打造高品质服务 长安福特的秘诀在哪里

“您好，请问您想了解哪一款车？”“女士，您可以先坐在这儿休息下，待会儿我们的工作人员会为您专门讲解下车型配置等。”当记者刚走进长安福特4S店，热情的工作人员立马迎上，询问客户需求，讲解车型配置，并且递上茶水全程陪同，周到的服务将“客户至上”的理念完全贯彻。为了全方位了解其服务机制，记者亲自参与了每年一届的长安福特经销商全方位服务竞赛总决赛。

10月22日～23日，2015年长安福特经销商全方位服务竞赛总决赛在江苏常州欧派罗4S店举行。红色地毯、彩色大门、天蓝色制服瞬间为灰色的汽车城带来一股青春的气息，也为即将开始的服务竞赛赢得好彩头。历时近两个多月，来自长安福特全国602家经销商的近万名服务选手经过初赛和分站赛的层层选拔，最终12家经销商团队入围本次总决赛，他们将与2014年全国总冠军重庆安福进行冠军争霸赛。

在长安福特的发展中，2006年成立客户关系管理中心，2007年成立了客户服务部，包括客户关怀中心和售后服务部。截止到目前一直在不断加强经销商的服务水平，提供严格、统一的经销商培训，使得经销商服务团队得到不断训练和提高，让消费者在售前、售后和维修方面享受更高质量的服务，持续兑现长安福特对中国消费者的承诺。

此外，长安福特还根据消费者的特性，提供了多样化、人性化的拥车体验，如：2年免费、覆盖全国、无里程及次数限制、专人全程跟踪的24小时紧急道路救援服务，3年或10万公里行业内领先的质保政策，客户关系中心7天24小时全年无休服务，以及“双人快保”等多项特色服务。

在本届的比赛中，以“比护车实力，赛待人心意，争当服务冠军！”为主题，传承了长安福特全方位服务竞赛的传统，主要考核经销商服务团队整体的服务技巧和服务能力。而与往届不同的是，本次大赛聚焦与客户接触的关键服务岗位，以赛带训，打造优秀的服务人员，为消费者提供更优质的服务。

据悉，此次总决赛设置了全新的赛制，12名通过分站赛选拔进入决赛的经销商团队与2014年服务竞赛冠军——重庆安福，进行2015年度服务竞赛总冠军的争夺。组委会对考核方式也进行了大胆创新，由服务经理带领整个团队进行全方位的服务技能比拼，主要考验经销商的团队协作能力，以及贯穿客户体验运用的技巧。同时为了鼓励新经销商参与服务竞赛，长安福特在今年的决赛中特别设置了新秀奖，由六大赛区直接推荐一家新经销商参加比赛，这也是这届比赛的一大亮点。

在总决赛的开幕仪式上，长安福特汽车有限公司总裁马瑞麟表示：“今年是长安福特连续第11年举办经销商全方位服务竞赛，它不仅为广大经销商打造出一个技术交流的平台，也检验了经销商在‘Ford Service’方面的贯彻落实效果，以确保消费者能够享受到更加卓越的服务品质。这也体现了我们一直致力于为消费者带来全球统一的优质产品和服务，以持续兑现‘进无止境’的品牌承诺。”

长期以来，长安福特不断扩展和优化经销商的网络布局。2014年底，长安福特全国经销商网点已超过800家。同时，长安福特也持续加大了对三、四线，甚至五、六线城市服务网络的扩张步伐。面对中国车市的激烈竞争，长安福特依旧凭借着其强大的产品力与品牌号召力，在市场上展现出了稳健的增长势头，为中国消费者提供更多更好的产品选择。2015年，长安福特针对中国市场打造的全新旗舰车型金牛座、中级车力作全新福克斯、首款中大型SUV全新锐界、“新典范家轿”全新福睿斯、充满科技品位的福特新蒙迪欧、明星SUV车型翼虎和翼搏、时尚动感的新嘉年华，以及大气的致胜都获得了消费者的广泛认可。

经过两天的“高手对决”，南京福联经销商在团体冠军争霸赛中力压群雄，脱颖而出赢得团体总冠军。来自浙江万国经销商的赵志刚获得“服务顾问”科目冠军，来自重庆安福经销商的刘大均、张瑜获得“机电技师”科目冠军，来自重庆南坪安福经销商的何可爱获得“零件专员”科目冠军，来自重庆安福经销商的唐林获得“索赔专员”科目冠军，来自重庆南坪安福经销商的杨姝获得“DCRC专员”科目冠军，南通涌鑫之福经销商赢得新秀赛冠军。