双11国美在线推计时达升级物流

　　新浪科技讯 11月7日上午消息，进入十一月，电商界年度狂欢盛典“双11”迎来最后倒计时阶段。对于用户而言，最关注的除了价格外当属快递是否能够及时送货，快递变成“慢递”的悲剧不再上演。为此，各大电商纷纷备战，阿里借日日顺提速物流，京东提前启动“亚洲1号”一期，国美在线则于近日正式对外推出“计时达”服务，主打物流配送“更快”体验，一场围绕物流大战的较量正悄然上演。

　　“计时达”升级国美物流

　　“为保障双11期间的物流配送，国美在线对大家电一日三达服务进行全新升级，推出‘计时达’服务，将计时达全面作为真服务的核心。”据国美在线董事长牟贵先介绍。

　　所谓“计时达”，即用户在当日上午12：00前下单，当晚20：00前即可送达；下午14：00前下单，当晚22：00前送达；晚上24:00前下单，次日14：00前送达。此外，国美在线将“计时达”服务内容加入到用户购物流程中，不仅每个商品详情页可以看到关于“计时达”的解释定义，更添加“倒计时”功能，用户可随时查看物流配送进度。

　　在牟贵先看来，“计时达”的推出需要具备三个前提：1、全部商品下沉至二、三线城市仓库；2、实现商品从区域总仓到城市仓库的快速补货调拨；3、大件和小件配送资源和运力满足配送需求。

　　“倘若上述三个前提没有实现，计时达服务也就无从谈起，我们意在向用户传递出国美在线送货真快的决心与信心。”牟贵先表示，目前国美在线的计时达服务在全国一、二、三线城市已经完全实现，有DC仓(即配送中心)的四线城市也可实现。

　　显然，国美在线推出计时达服务将京东“211限时达”作为了对标对象。从双方覆盖城市范围来看，京东“211限时达”实现大家电可配送30多个，小件可配送30多个，可配区县1800个；国美在线计时达的服务，商品配送覆盖范围涵盖了全国一、二、三、四及以下城市，其中仅大件商品配送城市就超过120个，在全国可配的区域可达4000多个。

　　中国物流与供应链管理高端联盟理事黄刚认为：国内传统电商物流的竞争，都集中在以快为目的的客户体验上，但这并不符合顾客的真实需求模式，应该转向个性化的“准”，即在快速响应的基础上，提供偏好选择，实现“精准”。因此，应该从单纯追求“快”向“快+准”转变，同时物流仓储和配送网络布局三四线以下城市，提升三四线城市市场配送服务质量。

　　大件商品配送成“试金石”

　　在往年双11期间，物流始终是用户投诉重灾区之一，仓储爆仓、送货延迟、快件丢失等现象时常发生，尤其是在大件商品物流方面更为严重，如电视机配送到用户家中时，屏幕碎裂甚至机体变形等问题严重影响了用户购物体验。

　　黄刚指出，家电类大件商品堪称是电商物流的一块“试金石”，由于家电商品对物流配送与安装的专业要求较高，仅依靠第三方物流难以真正满足配送需求，无法为用户提供标准的售后服务，往往成为投诉重点对象。因此，在双11等大促型活动期间，大家电配送对于电商自有物流配送体系来说考验十分巨大。

　　综合各大电商物流能力来看，尽管天猫联合日日顺意在提升物流速度与覆盖范围，但每年海量订单常常令第三方快递运力捉襟见肘；京东刚刚投入运营的“亚洲一号”，其物流优势主要在于小件商品配送，而大家电类商品的全国物流网络搭建并非一朝一夕能够完成，这也是京东短板所在。

　　相比之下，依托线下二十多年的物流积累与覆盖全国的门店网络，国美在线不但在三四线城市覆盖面比京东更广，配送成本更低。尤其在大家电“一日三达”上，国美在线可以在120个城市实现，国美物流已有428个商品存储仓，仓储面积达195万平方米，网络辐射全国600个城市，通过将大件和小件商品按照品类优化分配至现有仓库，不仅能够缩短配送半径，提升送货速度，同时还能降低配送成本。这也是国美在线敢于推出“计时达”的基础。

　　值得关注的是，受到APEC会议交通管制的影响，京东等电商暂停了在北京地区的极速达配送服务。而国美在线则将北京地区50家线下门店变为临时仓库，用户可到店自提或者由就近门店配送。

　　另据透露，国美在线从用户实际需求出发，除了计时达外，还将在双11期间推出“限时达”服务，它是根据用户在下单时的意愿，自由选择在次日或数日内送货，配送的三个阶段分为：上午达(10:00-14:00)下午达(14:00-18:00)和夜间达(18:00-22:00)。用户在国美在线购物选择“限时达”服务配送后，可点击“选择配送时间”，能够显示日历界面即配送日期及时间段，便于用户直观选择，最大限度提升用户在双11期间的物流体验。

　　中国电子商务研究中心主任曹磊表示，今年双11，众电商从“前台”价格战走向“幕后”物流的激战，可以看作是电商重视用户体验与服务的改变。在双11这场逐渐升级的物流大战中，谁家送货更快、配送范围更广、选择性更多，就能争取更多用户的关注。(林明)