热爱网购的白领须知：十大网购消费潜规则

　　省消委会发布2013年广东十大网购消费潜规则 本报请律师支招维权

　　昨天上午，广东省消委会发布“2013年广东十大网购消费潜规则”，钓鱼网站、虚假促销、网商单方面取消订单、团购“二次消费”、网购商品鉴定难、网商非法倒卖个人信息获利等悉数上黑榜，其中，买家给差评遭卖家报复首次登上黑榜。

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　　钓鱼网站频现

　　网购防不胜防

　　网购“钓鱼”网站频现，肆无忌惮进行“挂羊头卖狗肉”式售假，或是“游击战”式变换网站，网络诈骗招数层出不穷，网民防不胜防。一旦受骗，由于大部分被投诉网站实际经营者无法查找或不在相关管辖范围内，职能部门难以施行监管手段，调解或查处的成功率很低。

　　【律师点评】：“网站钓鱼”是欺诈行为，严重侵犯了网购消费者的财产权和公平交易权。首先，公共权力部门应该承担起维护消费者网购合法权利的职能。同时，电商企业应加强行业自律和相互监督。

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　　先涨价后打折

　　真促销假优惠

　　部分网络商家为吸引消费者网购，经常宣称所谓的“最低价”、“最便宜”或“最划算”，并打着“限时促销”的幌子忽悠消费者。实际上，他们大多都采用“先大幅涨价，再打超低折扣”的伎俩，网民掏钱消费了，以为得到较大实惠，实际可能吃了暗亏。

　　【陈北元律师点评】：抬价打折、虚构原价的行为属于价格欺诈，商家发布虚假价格信息，诱使消费者作出错误判断，违反了《消费者权益保护法》及《价格法》相关规定，应承担相应的民事责任、甚至是行政责任。

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　　团购服务“缩水”

　　被迫“二次消费”

　　团购网站喜欢对网民推出许多看起来“很超值”、“超低价”的销售活动，但相关服务也与价格同步“缩水”，大打折扣，频频引发纠纷。不少消费者还投诉“团购后被迫二次消费”的问题，如“酒店团购价变预付价，入住时即升价”等现象屡见不鲜。

　　【陈北元律师点评】：消费者在网购的过程中遇到的问题如果网站不能给予很好的解决，可以向当地消委会投诉，或者向工商行政部门进行申诉，也可以向法院起诉。与此同时，有关部门应出台相关法律法规和行业标准，建立团购网站信用评价体系，规范团购行业的经营行为。

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　　拍卖秒杀成噱头

　　商家擅自取消订单

　　“限时拍卖”、“秒杀”，是网店商家常用的促销手段，往往能产生较好的销售效果。但不少消费者反映，他们辛苦“秒杀”到的商品，却被通知没有货，或以超卖为由被取消订单；更有甚者，部分商家(其中不乏某些大商城)不将真实情况告知消费者，擅自取消订单后也不与消费者进行沟通。

　　【陈北元律师点评】：商家擅自取消订单是一种合同违约行为。网络平台上的交易受法律的保护和限制，买方在“秒杀”成功后，双方的合同即告成立。买家预付款后便已履行主要合同义务，卖方不付货即构成违约。卖方不能随意单方面取消合同。

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　　正品真伪难鉴定

　　网店商家“踢皮球”

　　不少网购商家在广告里标称所售商品为“真品正品”、“原装行货”，“支持专柜验货”等，但消费者购买后想“验明正身”，却遭遇“鉴定难”，网站店主、销售专柜、专卖店、代理公司相互“踢皮球”，导致所购商品真伪难辨，消费者有苦难言。

　　【陈北元律师点评】：遇到此类问题，若买卖双方协商未果，消费者可以向购物网站申请“正品保障”赔付或向工商部门申诉举报、法律诉讼等多种渠道维护权益。