什么是优质服务暑期托管服务文件服务单位表示金融服务礼仪是指

　　答：社会工作是指秉持利他主义价值观，以科学知识为基础，运用科学的专业方法，帮助有需要的困难团体, 解决其生活困境，协助个人及其社会环境更好地相互适应的职业活动

　　答：社会工作是指秉持利他主义价值观，以科学知识为基础，运用科学的专业方法，帮助有需要的困难团体, 解决其生活困境，协助个人及其社会环境更好地相互适应的职业活动。

　　这一定义指出，社会工作本质上是一种职 业化的助人活动，其特征向有需要的人特别是困难群体提供科学有效的服务。

　　社会工作以受助人的需要为中心，并以科学的助人技巧为手段，以达到助人的有效性。社会工作要做的是改变，包括改变受助者不适行为，改变他的不利境遇，改善当事人与环境的关系，促进人与环境的良性适应，以及促进人的发展。

　　答：社会工作者是指遵循社会工作的价值准则，运用社会工作专业方法从事职业性社会服务的人员。他们是有一定专业知识并从事社会福利服务的人员。

　　在有些国家，社会工作者的身份比较容易确定。这些人一般受过社会工作专业培训并获得社会工作的硕士或学士学位，他们在社会福利机构或设施中专门从事社会服务，并被社会工作专业组织所认可，被雇主认为是社会工作者。

　　答：案主又称受助者，是指遇有困难，自己不能解决并愿意接受社会工作者帮助的人。他们能够表达自己的 意愿，并釆取行动与社会工作者互动。

　　受助者是服务的接受者，没有受助者，社会工作就失去了必要性。社会工 作者要与案主建立专业关系。在这种关系中，案主的利益高于社会工作者的利益，社会工作者应为实现案主的利 益、满足案主的需要而开展工作。

　　答：助人自助是指社会工作者有意识、有目的地在帮助他人的活动过程中贯穿的一种核心价值理念暑期托管服务文件。在这个 助人活动中，社会工作者作为行动者，依自己的助人价值观去设计和实施助人活动，并积极吸引受助者主动参与 这一行动过程，通过相互配合与协调，从而达到助人目的。

　　在这个过程中，社会工作者是行动的主体，他设计并引导助人过程的进行。但是由于社会工作者要考虑到受助者的需要和接受服务的能力来开展服务，所以不能把受 助人视为纯粹被动的、只是行为的对象或客体。

　　同时，受助者也是行动的主体，他也将自己的意识、目的以及对 社会工作者行动的理解带入接受服务的过程，并直接影响这一过程。

　　答：社会保障是指国家和社会依法保障社会成员的基本生活的社会制度。其目的是保障社会成员不因基本生活受损而招致危险，并进一步达到社会的稳定。它与社会工作的区别是，社会保障是一套制度性规定，而社会工作则是依据制度性规定而实施的具体劳务性的服务。

　　答：社会工作专业价值观不同于个体的价值观，也不同于一般的社会价值观，它是社会工作者专业共同体内部的一种总体的价值偏好，代表着整个专业团体内部对社会正义、服务、个人价值与尊严、人类关系重要性、社会团结等的一般看法以及对专业活动标准的认定。

　　专业价值观的建立与履行是社会工作专业化的重要前提，也是 社会工作专业区别于其他专业的一个标志。在社会工作领域，专业价值目标包括终极目标和工具性日标。社会工 作价值观是社会工作实践的基本前提和操作指南。

　　它不仅规范了社会工作的目标和意义，也规范了社会工作的基 本技巧和方法以及社会工作机构、社会工作者的行为和态度。没有一定的价值体系的指导，社会工作也就不会存在，更不可能得到发展。

　　专业关系（Professional Relationships）是指社会工作者基于专业服务的需要同受助者建立的关系。社会工作 者在向受助者提供服务的过程中发生着频繁的互动，也会形成多种关系，其中既包括按规范行事的专业关系，也包括因深入交往而产生的、带有某种情感的人际关系。为了保障专业服务的展开和深入发展，达致预期的助人目 标，社会工作者要恪守专业关系。

　　专业社会工作是受过社会工作专业培训的人员，遵照社会工作的价值观，采用社会工作专业方法进行的服务。近几年来，随着社会工作专业教育和培训的发展，一些教育、咨询服务和发展机构开始尝试进行该类服务。其工作人员系非政府官员，服务组织多是社会团体或民间机构。这类社会工作在我国尚处于发展初期。

　　社会工作的服务对象可能并非面临单一问题，“屋漏偏逢连夜雨”的情况时有发生。从整体视角把握服务对 象比单一视角更有利于解决或舒缓问题。因此，整合社会工作就是针对问题的所有因素，结合各种知识基础，利用多种技术在多个层面进行干预，从而实现工作目标。

　　答：社会工作者是秉持社会工作价值观，运用社会工作专业方法从事职业性社会服务的人员。他们是有一定专业知识并从事社会福利服务的人员。

　　3.掌握一定的社会工作专业方法，这些专业方法可能是由国际通则所确定的，也可能是根据本地经验发展出来的。

　　4.获得专业认可。社会工作者经过专业教育和培训，或经过专门考试、注册制度而得到权威机构的承认。

　　答：社会工作者进入不发达农村地区同当地政府、居民和其他方面的专家（如发展经济学家、社会学家、地区发展规划专家等）一道从事发展经济、教育、卫生等方面的工作。乡村社区发展包括一系列综合性的、长期的发展活动。

　　社会工作者在促进和帮助农村居民选择新发展项目，进行社区规划，发展社区教育与社区卫生事业，建立科学的生活方式等方面发挥着重要作用。

　　答：支持者是指社会工作者面对求助者不但要提供直接服务或帮助，也要鼓励受助者在可能的情况下自强自立，克服困难，即“助人自助”的角色。社会工作者应该成为受助人积极反应的支持者、鼓励者，并应尽量创造条件让受助人自立或自我发展。

　　答：倡导者是指当受助者必须采取新的行动才能有助于其走出困境时，社会工作者应该向其倡导某种合理行为，并指导他们以使其成功。在一定情况下，社会工作者应该成为受助者采取某种行为的倡导者，但并非不顾受 助者接受程度的强行推动。

　　答：社会角色是一个社会学的概念，它是指与人们在社会关系体系中所处位置相适应的一整套行为规范。它 指出了处于社会某一位置上的人应该如何去做，反映了处于该位置的社会成员的责任、权利和义务。现实社会中 的社会成员处于多重社会关系之中，一个人可能担当多种角色，社会学称这种现象为复式角色。

　　答:社会工作的过程模式是指社会工作者直接提供服务的实务模式,它是对社会工作者提供服务的经验总结。一般说来，实施社会工作经过以下几个环节：接触问题——调查和确认问题——分析和诊断——提供服务——评估服务终结。

　　答：社会工作价值是指社会工作专业或社会工作者基于社会公平、平等、和谐、公正的理想和人类基本需求 的满足等而奉行的一套基本理念、态度及行为准则的总称。社会工作所奉行的价值与其他领域所奉行的价值以及 社会一般价值既有联系，又存在明显的区别。

　　答：伦理守则是指社会工作者的行为规范，是社会工作者专业关系方面的行为标准。伦理守则包含总则、职业道德、专业修养及工作规范四个方面的内容。

　　它共涉及六大方面的内容，包括：社会工作者对案主的伦理责任；社会工作者对同事的伦理责任；社会工作者在实务机构的伦理责任；社会工作者作为专业人员的伦理责任；社会工作者对社会工作专业的伦理责任；社会工作者对社会的伦理责任。

　　答：操纵是指同社会工作的自由和自我决定价值的相反的，是一种为了取得某种效果而精心安排事实，不提供信息、夸大、歪曲事实或者撒谎的行为。

　　操纵行为包括为了取得某种效果而精心安排的事实，不提供信息、夸大、歪曲 事实或者撒谎。避免操纵，不仅关系到专业的纯洁性，而且关系到社会服务机构的正义性和道德责任。

　　在社会工作历史的特定的时期，家长作风一直是受到倡导的，并认为对于某些案主，社会工作者应对他们扮演积极的家长角色或行为。

　　后来, 由于社会期待家长角色应由社会机构来扮演，因此，个别社会工作者的这种家长式的行为就受到了挑战。家长作风涉及对另一个人自由的某种干预限制。

　　不管怎样，即使在缺乏预见性、不成熟等条件下，家长作风也不应该在社会工作中存在，因为它可能由于对 标准的定义问题而导致工作者的放纵和对当人事的侵犯。

　　答：接纳意味着接受、相信和尊重。但是这并不意味着我们总是要同意其他人的价值或我们要放弃自己的价 值去支持另外某一个人的价值。在关于接纳的讨论中，有人提出它与非判断的态度是等价物。其实，接纳远不止于此。

　　它不仅拒绝判断，而且积极地追求理解。对于社会工作者来说，接纳在实践中有时是困难的。当服务对象的行为违反一般道德，或当他的价值观与社会工作者的价值相左时，接纳方面的问题便会产生。拒绝接待，或在接待中用明确的道德判断或价值判断来标定案主，都是违反接纳原则的。

　　答：自决即自我决定。在社会工作中，自决更多的是针对社会工作者而言的。由于其地位关系，社会工作者 很容易替服务对象决定，犯越俎代庖的错误。自决就是提醒社会工作者要尊重服务对象的自我选择和自我决定的 权力。

　　在这两个前提下，尊重案主的自决权，就是尊重案主的自由。不具备上述两个前提条件，社会工作者则要为案主负起一定的责任，即在表面上违背自决原则。

　　答：个别化是一种分别逐一对待的理念方法，它体现了传统的社会工作价值。把每一个人看作是唯一的、不同的实体，应该受到不同的对待，体现了对个人的尊重。

　　①社会工作者要了解每一个当事人的特点，主要是心理特点，确定“这一个人”与“那一个人的不同之点，然后有针对性地进行思想工作。

　　答：行为主义理论是以实验行为心理学为基础而形成和发展起来的一种社会工作理论。它认为社会工作的主 要任务就是要对服务对象的不适当行为进行治疗或矫正，但它不是应用心理分析或认知心理学而是应用行为心理学的理论（如条件反射、条件运算、学习理论等）与方法（如实验等）来完成这一任务。

　　它认为心理分析及认知理论将关注的焦点放在难以观察、验证的内心世界上是一种不智之举，人们真正能观察到因而也能关心的只是个 体的外显行为而已。它认为行为是个体对当前环境所作的反应，不适当的行为是个体对当前环境所作的不恰当的 反应，社会工作就是要帮助服务对象学习和掌握恰当的反应模式。

　　答：心理分析学理论是以弗洛伊德及其追随者们的著作、学说为基础形成和发展起来的一种社会工作理论， 也是迄今为止历史最悠久、影响最广泛的一种社会工作理论。

　　它认为人的行为是由本能所驱使、而由人格结构中 的“自我”与“超我”所控制的。不良行为的产生源于由各种本能集合而成的“本我”同“自我”、“超我”之间 关系的失衡。社会工作的主要任务就是对服务对象的人格进行治疗，帮助服务对象恢复本我、自我与超我之间的平衡，并应用心理分析的基本理论方法来完成这一任务。

　　答：认知理论是以认知心理学为基础形成和发展起来的一种社会工作理论。与心理分析学不同，它认为人的行为主要是受制于理性思考，而不是潜意识中的本能。

　　不良行为主要是产生于认知上的错误或理性思维能力的缺乏，社会工作的主要任务就是要帮助服务对象获得对世界的正确认知或完善理性思考的能力，从而使服务对象的行为能得到正确的、理性的指引。

　　它把人与生活环境看作是由功能上相互依赖的各种元素所组成的系统整体；协调或均衡是该系统运行与 维持的基本条件，也即是个体生存与发展所必需的基本条件。

　　当这个条件得不到满足，即系统内部的各个子系统 或各个元素之间不能有效配合、相互协调时，系统均衡就会受到破坏，个体的生存与发展就会出现问题。社会工 作的基本任务就是要帮助恢复各个子系统或元素之间的均衡关系，使它们能够重新有效配合、相互协调。

　　答：增权理论是一种主张在宏观的社会变革未发生之前，社会工作者应协助服务对象为了他们的利益向现存 的社会结构争取权利，促使现存的社会结构做出一些有利于服务对象的制度或政策安排的社会工作理论。

　　该理论从马克思主义变通而来。马克思主义希望通过大规模的社会变革来解决现存的各种社会问题。然而现实中许多可行的社会工作却是与个体、家庭、群体或小型社区有关的。

　　为了能给这些小规模的社会工作实践以理论上的指导，将这些小规模的社会工作实践与社会变革的大目标协调起来，一些倾向或同情马克思主义的社会工作者提出了 “增权”或“倡导”理论。

　　答：社会福利是指国家或社会为改善和提高成员的生活而实施的各种措施、政策及制度。它是社会保障体系 的一部分。广义是指国家和社会举办的文化、教育、医疗事业，城市和农村社区或企事业单位的各类公益事业；狭义是指国家和社会为身心有缺陷而丧失劳动能力和生活上有困难者提供各种物质帮助和特殊服务。

　　基本内容包括社会补贴、职业襁利和社会服务三个方面。经费主要来源于国家税收、企业财力和社会团体、个人的捐款，也包括外国政府服务单位表示、社会团体和个人的捐款以及什么是优质服务。社会的发展，其内容也表现为从消极的救济到积极的预防，由部分人的社会责任转变为国家和社会的责任的发展过程。

　　答：剩余性的社会福利（或残补性的社会福利），另一个就是制度性的社会福利。剩余性的社会福利是指当 家庭和市场等常规机制瘫痪时，国家的介入必不可少，从而满足公民的社会需要，解决社会问题。这种福利带有明显的针对性和排他性，同时多数福利项目也需要通过家计调查的监督与评估手段来完成。

　　答：社会个案工作是指由专业社会工作者运用有关人与社会的专业知识和技巧为个人和家庭提供物质或情感 方面的支持与服务。目的在于帮助个人和家庭减低压力、解决问题，达到个人和社会的良好福利状态。

　　“社会—心理”模式是一种将服务对象的心理状态、心理过程同他生活的社会环境结合起来考虑并进行工作 的方法。“社会一心理類模式将有关意识金融服务礼仪是指、潜意识、人格功能、人类行为、情绪的有关知识结合在一起，帮助工作者为服务对象制定个别化的“诊断与治疗计划”。

　　它的主要方法是通过认识和理解人及其心理的发展过程，来认识服务对象问题的根源，以对症下药，帮助服务对象解决问题，促进其个人成长。

　　叙事治疗又称叙说治疗，是后现代主义个案工作的模式之一。叙事治疗模式以日常对话为基础，从多元价值视角出发，重新审视社会工作过程以及由此带来的在工作关系和工作技巧上的些变化，透过“故事叙说”“外化”“解构”，使人变得更自主、更有动力。

　　1949年美国小组工作者协会指出：小组工作是指小组工作者在各种小组中，通过小组互动与方案活动达到 个人的成长与社会目标的完成。小组工作者的目的在于根据个人能力与需求而促进个人成长，使个人与他人、团体与社会之间达到适应，促使个人有社会改良的动机，同时让每个人认识到自己的权利、能力与独特性。

　　小组工作者参与团体的目的是为了使团体中的决策不是来自团体内或团体外的优势影响，而是来自知识、理 念与经验的分享与整合。

　　科伊尔认为小组工作是指一种教育的过程，通常由各种志愿结合的团体，在小组工作员的协助下，于闲暇时间内实施。其目的是在团体中通过个人人格的互动，促进个人成长；以及为了达成共同的目的而促成团体成员间互助合作，以创造团体。

　　美国社会工作教育委员会于1959年指出：小组工作是社会工作的方法之一，是指通过有目的的团体经验，协助个人增进其社会功能，以及更有效地处理个人、团体或社区的问题。

　　答：社会学习的理论认为行为是在对他人的行为观察和评价过程中习得的。当某个成员的某种行为受到表扬时，其他成员会期望将来得到同样的表扬而学习这种行为。反之，为了避免出现否定性的结果，小组成员在一定程度上就不会使用同样的行为。

　　答：系统理论认为小组看作是由不同的互动因素所组成的系统。按照帕森斯所述，小组是一个由许多相互依赖的成员组成的社会系统。小组工作必须通过增强小组这个系统的开放强度，并且恰当地利用其他系统来影响小组发生变化。

　　在这个过程中，小组成员的互相接纳，根据外部环境的需要和变化确定和维持小组的目标、特征和 过程金融服务礼仪是指，可以保持小组的平衡和有效实现小组目标。

　　答：小组中心模式由卓波提出。它认为在朋辈小组、志愿者小组中采用小组中心的模式，可以使小组成员在 积极投入有共同利益与相互认同的小组经历中提高他们的社会角色责任，增进自我满足，从而促进社会功能什么是优质服务。

　　答：社会目标模式的理论主要来源于系统论和社会学的观点，强调社会系统与人和群体间是相互作用和相互影响的，个人和群体出现功能失常或问题，与社会系统的功能是否正常有关，而人和群体的行为又会影响社会系统的正常运转，因此个人问题的解决必须通过社会变迁的途径来实现。

　　社会目标模式以关注社会整合和人参与社会的责任感为工作重点，通过人的能力和意识的提高去影响和改变社会。这种工作模式利用小组过程发展小组成员的意识和参与社会变迁的责任心，增强他们的自尊心，并提高其适应社会生活的能力。

　　在这种工作模式中，小组被看作是一个统一体，通过小组集体的力量达致社会变迁，社会责任得到鼓励，领导能力得到发展，的概念在小组过程中也得到充分的实践。

　　答：社区工作是指专业社会工作的一种基本方法，它以社区和社区居民为服务对象，通过发动和组织社区居民参与集体行动，确定社区的问题与需求，动员社区资源，争取外力协助，有计划、有步骤地解决或预防社 会问题，调整或改善社会关系，减少社会冲突，培养自助、互助及自决的精神，加强社区的凝聚力，培养社区居民的参与意识和能力，发掘并培养社区的才，以提高社区的社会福利水平，促进社区的进步。

　　答：这个模式是在一个地域内鼓励居民通过自助及互助去解决社区内的问题。工作的重点是提高居民的参与意识与挖掘、培养当地人才什么是优质服务。社区工作者的工作主要是提高居民的参与意识，解决问题的能力和居民之间的合作精神，加强居民对社区的归属感。这个模式通常用于那些比较简单的社区。它釆用的方法是自助与合 作，以具体目标为主，通常未能有效地引进外来的资源。

　　答：社会计划（社会策划）模式是指依靠专家的意见，通过有关专家的调研、论证、计划，然后落实、推行，去解决社区内的问题。这一模式可以说是一种由上而下的方法。社区工作者担当的是组织实施者的角色。对于处理复杂的社会问题，这一模式比较常见。

　　“在社区照顾”，是指将一些服务对象放在社区内开展的服务，即指有需要及依赖外来照顾的弱势人士，在 社区的小型服务机构或住所中获得专业人员的照顾。“在社区照顾”的核心是强调服务的“非机构化”，将照顾者 放回社区内进行照顾，使他们在熟悉的社区环境中生活，协助他们融入社区生活。

　　由社区照顾”是指由家庭、亲友、邻里、志愿者等所提供的照顾和服务。“由社区照顾”的核心是强调动员社区内的资源，发动在社区内的亲戚朋友和居民协助提供照顾。

　　要成功地进行社区照顾，单靠社区及家人的力量是不够的，为了不使这些照顾者被“耗尽”，还需要充足的支援性社区服务辅助才能使社区照顾持续下去。这些社区服务包括日间医院、日间护理中心、家务助理、康复、多元化的老人社区服务中心、暂托服务、关怀访问及定期的电线.我国社区工作的不足(补充）

　　答：社会行政又称“社会工作行政”或“社会福利行政”，是指依照行政程序，妥善利用各种资源，实施社会政策，以向有需要者提供社会服务的活动。社会行政的核心内涵是执行、实施社会政策。社会行政有广义和狭 义两种涵义暑期托管服务文件。

　　答：督导是指一个渗透着社会工作价值观、工作技巧、人际关系、工作规范等多种要素的综合性活动。它具有行政、管理、教育和支持等功能。在录用新成员什么是优质服务、承担新任务的情况下，由经验丰富的行政人员对下属进行督导是必要的。社会服务机构中的督导是机构中的行政人员为更好地完成机构所承担的任务对被督导者的工作给予 指导、协调、强化和评价的活动。

　　答：过程评估是指针对机构运行或服务提供过程的评估。过程评估要解决的问题是要搞清楚机构（成员）提供了哪些服务、服务是如何提供的以及服务过程是否指向计划目标。

　　答：结果评估是指对机构运行或服务结果（效果）的评估。结果评估关心的是机构所提供的服务的实际效果, 这种效果与预期的关系，达成这种效果的原因及影响因素。社会服务的效果常包括服务的受益人数、受益人结构及影响深度等。

　　留守儿童是指父母双方或一方从农村流动到其他地区，留在户籍所在地的农村地区，并因此不能和父母双方 共同生活在一起的儿童。社会力量积极介入留守儿童的救助工作，逐步完善留守儿童救助服务的“成长支持模式, 为留守儿童提供生活救助、情感关怀、心理辅导、素质拓展，以及资助留守儿童学校、干预留守儿童家庭的间接服务，取得了积极的成效。

　　答:青少年社会工作是指以青少年为对象的社会工作。从过程角度去认识，可以将青少年社会工作定义为：根据青少年的生理和心理状态、兴趣倾向、特长嗜好、家庭背景以及智力等实际情况，予以个别的或集体的辅导,使其获得正常的发展与进步，并启发其个别的才能与志趣，使其达致最大限度，以贡献于社会的活动。

　　答：宏观的青少年社会工作主要是由处于青少年社会工作体系中的较高层次的人员所进行的关于青少年社会工 作全局方面的计划、实施、管理和监督等工作，内容主要包括推动有关青少年的立法、在青少年问题上为政府提 供资讯和建议、促进青少年的健康、推动青少年教育、监督和维护青少年健康成长的社会环境、为青少年创造娱 乐休闲的各种条件什么是优质服务、促进家庭建设、推动青少年发展、保护青少年权益、宣传青少年等。

　　答：微观的青少年工作是为青少年服务的具体工作，它是最主要的、最经常的部分，主要包括下列内容：

　　a. 激发青少年的学习动机，激励远大的与社会相联系的动机，强化直接与学习相联的动机，不断提高青少 年学习的自觉性。

　　a. 辅导青少年了解生理心理发展的知识，普及卫生常识，帮助青少年更科学地认识自己生理心理发展的规律。

　　a. 对青年就业意识的正确引导，包括就业的意愿和志向，择业的动机以及选择就业途径时的各种心理活动。

　　a. 指导青年对物质生活方式的选择，以引导青少年树立正确的消费观为重点，帮助青年养成良好的消费习 惯，养成勤俭朴实的好作风。

　　a. 通过社会交往实践指导，培养青少年良好的交往动机和交往品质，使青少年的综合素质，如合作精神、 正确认知自我等方面不断有所提高。

　　a.教育帮助青年人树立正确的婚恋观，如恋爱中的严肃态度，对婚姻本质的正确认识，对家庭的责任感等。

　　青少年群体中有一部分需要予以特别服务，如残疾青少年，社会工作者应为他们的就学、就业、康复、婚恋 提供特别的服务；再如一部分违法犯罪青少年，需要提供法律保护、矫正、回归等多方面的服务。

　　答：青少年社区工作以调动包括青少年在内的社区居民参与为重点，以营造社区内青少年健康成长发展环境和引导青少年在力所能及范围内与社会形成互动为工作目标，动员一切社会资源，服务于青少年，促进社区健全发展。 其介入手段有：

　　答：机构照顾是指在专门为老人提供护理暑期托管服务文件、食宿、照料的各种福利院和敬老院，对老人实施的照顾。机构对老人的照顾，以机构的设置条件，特别是工作人员的服务态度和技巧为转移暑期托管服务文件。

　　答：社区照顾是指将那些需要照顾的老人尽可能留在他们熟悉的社区环境中接受照顾。社区照顾也指动员社区内的人力、物力和其他资源，去满足社区内老人们的多种需要，以帮助他们在社区内能够幸福地生活。

　　发展老人社区照顾，是解决我国老人照顾困难的一条比较可行的道路。社区照顾始于20世纪50年代的英国。社区照顾 可体现为“在社区内照顾”、“被社区照顾”和“为社区照顾”三方面含义，就是动员并连接正式和非正式的社区资源，协助社区内有需要者，让他们能与其他人一样居住在家里和生活在社区里，并得到适当照顾，以便社区 成员之间休戚与共、相互扶持。

　　答：老年小组工作是指社会工作者将老人组织到某种活动小组中，通过成员间的交流互动以及社会工作者的 协助和指导，帮助老年人在小组中学习他人的经验、改变自身的行为，使老年人摆脱孤独、克服困境，并获得愉 悦的心情和充实的晚年生活。

　　答：老年社区工作是指社会工作者运用专业的工作方法，通过改善老人与社区的关系，提升老人的社区参与 等方式，帮助老人解决问题，提高老人自助、互助的能力，争取他们应有的权利，改善他们的生活质量。

　　活动理论与社会撤离理论的基本观点正好相反，认为活动水平高的老年人比活动水平低的老年人更容易感到 生活满意和更能适应社会。活动理论主张老年人应该尽可能长久地保持中年人的生活方式以否定老年的存在，用新的角色取代因丧偶或退休而失去的角色金融服务礼仪是指，从而把自身与社会的距离缩小到最低限度。活动理论提出的基本观点 为大多数老年社会工作所肯定。

　　答：妇女社会工作是指主要以妇女为服务对象的社会工作，也就是针对女性在自我成长过程中，在参与、 经济、社会、文化和家庭生活过程中遇到的群体或个体问题而开展的社会服务性工作。其目的是为女性的全面发 展创造有利的社会条件和社会环境，实现男女两性平等和谐发展。

　　答：女性主义，又称女权主义。一般认为女性主义既是一种社会运动，也是一种社会。女性主义是一种 随着西方女权主义运动兴起而逐渐形成的妇女争取自己的权利，要求男女平等的社会。它是除马克思主义之外，人类历史上对女性解放产生了性影响的理论。

　　答：增权理论从马克思主义变通而来，主张社会工作者应协助服务对象争取有利于服务对象的制度或政策安排。社会工作中的增权取向实践，始于20世纪70年代。增权取向的社会工作则相信，个人之所以与环境间存在 障碍以至于无法实现自我，主要是源于环境对个人的压迫与限制，社会工作的干预应该着眼于增进与充实服务对象的权利与能力，以挣脱环境的束缚。增权理论在妇女社会工作中的运用主要有以下几个方面：

　　答：残疾人社会工作是指社会工作者运用社会工作方法帮助残疾人补偿自身缺陷、克服环境障碍，使他们平等地参与社会生活、分享社会发展成果的专业活动，是以残疾人为主体对象而提供的各种有效的服务和帮助。

　　答：个人责任论是指某个人的残疾是由于某个体的原因造成的，个人要为之负责的理论。由于残疾的个人（或家庭）悲剧，个人要承担在治疗残疾中的痛苦。残疾人在治疗过程中的痛苦既是肢体上的，也是心理上的。

　　个人因不幸所导致的肢体或其他器官的残疾（严重创伤）则是他由一个正常人变为与常人不同的残疾人的过程。在这种情况下，社会工作者常常采取渐进沟通模式，即不但在关于残疾程度的沟通渠道方面是由当事者家人再进到当事人，而且在残疾真实状况的告知过程中也是渐进的，以利于当事人及其家人有思想准备，更易于接受现实。

　　答：社会责任论是指某个人的残疾是由于社会原因导致的理论。该理论认为，社会在结构上、制度上存在问题使得某些个人受损，因此，社会应该为受损的个人承担责任。当然，即使社会型残疾其直接后果也是由某些个 人来承担的服务单位表示，即某些人因社会问题而变成残疾，痛苦发生在这些人身上。

　　答：回归社会理论是指一些学者针对将残疾人封闭起来进行供养和照顾而产生的弊病而提出来的理论。20 世纪50年代，美国社会学家戈夫曼在研究关护精神病患者的庇护所后指出，由于在庇护所中精神病患者处于不良的同伴关系和“关护”关系之中，精神病患者的病情没有好转，有的反而加重了。

　　答：增能理论是指站在人的发展的立场上，认为通过一定的方法残疾人可以在一定程度上恢复他失去的机体的、社会的功能，并有助于他们进入一般的、正常的社会生活的理论。

　　答：社区康复是指以社区为基础的综合性康复模式，其基本点是社区支持、社区参与，其结果也是社区受益。进行社区康复，关键是要形成尊重残疾人、帮助残疾人的社会风气，并在物质上和精神上对残疾人给予支持。

　　答：家庭社会工作是指为帮助解决家庭问题，增进家庭福利，更好地实现家庭功能而进行的社会工作，特指以协助整个家庭为主旨的社会工作。家庭社会工作有三个要素，即家庭社会工作者、家庭和家庭社会工作的价值观。

　　答：家庭治疗作为一种治疗模式出现在第二次世界大战后的美国精神医学界，20世纪50年代被社会工作和心理治疗界认可，并运用于家庭社会工作服务之中。有关家庭治疗的定义，不同流派的学者从不同角度给予界定。

　　答：家庭生命周期，亦称家庭生活历程，是指家庭自成立之日（夫妻缔结婚姻关系）起，经历一系列发展阶段，并出新的家庭，原家庭消亡的全过程。在家庭生命运行之中，家庭成员完生任务，家庭得到延续，母家庭孕育了子家庭。

　　答：家庭系统由几个子系统组成，每个子系统间既相互联系又相互制约，形成家庭系统有序的运转，以此来实现家庭的功能。家庭系统与外界的联系因其“渗透性”不同，可分为两大类，即可以高度容许信息自由进出的开放系统和与外界没有交换关系，不允许信息进出的封闭系统。

　　答：医务社会工作是指综合医院和诊所、儿童医院和诊所、慢性病疗养院以及医学康复机构中实施的社会工作，泛指医药卫生和健康照顾服务领域中的社会工作专业服务。

　　医务社会工作概念诞生以来，内涵不断丰富，外 延不断扩大，医务社会工作概念界定呈现出引人注目的发展趋势，包括：①医务社会工作概念内涵外延的变化；②医务社会工作概念的覆盖范围不断扩大；③医务社会工作概念的系统性、开放性和综合性色彩越来越浓厚；④ 医务社会工作概念越来越多反映为医院之外、非医疗性和综合性的社会工作干预措施，福利成为医务社会工作的灵魂。

　　答：企业社会工作关注的是企业内的问题,主张运用社会工作的方法去解决企业员工所面临的困境和各种矛盾冲突。企业社会工作针对企业文化、人力资源开发和员工关系管理等企业管理范畴的问题提供服务，以使企业善待 员工，营造良好的工作氛围，促进企业生产力发展。

　　答：职业社会工作是以职场中人的问题为焦点，将职业活动中人所面临的问题当作主要的内容，为解决人们的职 业生涯中发生的各种矛盾提供协助。

　　答：工业社会工作是在一个更广泛的工业社会关系的范畴内来解决人与工作、人与工作机构、工作环境、工作关系的矛盾，以及由此产生的工作对个人行为、家庭生活服务单位表示、社区组织和社区结构、环境生态、人际关系的影响。

　　答：农村社会工作又称乡村社会工作金融服务礼仪是指，是社会工作者以社会工作专业价值为理念，以社会工作方法为手段，以社区为平台，根据农村社区居民的需求和问题，与农村社区居民、政府工作人员以及其他人员一起，通过平等合作和参与解决农村社区的问题和需求，从而促进农村社区生产方式和生活方式的转变和发展，改善村民的生活品质, 增强社区凝聚力，提高村民的发展能力，达到农村社区的公平、公正、生态、和谐的可持续发展的活动和过程。

　　反贫困理论源于18世纪英国人口学家托马斯•马尔萨斯提出的人口理论。此后，学者们相继提出反贫困理论。在反贫困理论方面，最富创新意义的是20世纪下半叶，印度经济学家阿玛蒂亚•森将贫困与能力剥夺概念引入到贫困问题分析之中，他认为贫困不仅仅是收入低下，而必须视为是一种对基本能力的剥夺。

　　a. 培训活动的对象包括规划人员、项目官员、执行人员、社会工作者、贫困人口等多种层面。社会工作者所承担的主要是针对贫困人口的培训。在进行培训之前，先要作培训需求的评估，旨在确定培训对象，选择培训内容与形式。对贫困者的培训内容要根据其改善生活状况的需要制定，最好由贫民自己提出。培训的具体方法可采用授课、小组讨论、案例研究、角色扮演、实地考察等多种形式。

　　答：相对贫困是指一个人或家庭的收入比社会平均收入水平少到一定程度时所维持的那种生活状况，它不是根据某一固定标准，而是根据低收入者与社会其他成员收入的差距来定义贫困。相对贫困的定义基于两个理论假设：

　　答：社会救助，又称社会救济，是指政府和社会团体对那些维持社会基本生活水平有困难者给予必要的物质帮助。社会救济工作的关键是要正确划定被救济对象最低生活标准，维护贫困者的基本权益。我国长期开展的扶贫工作是社会救济中很有特色的事业，把社会救济与生产开发结合起来，从根本上提高贫困者的生活水平。

　　答：矫正社会工作，又称矫治社会工作，是社会工作在矫正体系中的运用。它是指专业人员或志愿人士，在 专业价值观指引下，运用专业理论和方法、技术，为罪犯（或具有犯罪危险性的人员）及其家人，在审判、监禁 处遇、社会处遇或刑释期间，提供思想教育、心理辅导、行为纠正、信息咨询、就业培训、生活照顾以及社会环 境改善等，使罪犯消除犯罪心理结构、修正行为模式，适应社会生活的一种福利服务。

　　答：社区矫正是指与在监狱执行的“监狱矫正”相对的行刑方式，它是将符合社区矫正条件的罪犯置于社区内，由专门国家机关，在相关社会团体和民间组织以及社会志愿者的协助下，在判决、裁定或决定确定的期限内，矫正其犯罪心理和行为恶习，并促进其顺利回归社会。

　　答：社会工作对人的一个基本看法就是：相信每一个人在一定条件下都是可以改变的，也即相信人具有可塑性。在这样的信念指引下，社会工作者才相信可以运用专业的方法和技巧，帮助受助对象改变其与社会生活不相适应的思想观念、生活态度、行为方式等，达到使其恢复社会功能、重新成为正常社会成员的目标。

　　答：在1983年召开的第八次全国民政工作会议上，时任民政部长的崔乃夫曾将民政工作概括为“三个一部分——政权建设的一部分、社会保障的部分和行政管理的一部分。崔乃夫“三个一部分”的界定包含了两重涵义：

　　答：社会福利是指由国家或社会为立法或政策范围内的所有对象普遍提供在一定的生活水平的基础上尽可能 提高生活质量的资金和服务的社会保障制度。

　　答:专业化是一个由在经验指导下的个人行为的集合向由一套系统的理论指导下的从业人员的群体性共同行 为发展的过程。专业化是一个动态过程，是专业的不断发展的过程。

　　答：社会工作本土化是指产生于西方国家文化传统之下的社会工作专业在进入非西方文化传统国家时所遇到 的不适应，甚至是来自本土文化的抵抗和排斥。在引入社会工作专业的过程中就必须经过本土化的过程，以使之切实能在本土社会发挥作用。

　　答：本土性社会工作指的是对某种助人模式（包括理念、过程和方法）的判断和认定，即指那些土生土长的、发挥着有效的助人功能的制度化的行动过程。那些生长于本土的，与其经济、和社会制度以及文化传统相适应的有效的、制度化的助人模式可称为本土性社会工作。

　　答：社会工作实习是指从事实际的社会工作，通过从事实际社会工作的活动学习运用社会工作的知识、技巧 及适当的态度，并且在实际的服务提供过程中学习与发展新的知识，尝试体验社会工作者的角色，检视自己的价值与态度，促进专业意识与自觉，从而发展自己的专业自主能力并成为人格成熟的社会工作者。

　　答：社会工作实习督导是指资深社会工作者对实习学生的专业指导和督査，其目的在于使被督导者能够学习 专业社会工作者的行为、角色，将社会工作的理论知识、价值与技巧内化，并学习按照专业社会工作者的职责有效率地完成工作，提供有质量的社会工作服务。督导通过定期进行的督导会谈进行。

　　答：个案研究是指选择某一社会现象（个案）为研究单位，收集与之相关的一切资料，详细描述它的发展过程服务单位表示，分析内、外因素的关系，并同其他同类个案相比较得出结论的研究过程。个案研究的对象可以是一个人、一个家庭、一个社区甚至是一件事情，其方法属于定性研究，在一定程度上也属于社会调查法。

　　答：文献研究又称文献探索，是指要查阅、分析已有的同类研究或相关研究，其目的是要明确在该研究领域中已 经取得的研究成果及不足，使本研究更有针对性，更能出成果。文献研究的方法包括以下三个方面：