银行“潜规则”?宁愿让客户排队,也不多开窗口?“原因”被揭开
现在很多中老年人去银行办理业务,如果正处于人流量高峰的时候,就要排上大半天的长队。于是,就有一些人抱怨,银行明明有七八个窗口,却偏偏只开二三个窗口。这样一来,银行柜台处理业务的速度也很缓慢,而且还让客户饱受长时期等待之苦。为什么,银行在储户排队的时候不多开几个窗口,以方便大家呢?
对此,一些银行工作人员表示,现在银行有很多智能设备或ATM机都可以办理各类业务,客户如果不想在柜台前排队,还可以在工作人员的指导之下办理业务。而银行设置这些机器设备或ATM机就是为了提高办事效益,减轻柜台工作人员的压力。
而我们认为,银行宁愿让储户排队也不愿意多开窗口,主要原因还有以下三个:第一,银行鼓励大家在网上办理业务。现在很多银行都在网上有APP,客户只要将其下载下来,就可以通过手机在网上办理业务,如今银行98%的业务都可以在网上办理。所以,银行不愿意多开窗口的逻辑是,如果大家觉得去银行柜台排队办理业务很麻烦,就可以通过在手机上办理日常业务,这样银行柜台的压力就可以减轻了。
第二,随着传统银行都把业务放到了网络上面,银行出于降低运营成本,提高业绩的考虑,也会关掉一些物理网点,更不可能再招聘更多的柜台工作人员,这样会加大银行的开支。所以,别看很多银行里面有七八个窗口,但真正柜台的工作人员也没有几个,正因为如此,银行不可能再开太多的窗口。当然,银行的柜台窗口也不可能全部关闭,因为,还有很多的老年人群不会在网上办理业务,只能通过柜台来办理业务。
第三,银行宁愿让储户排队,也不愿意多开窗口,主要是如果遇到排队高峰时段,会有大量的人在银行排队等候办理业务,这样一来,银行的工作人员可以借机会向客户们推荐各种理财产品、银保产品、大额存单等。银行工作人员可以轻松完成自己的业务指标。显然,趁着储户们排队的时候,推荐各种高息理财产品,往往能获得不错的效果。
银行宁愿让储户排队,也不愿意多开窗口,除了是要少开几个窗口,降低运营成本之外,也有鼓励客户到手机APP上办理业务,当然,如果客户觉得排队太麻烦,也可以在工作人员的帮助下,通过智能设备来办理业务,这样柜台工作人员的压力就减轻了。更关键的是,银行让储户们排队,也是给工作人员推荐各种理财产品创造机会,工作人员通过推荐各种理财产品,就可以轻松完成指标。所以,银行不愿多开几个窗口,也是有更多深层次的原因的。
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- 编辑:金泰熙
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