广电与新媒体新形势下广电传媒的“用户思维”论
用户这个概念来源于科技用语，意用者。用户当然也是消费者，不同的是，用户有了更多共同生产和共享消费的元素。当一个受众变成一个用户时，往往他的黏性也在增加。用户思维，指的是在价值链各个环节中都要“以用户为中心”去考虑问题。在互联网时代，信息不对称的消除，使消费者掌握了更多的产品、价格等方面的信息，市场由厂商主导转变为消费者主导，消费者主权时代真正到来。因此，企业必须从市场定位、产品研发、生产销售及售后服务等各个环节，建立起“以用户为中心”的服务，并确保真正践行。
一
所谓需求管理，就是要以用户的多元需求为出发点，在评估、使用、、拓展和管理用户综合需求信息的同时，组织、优化内容生产与全过程，提供内容及相关的多元服务，实现用户效用最大化。不仅要对内容需求进行管理，还要对消费方式需求和服务需求等加以关注，以便在恰当时间、适宜地点，以合适的方式向用户提供优质的内容与服务。这里的用户效用最大化，核心是用户付出的时间成本、精力成本与成本最低，效率最高，用户体验最便利。它们决定了的有效性，决定着用户对消费体验的感受和评价。
那么如何确立用户思维呢？最为通俗而简洁的做法，是回答好三个问题：你的目标用户是谁？目标用户要什么？如何满足目标用户的需求？它们构成了确立“用户思维”的三个。
二
满足用户需求与为观众提供可看的广电节目，表述上虽是点滴差异，运作上却是两种完全不同的范式。前者是对用户需求的全方位洞察，后者是对大众普遍性收视需求的单维度满足。也正是这样的差异，让广电传媒必须考虑如何才能实现单位用户的最大价值回报。可以说，广电传媒从没有像今天这样，全方位、精细化地研究用户的各种需求。在实际工作中更是要对用户需求进行有效管理，以更好地确定新的满足逻辑与影响逻辑。
从广电而言，从为中心的宣传到受众为中心的沟通，再到现在的平等互动，的生态在改变，受众的性质在改变，内容生产的逻辑以及方式都在改变。所谓传统与新兴的融合创新发展，其核心都必须围绕“用户”来进行，只有以“用户”为中心的广电尝试，才有可能按照市场发展的客观规律，获得新的竞争优势。
用户需求是传媒产业发展的直接动力。广电传媒的“用户思维观”，是我们在发展过程中必须要确立的一个基本。目前，整合新闻资源，推动传统和新兴融合发展，成为落实中央全面深化部署、推进宣传文化领域创新的一项重要任务，是适应格局深刻变化、提升主流力公信力影响力和引导能力的重要举措。因此，只有适应新兴特点，不断深入研究用户，把握好用户需求的变化，我们才能在党和方针政策、反映人民群众、传递主流价值观方面，继续发挥重要作用，唱响社会发展主旋律的“好声音”。
因而，所谓用户价值，在形式方面表现为分享可能、参与可能、选择可能和便利可能；在内涵方面，表现为内心与价值观的共鸣程度。
二，高度重视参与感。让用户参与产品开发，便是C2B模式，即先有消费者需求而后才有企业生产；让用户参与品牌，便是粉丝经济。其要义是制造粉丝，以粉丝的力量来推动社群。
作为广电传媒的采编人员，我们在完成信息产品、按下“发送”键之前所做的，是要还原千千万万用户的阅读情境。他一天有多少时间看资讯？看资讯的场景是什么？信息接收能力怎么样？总之要想尽办法，给他们提供最佳的消费体验。因此，我们认为：广电传媒的每一位编辑记者都应该成为产品经理，这是落实传媒“用户思维”观的重要一环。
一，得者得天下。从市场定位及目标人群选择来看，成功的互联网产品大多抓住了“屌丝群体”、“草根一族”的需求。“屌丝群体”即人民群众，“人民群众喜闻乐见的”就是企业应该努力的方向。
三
党的十八届五中全会提出，实现“十三五”时期发展目标，必须切实贯彻创新、协调、绿色、、共享的发展。这五大，从根本上说，就是要把发展建立在把握规律、按规律办事的基础上。
三，用户体验核心论。用户体验是用户接触产品过程中建立起来的纯主观感受。好的用户体验，贯穿于每一个细节，能够让用户超出预期，获得惊喜。做好用户体验，就要有与用户“交朋友”的心态，不断强化信息的互动性，提高用户的成就感、新鲜感、创造感与愉悦感。
作者：太原 崔燕 放大
而“用户思维”观的体现，还必须有相应的方法和技术作为支撑。新平台让广电传媒有了直接和用户建立联系的机会，用户的体验和互动性大大增强。许多广电传媒都开办了各式各样的新，针对手机等各类终端的特点进行布局。如湖南台的“芒果TV”、江苏卫视的“乐享”、上海文广的“阿基米德”、成都广电的“看度”等，以完善与用户间的交互体验。美国的许多家向Facebook购买用户评论数据，以便从用户社交关系链的海量数据中挖掘出他们的行为模式、兴趣偏好等，更准确地向用户推荐个性化的服务内容。与此同时，在物联网、云计算等相关技术的作用下，用户的自主意识也在空前提高，个人、机构等具有网络社会行为特征的用户，已经被纳入全内容生产的协作运营体系中。
作者：太原 崔燕
