apm蔡志强：实体贸易该当把细节办事做到极致_北京商务服务公司

apm目前的粉丝曾经过百万，这么复杂的群体，怎样让其活跃起来，连结和apm之间的互动，提高黏性？为此，我们在后台做了良多工作——不按期在微博、微信上倡议“问卷查询拜访、奥秘顾客”勾当，搜集消费者来apm进行暗访、体验办事。每月两次的粉丝会，我们会请分歧的粉丝来apm加入，面临面交换。口碑是靠人传出来的，以告白的形式来宣传apm，消费者并不必然能接管，可是若是通过日常平凡的糊口、交换进行口碑，结果会远远好过告白。体验、粉丝互动、推广、立异这四部门，是我们稳住客流的重点。

中国商报：apm购物核心的定位是什么？

蔡志强：在差同化运营策略方面，能够总结为年轻人品牌和追求细节办事。一方面我们与王府井的消费群体相契合，以引进中高档年轻人喜好的品牌为主。apm具有多家最具特色和独有性的国际大牌复式旗舰店及人气餐厅，在王府井商圈独此一家，即便在浩繁贸易项目中亦是屈指可数；另一方面又追求极致的细节，将广受国际酒店及购物核心喜爱的办事引入并推广，操纵详尽化、人道化、国际化的尺度，办事好每一位来到apm的消费者。

蔡志强：apm购物核心定位为都会年轻、时髦消费群体必逛的购物核心，以18岁至35岁的都会中产阶级为次要消费群体，具体能够分为两个阶段：2008年奥运会起头，我们的定位是年轻时髦。由于通过每年的查询拜访，我们发觉其实良多年轻客户的采办能力都很强，对apm来说最环节的问题是购物组合能不克不及满足年轻人的要求,所以通过调整，将年轻人喜好的品牌引入进来。apm有亚洲专一的3层Apple Store、中国北方区域最大面积H&M、中国内地第一家Forever21、中国第一家GAP、中国首家ZARA复式等旗舰店。

中国商报：目前购物核心合作激烈，apm是若何稳住客流的？

以细节办事打破同质化魔咒

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义务编纂：alushazi作者/来历： 中国商报

apm总司理 蔡志强

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到2014年，我们在定位上新加了“家庭”，考虑到年轻人时髦只是维持一段时间，还有一个“年轻”是指年轻的家庭，这也是我们比力关怀的。为此，我们特地开设了儿童区，逐渐引进相关的儿童品牌，配套的零售、餐饮也都有新的定位，整个儿童区的业态不断在丰硕。接下来，年轻的家庭组合将是我们重点吸引的对象。

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在电商以及现行经济形势的冲击下，诸多购物核心面对转型窘境。apm，作为新鸿产成长公司投资的购物核心，履历了从新东安广场的成功转型之后，在2014年总发卖额达27亿，2014年同比2013年客流上升了21%。此中各类业态表示优良，占比目标处于一般。为此，记者独家采访了apm总司理蔡志强，对apm的运营体例和办事经验进行了深切切磋。

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蔡志强：互联网时代，因为电商冲击、品牌同质化等问题加剧了整个购物核心行业的市场份额，需要面临的问题就是若何留住本人的顾客。每家购物核心都有零售、餐饮等业态类型，外行业之间不免具有合作，要会商的不外是要用什么方式吸引顾客。此刻购物核心越开越多，并且地铁、公共交通也较便当，顾客的出行更为便利，能够选择去良多处所购物，对客流形成分流。我们此刻面对的问题是寻找不变客群，将购物核心的客流稳住。由于顾客老是喜好新颖的工具，若是你的吸引力不敷强，顾客逛一次就很难再回来了。在连结客群不变层面，我感觉购物组合很主要，要供给一站式办事。除此以外，每个商品运营核心需要用分歧方式来扣紧客户。

蔡志强：在差同化运营策略方面，能够总结为年轻人品牌和追求细节办事。一方面我们与王府井的消费群体相契合，以引进中高档年轻人喜好的品牌为主。apm具有多家最具特色和独有性的国际大牌复式旗舰店及人气餐厅，在王府井商圈独此一家，即便在浩繁贸易项目中亦是屈指可数；另一方面又追求极致的细节，将广受国际酒店及购物核心喜爱的办事引入并推广，操纵详尽化、人道化、国际化的尺度，办事好每一位来到apm的消费者。

中国商报：在同质化严峻的购物核心市场，若何进行差同化运营？