易车徐建东：数字化催生二手车市场新动能

　　7月8日，中国汽车流通协会主办的以“万象初心，创见未来”为主题的中国二手车大会在青岛召开。易车经销商事业部集团营销部总经理

　　近年来，汽车产业进入存量时代，作为促进汽车消费的桥头堡，二手车产业也正在积极拥抱新一轮科技，数字化成为推动产业转型升级的关键动能。徐建东认为，二手车市场应从营销数字化和连接数字化来进行赋能。

　　徐建东首先提出，营销数字化应聚焦三个问题：1、流量问题。多大的流量能够支持二手车商进行营销集客、邀约到店，实现整体线索的导入，这需要进行深度思考；2、精准问题。如果用户能在整个生态中进行看车、选车、买车、换车所有相关资讯的查询和浏览，这样的用户是具备再交易潜力的；3、路径问题。应有针对性的在场景下推送内容，达到用户需求和二手车商内容的有效结合，需求点才能更加匹配，成交几率才会变高。

　　怎么解决连接数字化的问题？徐建东认为，应从线索服务和用户服务平台方面进行完善。他提出“当前，我们面临的主要问题是线索不精准、二次连接难、用户管理存在偏差和误区”，徐建东说，我们应通过数字化打造用户服务平台，实现精准连接的同时，打造多场景、多点连接，提升和用户交接的连接次数，围绕用户打造SCRM系统，以用户为中心连接二手车行业的需求，形成线索管理的闭环流程和服务体系，使整体数据可达、可查、可控，二手车商聚合客户全生命周期的数据。同时，他提到，通过大数据画像，更准确的挖掘用户需求，助推成交率上升。应对整体后台的业务管理进行分级分类，告别表格时代，进行数字化升级和打造数字化业务平台系统。

　　针对如何通过数字化的用户体验提高用户满意度的问题，徐建东认为应通过工具来连接整个消费场景。他认为，从前端营销集客、终端邀约到店到后端成交转化，线索清洗、回流，在每个环节都要有工具、服务卡，根据客户的跟进状态和记录，进行深层次分类。

　　徐建东分享了易车的实践经验，他提到，易车结合内容优势、数据优势和数据生态，从三千多万月活用户中挖掘二手车商们需要的流量和精准线索，实现用户和二手车商双方的精准连接。同时，针对当下的业务痛点，易车推出了提升五大能力的二手车SaaS平台，覆盖营销前端、营销推广、线索管理以及重点车型的发现和对商机的管理。利用智能化工具，进行用户精准画像，从而更加准确的挖掘客户需求。

　　“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”，徐建东在演讲的最后提到，易车近年来通过对二手车行业痛点、痒点的全面扫描，愈发清晰的掌握了一整套通过流量、内容、腾易数据、连接能力等自身优势，为合作伙伴的二手车经营、管理等能力进行全方位赋能的有效方法，为推动未来二手车行业的健康稳步发展付诸行动。