如何提振二手车消费者信心

最近，一则二手车电商的广告吸引了众人眼球。在这则广告中，11位影视和体育界明星一起出镜，为优信二手车“好车生活 从此开驶”的品牌宣言代言。在部分二手车企业还以条幅、传单、喷绘或灯箱广告为主要宣传手段时，优信二手车精心打造的广告大片自然引起了业界关注。 

据中国汽车流通协会数据显示，今年1～4月，中国二手车交易量达193万辆，同比增长超过5.3%。二手车市场巨大的发展空间，吸引越来越多的企业进入该领域，越来越多的消费者有意购买二手车。但另一份数据显示，虽然43%的消费者考虑购买二手车，最终却只有10%出手购买。

消费者放弃二手车的原因包括：对车源车况不放心，担心买到不合法的车辆，不能获得真实的车源信息；顾虑质保与维修，二手车多数不在厂家质保期内，买车之后的质保问题以及二手车经销商的服务水平无法保证；价格虚高，二手车定价随意性较强，消费者担心买到价格虚高的车辆，经销商不认账，维权困难；二手车市场布局分散，购买不方便等。

总之，二手车市场上长期存在的检测标准不统一、维权困难、服务水平参差不齐、车辆来源不透明等弊病，严重制约了二手车交易量的增长。面对这一市场瓶颈，优信集团看到了商机，并于2015年3月推出了优信二手车电商平台。那么，其靠什么赢得消费者信心呢？

优信集团CEO戴琨介绍了优信二手车平台的三大优势。一是优信二手车平台上的车辆均以统一、标准的形式展示。优信二手车在全国各地建立了30多个专业的汽车摄影棚，提供专业的摄影棚及拍照设备，为各地经销商的车源拍摄统一标准车况照片，让消费者可以通过网络更加直观地了解车辆外观。

二是与消费者签署“无重大事故承诺书”。待售的二手车经由优信全面检测，再上传到平台，确保无火烧、水淹及重大事故，如消费者在15天内发现与事实不符，优信二手车会对消费者做出全额先行赔付。

戴琨说：“优信二手车与经销商会签署协议，确保经销商提供的车源车况安全、信息真实。优信二手车也会在经销商提供的信息基础上再做检测，检测项目涵盖发动机、油路、转向、制动等，确保无问题后才允许上架，并形成消费者能够看懂的车况报告。”

三是推出金融产品“付一半”，消费者可以以车款的一半价格开走车辆，剩余尾款两年后支付，期间不需要提供月供，两年后可选择结清尾款，也可将车还回不支付尾款。“付一半”是一款融资借贷产品，颠覆了传统借贷申请审核的复杂流程，和大量的书面材料准备。申请人只需要提供3个证件——身份证、驾驶证以及信用卡，就可以申请。

“优信通过线上线下双重渠道受理，申请人可选择在经销商处直接提出申请，审批结果在30～60分钟之内即可告知。也可选择线上申请，当日15:00前提交申请，当日20:00告知审批结果；当日15:00后提交申请，次日12:00告知审批结果。此外，优信二手车还与专业汽车延长质保公司宝固合作，针对‘付一半’车辆，提供全国首个两年不限里程数的质保，媲美厂家质保水准，且不设赔付上限。”戴琨说。

针对二手车市场分散，购买不方便的问题。戴琨介绍，目前，优信二手车在全国收集了95%以上的零售货源，利用互联网的优势，解决时间、空间的限制。目前，该平台提供近40万辆的真实二手车车源供全国消费者选择。用户可通过PC端或移动端实现全网搜索，还可进行实时在线沟通。优信为此在全国组建了1000多人的地面服务团队，帮助各地的二手车经销商将车源信息发布到网络平台上。

上线仅4个月，优信二手车已成为全国最大的二手车一站式在线选购平台。

“未来二手车市场的竞争将日益激烈，只有通过为消费者购买二手车提供便捷、专业、可靠、诚信的服务，同时不断提升品牌知名度、树立诚信的品牌形象，才能赢得更多消费者的认可，最终赢得市场。”戴琨说。