和汽车销售“抢饭碗”？现代集团推智能客服机器人DAL-e

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1月25日，从官方获悉，现代集团于首尔南部的现代展厅中正式亮相了一个高精度、高智能的服务机器人DAL-e。这款机器人具有着独立移动功能和精准的识别能力，可以实现与人沟通，服务客户。

DAL-e是“Drive you—Assist you—Link with you-experience”的首字母缩写。现代集团推出DAL-e旨在开创自动化客户服务的未来，为其配备了最先进的人工智能技术来用于面部识别，以及能够帮助其与客户沟通的语音识别系统。

在“交流”方面，DAL-e支持语音交流以及触屏控制。在“移动”方面，DAL-e具有四驱系统，配合底部灵活的轮子能够自由移动，带领客户前往任意地点。而且，DAL-e内部还有一些娱乐功能，不仅可以为客户介绍产品和相关技术，还能帮客户拍照，并进行简单的“肢体互动”。

DAL-e现在正在现代汽车的展厅中试运行，一定程度上缓解了工作人员的压力，如果有客户不需要工作人员介绍，或是在周末高峰的时候，DAL-e就派上了用场。

与目前市场中其他的智能客服机器人相比，DAL-e的体形更加小巧，尺寸为1160 X 600 X 600 mm，重量为80kg。整体设计也更符合人们的喜好和审美。值得注意的是，在当下的情况，如果客户没有戴口罩进入展厅，DAL-e的系统还能自动识别并建议顾客戴口罩。

现代集团会在DAL-e运行时不断收集其数据，并由此来更新完善DAL-e智能系统。如果DAL-e运行良好，并能够为客户提供不错的服务，未来DAL-e还将逐渐普及到现代集团的其他展厅之中。

“DAL-e将会是我们下一代的服务平台，能够随时为客户提供服务，并且相比于传统的机器人，DAL-e在沟通上会更智能、更人性化的帮助客户”，现代汽车Robotics Lab总负责人Dong Jin Hyun称：通过不断的更新与改进，DAL-e会为客户提供更加有趣、新鲜、有价值的体验和服务。

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