成都宜家家居官网成都宜家家居开业带给我们的思考

成都天子松木家具公司戴立铭“宜家家居”是一个来自的国际知名家居品牌，在很多年前我就知道了宜家公司，但接触宜家公司还是从近几年开始的。由于工作的关系我开始频繁接触宜家，从了解宜家到认识宜家直至成为宜家的“粉丝”——不是只是因为它是一个国际知名公司而得到我们的垂青，而是它的产品给了我更多的。2006年11月29日成都宜家商场在一片人声鼎沸中开业了，排行1公里长的购物队伍，近千个车位的停车场被塞得满满当当，连最近的菜市场和临近的道也成了宜家的临时停车场，部门和宜家的工作人员忙得不可开交。从这些车的牌照看，有挂着西南各大城市的牌照——川F、川D、川B、桂E、云A、渝A……。开业仪式结束后的短短20分钟内，二楼入口处堆放的上千个购物推车和购物袋就被一抢而空。如此旺的开业人气在成都家具新店开张史上实属罕见。更让人吃惊的是，上午10点后，竟出现了排队候场的人需要分批次进场的奇观。我的一个朋友由于没有赶上开业时间，从早上11点排队到下午15点用了将近4个小时才进入卖场。而在此前，行进在市区主要干道“宜家要开业了”的车身广告，包括投递数量达到10万册的小更是铺天盖地。有关宜家进入成都的消息已传了近3年，宜家将在成都建店的消息不断见于报端，曾经听过这样的传言“成都”在中国西部是家具生产、销售的集散地，每一年的产销额都在200亿左右，宜家担心在成都开店会遭到“滑铁卢”，宜家还担心自己的产品会在当地被大量克隆而将开店时间一拖再拖，但是今天成都宜家的隆重开业使以前的传言！通过宜家在国内的开店城市可以不难发现凡是家具生产相对集中、经济比较发达的地方就是该公司建店的首选之地。“宜家”“上海宜家”“广州宜家”“成都宜家”的开业应该值得我们去思考！成都店开业时的盛况空前在以上几个城市都曾经出现过！甚至有过之而不及！在这一些店开业时前来捧场的有大量宜家的“粉丝”，还有不少的行业人士以及图便宜、包眼福的市民。通过宜家公司在国内几个城市的开业，我们作为这个行业的从业人员不得不去认真思考这样的“宜家现象”。宜家登陆中国显然不仅仅是家居产品产业的全新，更重要的是宜家推崇的舒服生活方式。宜家卖的就是生活方式，它的产品从一开始设计就冲着“小资一族”。 宜家在设计产品时首先会考虑产品的价格，然后再去考虑它的功能，最后才会去考虑产品款式是否新颖。而我们大多数的国内企业往往会先考虑产品的款式，然后才会考虑功能和价格，这就导致许多产品零售价格据高不下，而将大部分市场拱手让给竞争对手。在宜家创建之初，它就以“种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品”为目标。在欧美等发达国家中，宜家凭借物美价廉，吸引了广大中低收入家庭和中低收入的消费者的目光。进入中国后，宜家调整了市场定位，准确的市场定位使得“宜家家具”在中国白领阶层成为一种时尚符号！但是在宜家公司刚进入中国时由于它的产品很多来自海外，价格问题使得逛宜家店的人很多，但是下手的人很少！这两年宜家公司加大了本地采购本地销售的力度，使得其产品运行成本大大降低，宜家不但占据了全球市场竞争的优势地位，又从中获得了更多利润。在宜家节俭的企业文化里，“浪费”被认为是“致命的”，这样的深入到宜家店的每一个细节。在成都宜家店的电梯口大家可能都发现一个奇怪的现象，通常一个有档次的商场都会在入口或者内部进行豪华装修，但是在宜家你可以看到很多象电梯口一样裸露在外没有经过的水泥墙壁，我们还能清晰的看到在混凝土浇铸时留下的钢模板印记。在宜家餐厅用完餐后你将被礼貌的提示“请将用完后餐具放到指定的”！还有很多这样的例子，从这些看似简单确无时不折射出宜家对于运营成本控制的苛刻程度。纵观国内稍微有点档次的家具卖场无论从商场的外观还是内部无一例外的进行了“豪华”装修（有无必要装修的地方都精细化装修），这些资金大量的投入无疑增加了商场的运行成本，而要消化这些成本商场方就不得不提高入场租金。一些经济发达城市商场的租金从几年前的几十元上涨到如今的一两百元甚至有三、四百元/平方米，这些高昂的租金最后都会分摊到商场经营者和购买家具的消费者身上。从宜家店内部的装修可以发现他们在此，“轻装修重装饰”的无一不是渗透到宜家店的每一个细节！在宜家店中我们很难看到在业内常见到的造型墙诸如此类的豪华装修，更多的是根据不同的产品所采用的简单隔断墙和配搭及其合理的装饰品，其饰品比例超出我们一般的卖场陈列数量，多而不繁杂凌乱、多而可以销售、多而同家居有关是宜家饰品、宜家家具销售设计的特色！在宜家所有陈列的装饰品小到一颗螺丝都会成为该店的盈利增长点，而在我们业内大多数的装饰品、床上用品都只是起到丰富卖场的作用，有些装饰品还会起到同家具抢夺消费者目光的反作用。把装饰品、床上用品、各种灯具作为利润增长点的商家还是少数，随着时间的推移这些东西的折旧就成了降低商场或单店盈利永远的痛！在业内长期存在这样一种现象“当一种新产品上市时大多数厂家无一不是要求商家按照厂家的模式进行装修包括饰品配置，但是有一大批厂家的模式并不成熟，导致商家一年四季不停地装修（这种例子以二市场大型卖场尤为突出），致使大批家具零售经营者，忙了一年，投入了大量的人力、物力，收入微乎其微，这更加剧了商家跟厂家的矛盾。有些商家为了自身的经济利益就开始“暗渡陈仓”，利用大公司的品牌暗中在卖场内陈列经营一些进货价格相对低廉的产品以增加自身的盈利。当然我们可以把以上的现象归结于“产品价格问题、供货不及时、款式不对、商家经营问题”！国内有一些大型家具集团不停地推出新系列产品，他们很少考虑这些产品是否能够给消费者带来实惠？是否会给经营者带来经济效益？而宜家要推出一个既时尚又低廉的新产品，他们会做很多的前期工作。宜家会有一个很强的设计团队对这些产品的每一个细节进行推敲和论证，这些细节可以渗透到它的包装甚至设计者会去考虑如何降低运损和运费。专职设计师会与生产小组一起来确定某种商品的合适材料和成本最低的供货商，这个反复试制过程有的要长达3年时间。所以在宜家店内你可以看到一些你根本无法想象的低价产品。来看我们的一些通常做法一年中有两个时间推出新产品，有很多厂家也是迫于无奈（为了迎接一年两度的展会）。新产品在很多工作都不完善的基础上就推向市场，有些产品在上市后到达销售商卖场时连基本的孔位都会存在这样、那样的问题！我曾经听到过这样的例子：有一个具有相当实力的工厂开发了一个系列的新产品，由于前期的工作做得不够细致，考虑市场因素不够客观，导致决策者在展会前发出错误的信号致使展会没有达到预期的目标使得该公司成品库房积压大量的“新产品”，该公司从此背上沉重的经济负担！当然我们还可以有这样、那样的托词，“时间不够”“国内的知识产权不力，害怕一个产品辛辛苦苦的研发出来过不了几天就被克隆了”。但是，有一个这样的例子：几年前一个行业人士看重了一款宜家的餐椅想仿制，他们经过很长时间的试制，产品倒是做好了，一个小小的金属连接扣件成了“拦虎”。本地材料市场根本就没有这种金属连接扣件，于是他们就将该金属连接扣件的样品邮寄到广州找专业公司来仿制，但是两个月过去了，仿制的金属连接扣件倒是做出来了，由于数量不够导致单件价格相当高，这些都不是很重要，重要的是该仿制的金属连接扣件的强度根本无法达到要求，金属韧性更是无从谈起，最后该公司不得不放弃这项可笑的计划！另外在宜家店内很多的床上用品的花色和灯具无论从材料质地到工艺在目前的市场上很难发现同类的产品。这就是宜家的研发魅力——你可以模仿但是你很难克隆，在有些方面我们国内企业更是短期内无法超越的，这不是丧气话，这是事实！我们一些大企业是不是应该将产品研发向前推进一大步，使得很多的厂想克隆而无法克隆到不敢轻易克隆的质变呢？有一些工厂不断推出新系列产品（各方面完善情况有待商榷），要求加盟商首先要向厂家交纳几千甚至几万的装饰品费，如若不然就取消其其它系列的经销权，大多数经销商迫于压力不得不就范！厂家对商家专卖店形象统一的要求无可厚非，但是我们能否给加盟商一个成熟的模式——一个成熟的产品、装饰品、床上用品、灯具的盈利模式。给一个让商家、厂家共赢模式是我们作为厂家不得不面对的新课题，也是广大有责任感的厂家必须要解决的问题。在宜家的卖场大到一件商品小到一颗螺丝钉都会让消费者明确地了解它的价值，我们业内有很多卖场都不具备这样的条件（特别是灯具）。“细节”在宜家无处不在——小小的标价签都是值得我们学习的，在宜家的标价签上能够非常清晰地了解到该产品的各种信息——包括产地、所使用的材料、以及该产品的一些使用注意事项、包括在商场的哪个能够找到该产品。它的特惠产品会用一些非常醒目的标价签加以区别，通常在宜家店价格和产品名称永远是在标价签上最醒目的。宜家的卖场通道都是经过精心设计的，凡是要逛宜家店的消费者若你是第一次去你就会不知不觉地根据场内的提示牌非常完整地逛完整个店。宜家会为你的逛店中遇到的各种问题事先就充分考虑到了，在商场的入口有一个小孩托管区，它给前来逛商场的消费者一个可以有个愉悦的心情（不必为小孩的吵闹而打断购物的好心情）。在你逛累了的时候可以很随意地躺在宜家的产品上小歇一会儿（座、卧、躺随你便），在广州宜家我曾经见到过在一个躺在沙发上休息的男性顾客“鼾声如雷”而没有任何工作人员的情景！非常奇怪吧！在我们周围大多数家具商场很难见到以上的情景。实际上一点都不稀奇，我在上海也曾经有过这样的经历！除了宜家公司的经营以外，还折射出宜家在如何尽量让顾客在商场中停留的时间再长一点上是下了很大的功夫的。在宜家为了让消费者尽可能多停留一点时间，宜家公司的工作人员会不定期的对产品的陈列做出调整，如果你细心地观察不时会发现他们为了准确的掌握顾客对一个区域的认知程度，有宜家的工作人员会不定期在不同层次、不同年龄的消费者身后用秒表记录大家在不同区域停留的时间来作为他们调整产品布置或装饰品调整的依据！当然他们的工作是不影响你的购物的前提下甚至是悄无声息地进行。如何让消费者在我们自己的商场内多停留哪怕是一点点时间都是我们必须要研究的课题，在宜家的卖场你见不到喋喋不休的导购员紧跟你的身后不厌其烦的跟你推荐产品。（在大多数的卖场也许大家都遇到过这样的情况，你刚走进卖场就听到有营业员起身问道“你是来买家具的哇”这样你无法回答的问题！）当你需要的时候宜家的导购员会及时来到你身边为你服务。在逛宜家时有很多的工作都是需要你来完成的，比如推购物车（哪怕是你一个人推几个车都是如此甚至付款后的打包)。这些看似不记人情的现象的背后是宜家公司给消费者更多的人文关怀，我仔细对国内几个宜家店做了比较，他们为了方便消费者也推出了不少适合当地消费习惯的一些改动，比如产品陈列、产品款式构成、送货安装等等！当你逛累了在商场的入口、出口处都设有进餐区，当然进餐区也是有区别的（在食品的结构方面）。给我印象最深的是2006年10月份在上海宜家店，在该店的玻璃饰品区一个价值200多元的玻璃器皿放在陈列架的最高地方，由于我当时没有注意“啪嗒”一声掉了下来。这时在我周围的购物者都用诧异的眼光盯着我，我当时的心情非常复杂。不到一分钟时间过来一个手拿对讲机的宜家工作人员，他只是看了看地上的碎玻璃，然后马上叫来一个清洁工很快地打扫了地上的碎片，而后用了一个极其礼貌的手势告诉我“先生请继续”！当时我还在想今天肯定要交200多的学费了，但是从几个小时后到我离开上海宜家店就从未有过工作人员再跟我提起打碎玻璃瓶的事。回到成都我跟我的好友提起此事，他告诉我在宜家只要你非故意损坏宜家的产品的都不会承担赔偿责任！这件事我讲过好多次并不是我感谢宜家不让我赔偿一个花瓶！而是在这个事情背后的一些东西值得我去长时间思考，宜家公司给消费者的人文关怀不是停留在口号上的！在宜家人文关怀不仅仅是体现在对顾客上，在宜家的店内你可以随时看到热情且礼貌、专业的工作人员在不停地忙碌，他们的工作好像永远不知疲倦。据消息灵通人事透露——成都宜家开业之前的一年时间，宜家公司就招聘了很多本地的各类人才到上海店、广州店实习。宜家对员工的各项福利待遇是我们大多数企业无法做到的，在学习期间宜家所有的实习工都享受到从“吃、住、行”方面有点奢华的礼遇。宜家的这些付出换来的是宜家员工的相对忠诚度，在宜家卖场你很难问到员工的具体待遇，从他们满足的表情和忘我的工作状态我们不难发现宜家的态度——对员工的态度，那就是说“要想照顾好你的利润，请先照顾好你的员工”！通过宜家的开业，我们还应该重新对我们现在的运行模式做出思考，在国内有很多的厂家舍得花很大的代价将办公楼盖得无比气派，商务车一家比一家豪华，但是在设备的投入上、产品研发和创新的投入上就显得小气了一点。有些企业一年的广告费投入以千万计算，但是他们的产品大家不敢苟同。为什么在一些市场一些知名品牌被商场拒之门外，特别是在成都我们的一些本土知名品牌想进入高档商场屡屡受挫的尴尬境地！这不是排挤！我们自己是否应该反思？由于我们自身的问题导致前两年我们有些国内企业不得不将在产品的外包装上打上品牌甚至国外品牌，就是现在一些个别内地公司还假冒公司的牌子（也有真在注册了）！在业内有很多的企业为了求大、求全，盲目投资扩建厂房、购买设备，几年下来有很大一批到现在大幅缩水的固定资产投资。在宜家有200多个遍布欧洲、亚州、和美国的宜家分店生意兴旺，每年能接待4亿顾客，宜家供应商遍布全球55个国家，有2000多个供货商配货，宜家每一年的销售收入两百多亿美元而没有属于自己的制造工厂，这些对于我们来说都是不可思议的——而宜家做到了，让全世界最好的工厂给其做代工——这就是宜家的业态。有些企业的负责人感叹这两年家具生意不好做了，辛苦了几年留下的就是一片不美观的厂房和一批陈旧而落后的设备！我们的本土企业为什么不学习一下房地产巨头“深圳万科”去做减法，万科的掌门人王石在很多场合都不只一次向人推销他的减论。“专业”“专注”“专家”这是一个时代的要求，更是社会进程必由之。在这里我还想与大家分享现在一个时尚的提法“企业”——当一个企业发展到一定得程度时就不是多赚一点钱那种狭义思想了，越是大的企业就越应该多承担一点社会责任。面对宜家的运作模式我们的本土企业是否应该从中得到一点呢？但是国人有一种 “宁做鸡头、不做凤尾”的陈念和情结，如果你细心地观察不时你会发现始终无法打开想联合而又羞于启齿的。让我们都来做个设想——假如成都几大家具巨头联合，组成一个研发、生产、销售的超大型家具专业集团，家具这个产品附加值低的行业会怎么样？他们的联合会对整个行业带来地震？他们的联合会对社会资源的重新配置起到推波助澜的作用？会带来什么？也许这只是我们大家的梦而已！当我们梦醒来的时候就是大量的外资企业或外资大量地涌入这个行业，凭借他们的资金实力和超前管理能力以及经营，更是由于他们对中国市场的不断熟悉和了解。也许我们会安慰自己，外资才不会看得起家具这种附加值低的行业，他们会不屑一顾！但是正如我们几年前传言宜家不会来成都一样，在非耐用消费品市场，在成都我们早在几年前就不是看到了像“家乐福”“欧尚”“太平洋百货”等等这些外资巨头企业的进入。他们的到来使得我们不出就能够学到世界500强企业的成功经验，更让我们感受到我们不得不面对在很多的领域和这些外资同台竞技，“与狼共舞”方显英雄本色！几年前曾经有过这样的消息——浙江有几个固定总资产超过30亿元的锁具企业进行了联合（每一家企业的资产都超过几亿以上）。他们的企业负责人通过联合，都在新组建的集团中根据自身的优势找到了自己的，有销售能力强的就主管营销，有生产管理强的就专门主管全集团的生产……通过这样的联合，这些家的产品都在国际市场上站稳了脚跟，市场份额是联合前的两倍，并且几年来从未有过企业超越（包括国际大公司）他们。这几家企业的负责人根本没有血缘关系，但是他们都感到了竞争的压力和联合的优势为了一个共同的目标走到了一起。这是一个不安分的时代，这是一个机遇与风险共存的时代，这是一个需要变革的时代，无论任何形式的商业存在都必须适应这样的变革，无论我们是否愿意改变？都必须改变！未来国家之间的竞争很大程度上都将取决于企业与企业的竞争，行业与行业的竞争。当今流行的“企业”一词是我们这一代人必须要面对的，任何人都是无法逃避的。最后愿大家在宜家逛出一个好心情！逛出一个好方法！更愿大家逛出一个好的观念！