河南省商丘市用规范提升窗口公共服务水平

　　近日，河南省商丘市人社局开展窗口单位改进作风专项行动，推进窗口单位服务工作的标准化、规范化、制度化，提升人社窗口部门公共服务水平。

　　专项行动以“转作风、优服务、树形象，我为人社工作添光彩”为要求，以群众满意为标准，要求窗口单位在服务规范方面做到“五制”“四公开”“三亮明”：即首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制；做到办事程序公开、依据公开、时限公开、结果公开；窗口单位及其工作人员提供服务要亮明身份、亮明承诺、亮明标准。在纪律要求方面力求做到“四杜绝”：即严格依法依规办事，杜绝徇私越权现象；严格信息管理，杜绝泄露服务对象隐私现象；工作时间坚守岗位认真履职，杜绝擅自脱岗空岗现象；保持饱满的工作热情和精神状态，杜绝庸懒散现象。

　　在服务用语方面，商丘市力求做到文明、规范，表达清晰准确，语气亲切温和。在全体工作人员中大力提倡人人多一分主动、多一分热情、多一分关怀。