如何做好顾客服务顾客服务的三个层次_酒店员工的服务意识

　　为了进一步强化下层办理职员的效劳认识，进步其办理程度，连续赋能宾馆办理人材开展，陕西宾馆2022年4月7日至4月8日约请陕西省饭馆业协会张云教师对本馆下层办理职员停止了集合讲课培训

　　为了进一步强化下层办理职员的效劳认识，进步其办理程度，连续赋能宾馆办理人材开展，陕西宾馆2022年4月7日至4月8日约请陕西省饭馆业协会张云教师对本馆下层办理职员停止了集合讲课培训。

　　此次培训是宾馆下层办理职员培训课程系统中的主要一环，使下层办理职员强化了效劳认识，进步了办理妙技主顾效劳的三个条理，让下层办理职员在承受培训中感遭到宾馆各人庭的关爱时辰存在，为宾馆营建让效劳成为民风、让尺度成为举动原则、让感情成为肉体动力的企业文明气氛打了根底，让下层办理者感遭到宾馆对下层办理者的正视，感触感染宾馆开展对本身开展的主要性。

　　在常识的分享上，张教师更重视偕行的或是本人切身阅历的一些实战案例分享，整堂课程活泼风趣主顾效劳的三个条理主顾效劳的三个条理，其出色的专业分享，内容充分，干货满满。

　　张教师的讲课以“强化效劳认识，提拔职业素养”为主题。课程一开端就以诙谐的毛遂自荐一会儿拉近了与学员的干系，继而又来一场在场学员个人到场的课题大旨跳舞，让全部培训课程以轻松愉悦拉开序幕。

　　起首抛出“旅店大堂吧品茗”的案例怎样做好主顾效劳，指导学员，让学员从客人的视觉、听觉、味觉、触觉和嗅觉等五方面营建客人的消耗觉得。在这个案例的情节化过程当中让各人感悟到：作为在一线效劳来宾的员工怎样做好主顾效劳，要学会察看、谛听并自动供给优良效劳；要自动提拔与来宾互动的本领和贩卖效劳的本领；庇护好客人的小我私家信息及人身宁静获得客人的信赖怎样做好主顾效劳。