顾客通过智能手机预约“机器人停车服务”后，只需将车停入指定，机器人会铲起车子放置相应的停车位。
b) 机器人餐厅。机器人可以对客户微笑，点菜，下单，倒水，拉面条，跳舞等一系列服务。
c) 智能管控。利用AI的智能处理操作系统，建立一个全自动的机械操作流程，实现无人化的生产运作。例如回转寿司餐厅中的传送带有自动识别功能，自动流水线能将空碗直接进去洗碗体系。
d) 智能产品。现在有许多智能产品应用在购物中心，例如儿童游乐业态，有智能手表，将儿童跑、跳等数据收集，再做出针对儿童的健康数据。餐饮中也有智能筷子，能记录健康值并有提醒功能。
利用AI在逻辑编程上的科学算法，使得AI可以通过对信息的自动收集整理模拟人脑的学习过程。该技术在商业上的体现为语音助手、教学软件、人工智脑、虚拟人格等。它的存在使得机器人的构想得以实现，人类可以通过创造具有学习能力的机械体以最终实现虚拟人格的出现。商城中的机器人代替前台服务员，可以加入人工智能技术，有语音搜索功能，像购物中心的SIRI与客户实时对话，，搜索口碑餐厅，厕所在哪个，就像SIRI一样的聊天，与您互动等等。
新营销、互联网营销，甚至于网红营销。拓宽了商业地产的推广径，加强与客户互动，但同时也使得行业内的竞争更加激烈。近几年来，视频网站的影响力越来越大，参与的网民越来越多。许多个人、公司由于一个点击量高的视频，在网络中迅速建立起自身的品牌形象。随着网络的普及科技的发展，网络广告的营销方式还在不断地增加，广告的营销效果也在进一步的增强。针对于不同的网络广告营销方式，其目的一样，效果差异却很大，因此，企业在进行网络广告营销策划时，需充分考虑广告营销方式的适合性，才能确保广告营销的最佳效果。广告内容出现在相关搜索结果和相关主题网页中，一方面刺激了消费者的潜在消费意识，促成了商品消费的发生；另一方面扩大和促进了广告品牌的知名度，达到了增进广告效果的目的，其广告的效果非常好，客户优化率也高。
既然是购物中心，销售货品是一项重要业务。利用前言科技发展电子商务能够形成“加快库存周转、跟紧密地与联营商户合作、加快现金流回笼”这一良性循环。一方面建立自身品牌广告宣传的网站、博客、论坛、微博等，将企业的标志性的广告放在最显眼的；另一方面尽可能与其他网站进行广告交换，提升企业及网站的知名度。企业在选择销售渠道的时候，必须建立网上营销渠道，在网络营销的过程中，网站的建设、网站的推广以及网络客服的进行是很重要。这些营销手段可以开发出全球的潜在客户，也可以提高企业知名度。总之，无论企业选择哪种销售渠道，都应充分了解中间商的特性和当地的分销，采用适当的控制手段和激励措施，以整个销售的顺利完成。
商业以人为本，科技也是以人为本，前沿科技一方面使得公司内部管理更加方便快捷，自动收银系统已经普及了，另一方面顾客方面若与前沿科技结合，能够加强与顾客互动，保持顾客黏性，通过类似“人脸识别会员卡”、“人脸付款”这些。还有科技化公共设施，绿化，智能停车场等增加人性化设计，增加体验感。
随着互联网的不断发展和在线支付技术的成熟，支付更加安全，商品选择余地更大，传统商业地产模式的经营管理和用户体验在某些方面不能满足消费者的需要，这使相当一部分人开始选择在网上购物。消费者消费习惯的改变无疑会给整个商业地产带来不利的影响。
为应对互联网的冲击，传统的商业地产开发商也开始主动向互联网靠拢，万达集团董事长王健林就曾表示，万达电商已经在6个万达广场正式推出，力争3年内万达电商会员能够过亿元。王健林说，万达广场不仅要有物能，还要有智慧的虚拟性能。
为了应对互联网对商业地产的冲击，地产开发商和经营者应该做好用户体验。首先，商业地产应该增加网络不可取代的内容，更注重消费者的体验。其次，实体商业完全可以创造出更多欢快的氛围，以更多的活动来吸引消费者。
商业地产应该从数量型发展转向质量型发展，不断提高自身的品质。要做好质量型发展，就要在方方面面的细节上做好。比如，停车是否便利？要解决很多设施好看但实用性不强的问题，还要减少一些细节给顾客带来的不便。所以，商业地产未来的发展应该是复合型的，不只是单一的功能，应该将商业、文化、旅游等多方面结合起来。再强调体验性和社交性，让消费者从中体验欢乐。
RET睿意德租赁服务部总经理杜斌：这个技术以后在未来商业发展是个很普遍的现象，凡是商业都与这个挂钩，不管是大数据还是移动互联网的营销，因为这个是必不可少的发展模式，以后线上线下区统一，就是一个品牌既上又下，必须结合在一起的，所以是必然的发展趋势。同时劣势也有，获客成本越来越高，尤其线上，现在部分线上获客成本已经超过线下。而大数据会让我们选择更经济，在大数据基础上不会走错方向，这个是大数据应用方面更精准，你的定位目前会更明确。未来大数据每个人都是个数据源，一进商场所有的数据都可以体现，可以针对性的推送推广，购物中心数据化是趋势。
上海联美房地产有限公司拓展总监胡硕文：目前科技还没有达到一定标准，这个产品目前还没有广泛使用，但随着以后的科技研发，VR技术对商业有天翻地覆的变化，包括对人的生活也有极大的影响。例如看电影，人在电影场景的感觉，跟着电影场景一起动。目前为止VR技术对零售的影响有限，进行虚拟购物，情感这块还是欠缺，但是有触觉，触碰商品可能会有震动，给客户更好的体验感。但是如果想要娱乐还是会进商场与人互动，这种体验化的东西影响不到。包括对餐饮和儿童业态的影响也都涉及不到，以后实体商业面对VR技术冲击，可能在业态调整上会发生改变，比较多些休闲娱乐餐饮儿童或是新的混合业态（定制类业态）网上购物不到，必须进商场买才行。所以科技在发生变化的同事，购物中心也会随着市场做出相应的变化。
人工智能技术在商业中的运用？人工智能技术对商业最大的帮助和影响您认为是哪块？
安徒生童话乐园拓展总监余总：我们安徒生童话乐园运用触摸一体机进行科普知识与体验，代替普通员，我们将科普小知识通过触摸屏等现代科技手段加以展示宣传，的形象、丰富的声光效果，让小伙伴们在获得新奇互动体验的同时，又能够具象地理解科普知识。人工智能技术对商业最大的帮助是降低了运营成本和容错率，提高服务品质，现在比较初级，随着科技发展，越来越高级。机器人导购，实现与人对话。保安，保洁，前台都可以代替。没有人工成本，可以实现商场24小时营业。
地产商业在科技化过程中，就必须提高企业的意识。首先，加强对市场的调查分析。应该加强对商业地产市场的调查分析，精确定位消费者，以此来弥补企业在其他方面的不足。而在精确定位目标消费者过程中，企业还需要注重一些因素，比如说，细分市场的规模与增长的特性、细分市场的结构优势、以及与企业自身的匹配性等，通过对市场进行的全面分析，以免为企业带来不必要的麻烦。“差异化”是现代众多企业追捧的新战略。很多企业为了使自己的产品能够在市场上领先于其它产品，纷纷开始研发差异化产品。同时，新飞也抛开了价格战，通过对市场的全面调查和分析，大力开发差异化产品，以此来提升产品竞争力，决胜中、高端市场。
地产商业所积压的库存难以跟上消费者的需求变化，增加了企业风险。而利用科技进行定制，需求和供应两端实现点对点连接，企业可以轻装上阵，不必再将大笔资金“押”在库存上，而是可以投入到更多转型升级的关键环节上，比如新技术、新设计师的引进，深入挖掘大数据等。有了科技以后，信息和数据的传递和储存，早已不是问题。传统地产商业转型难，根本上还难在许多企业家对传统商业惯的径依赖。然而简单的网上卖东西是“+互联网”并不是科技，只是浅层转型，真正用科技思维来重新再造企业生产流程的，才是科技！用好互联网，用好大数据，企业转型，空间无限！传统的营销活动，在其运行过程中，其实质是以商流为中心的，所以营销的运动方式是以商流为伴随的运动。在电子商务下，营销的运作是以信息为中心，信息不仅决定了营销的运动方向，同时也决定了营销的运作方式。在实际操作过程中，通过网络的信息传递，可以有效地实现了营销的实时控制，实现营销的合理化。
地产商业的科技化的瓶颈就在于我国缺少相关的电子商务人才。依照以前的营销意识，进行营销管理只需要能说会道，就可以把一个企业的客源市场建立起来，所以以前的营销人员知识面较窄，懂信息技术的人更是凤毛麟角。地产商业企业要进行网络营销就必须要大力进行相关电子商务人才的培养。我国的高校科研机构要把电子商务的研究作为研究的中心，培养市场紧缺的电子商务人才。电子科技企业要让懂信息技术的人管理网络营销，让懂电子的人了解网络经营，让电子商务人才去发展电子行业网络营销，做到观念创新、决策创新、激励创新，消除家族观念、亲情关系和家族对企业发展的不利影响。没有现代化的经营人员，就没有现代化的地产商业。公司首先要加强培科技人员培训的建设，提高对培训部门人员的待遇。必要时可以采用与高校联合定期举办管理培训班的形式，或者委托高校代为培养，借用高等院校的力量对公司的各级管理层进行系统的管理知识教育，帮助提高各级管理干部的管理素质。其次，对科技型员工进行入职培训，可以对销售人员进行专业培训，为了给市场一线培养和输送最优秀的营销人员，邀请一些具有丰富经验的教师开发课程和教学授课，提高新员工的个人素质和技能。
人类在不同的发展时期的前沿科技都不一样，但是由历史的发展我们不难看出要想发展就要合理的利用前沿科技。在当今社会，新与互联网就是很典型的前沿科技，而作为竞争激烈的商业地产行业我们必须要利用新型的前沿技术来确保我们企业的发展与项目的执行，利用新与互联网来增加企业的知名度吸引更多的投资者与消费者，同时联合互联网销售途径，提高货品的销售量增加销售途径。对于一个企业的发展而言，资金是必不可少的一个条件，新形势的融资方式为很多面临难题或者起步难的商业地产企业提供了一个新的机会，让地产行业的发展更加的欣欣向荣。对于一个企业的管理也可以更加的透明化。所以我们必须要重视前沿科技的发展，就目前来说前沿科技对一个企业的发展影响的方面并不少，只有利用好了前沿科技才能更好的发展。
通过这个课题研究，我们了解到如今商业越来越注重体验化与智能化的商业模式，未来的购物中心不仅要满足消费者购一体化的硬性需求，还要强调体验式智能化商业会让商业焕发自身特有的魅力与个性。随着科技的融入，商场在购物体验、场景搭建、线上线下融合等方面彻底传统，带来消费习惯和生活方式的全面升级。如今商业对高科技与互联网的依赖其实是不可避免的，这样才能符合新时期的商业发展，我们作为商业地产人应要去多看，多学，多听，多去学习借鉴各类运用新科技的购物中心成功案例，并且将新科技与我们工作中结合起来，例如运用大数据来指定招商策略和业态规划，了解消费者需求；运用科技化产品吸引客户流量，带来收益及节约成本。只要是为了更好的了解顾客，服务顾客，帮助提升运营管理效率，让购物中心变得越来越“好玩有趣”，就值得去尝试。科技让零售更时尚、更有魅力，更为重要的是让零售商与顾客、供货商的关系更紧密、更亲密。面对新兴科技，我们要去不断尝试和改变，寻求创新，因为不管怎样，科技的进步谁也无法！
