实锤阿里巴巴开除蒋凡合伙人身份却为何意外收获网友好评？

　　天猫总裁蒋凡的“丑闻“事件，刚过一个星期，今天阿里官方就拿出了调查处理方案，网友们曾纷纷猜测的蒋凡事件到底是单纯的家庭丑闻还是另有利益输送，如今官方宣告实锤。本人也曾单独撰文做了分析，欲了解前情后果请翻阅这篇推文

　　从官方的处理意见来看，蒋凡将被开除阿里合伙人身份。并确认：“在2016年投资如涵电商的决策与蒋凡无关；蒋凡对如涵电商、张大奕所有淘宝、天猫店铺的经营活动并无任何利益输送行为。”本次事件也暂且选告一段落。

　　蒋凡被开除合伙人身份和受到相应的处罚，不免引来一声叹息。但却意外收获网友好评，备受大家交口称赞，那就是阿里巴巴的公关处理能力。

　　从整个事件发生到掀起波澜，阿里巴巴深深明白一点“之事，不可轻视”，一定要主动出击，不能被动挨打，于是第一时间出来灭火。

　　不得不说，阿里的危机公关很强大、反应很迅捷。短短一周，就有一系列动作。回顾阿里整个公关处理四个步骤，可谓一步一个脚印，让公众无话可说。无论发布公关稿，从公关稿文字、以及时间发布，都做到了 精心策划。并且牢牢卡住“利益输送”核心要点进行有效的舆情管理，严防死守公司的核心利益和价值观。

　　并且以最快的速度拿出处理意见，以平复整个事件的影响，最终让整个影响控制在最小范围内。至少从一定程度上控制住了公众对阿里巴巴的信心，特别是稳住了资本市场和商家对阿里巴巴的军心。

　　近段时间，阿里巴巴一路高光，为全球抗疫捐款捐物，四处奔走，出心出力。蒋凡事件的出现，造成的负面影响，让这片高光的瞬间哑火，估计阿里巴巴内部对他也是一片窝火。

　　根据事件的发展情况，接下来还有没有还有第5步、第6步，只有拭目以待比如严查高管私人生活，成立道德调查委员会等等，从而进行进一步的整顿，想办法挽回此次事件遭受的公众形象，维护公司的核心价值观 。

　　尽管时间才过去一个星期，但互联网每天发生的事让人目不暇接，比如罗志祥的黑眼圈、李国庆“冲回”当当，新鲜事掩盖过去式的速度，远比想象中要快。

　　从而同样面对负面事件的当当，就明显比阿里要逊色得多，夫妻争夺控制权的把戏，已经闹了一年多，之前的危机影响并未解除，反倒是昨天李国庆的“揭竿而起”，把公司再次拉进漩涡，对当当的形象和业绩势必产生了巨大的损失。

　　当当公司抢夺公章一事引起极大反响，在26日下午，当当网就紧急发布公关总监职位，负责处理企业危机公关，将企业的形象和声誉损失降至最低。随后第二天对招聘需求进行了调整，把处理企业危机公关一项被删除，改为组织并搜集舆情、分析、偶尔进行的危机处理。公关处理不仅是某个公关经理或者公关部能轻易搞定，需要全公司对核心价值的维护，以及强大资源的配合。

　　同样，小米公司在新品发布之前，也陷入了负面。近日，小米副总裁常程在进行新品发布预热过程中，因为微博文案不严谨，被指文字低俗、价值观误导等风波，遭到网友指责围攻。随即常程出面回应，在微博多次发文道歉，态度诚恳，并通过捐款发生，承认错误，自愿接受批评。随即小米公司，也针对此次事件进行了积极的应对和回复，强调加强公司员工的言行准则，以避免类似事件的发生。因此在今日的小米新品发布过程中，此次事件并没有因此次事件而受到太大影响。

　　公关的本质，它永远不会还原事实，追求绝对是无解之题，公关的本质就是引导，最大限度消除负面影响，保证商业利益。如果因为一次突发的舆情事故处理不好，因此而陷入万劫不复，昨天还是全社会瞩目的行业明星，今天就可能瞬间坠落，业绩大损甚至倒闭。

　　从商业的本质来看，公司利益永远高于个人利益，如果有所悖逆，只能弃车保帅。管理者要格外爱惜自身羽毛，尽量做到0瑕疵。