雅悦家居酒店科勒逆势线下扩张强化体验

李泓：卫浴空间在中国受重视程度越来越高。人们的装修在转变，从原先的只重“门面”，到更关注切身的生活品质。因此，未来的卫浴产品会更全面，不是单纯靠设计或技术。

针对高端市场，我们将不断丰富“科勒精选”中的产品品类，继续优化线下展厅，同时提升服务质量，更多地传递品牌，因为高端消费者可能已经是第二次、第三次装修房子，他们很清楚自己想要什么品牌，他们希望品牌赋予他们更多的内涵。

关于渠道 线上线下不冲突是互补

原标题：科勒逆势线下扩张强化体验

关于营销

科勒也十分重视电商渠道，目前在天猫拥有1家旗舰店、29家专卖店和6家专营店；并在京东、亚马逊、一号店、苏宁易购等多个电商平台设有专卖店。我们认为，线上平台与线下渠道不冲突，是可以相互促动、优势互补的。

体验的不只是产品更是服务

科勒始终把舒适的使用体验放在第一位，并将每年利润的90%投入到下一年的产品研发中。在设计、智能、人性化、环保等方面，科勒下一步将更多地鼓励design in China智能：更方便，不看说明书都能简单操作；推出个性定制，消费者自己选择材质，参与搭配；环保方面，在原材料、生产工艺等环节确保产品的环保。

信息时报：科勒首次推出“科勒精选”系列的目的是什么？针对高端卫浴市场的布局有哪些策略？

信息时报：您认为卫浴行业未来趋势和方向是怎样的？是更加智能？还是更注重设计？还是会更加实用主义？

高端客户希望品牌赋予内涵

科技创造价值，卫浴改变生活。1月16日，科勒在中国的第16家设计体验中心在深圳博耐家居盛装开业，呈现了上千件艺术、智能、环保的厨卫产品和时尚优雅的生活方式。科勒（中国）投资有限公司市场部副总裁李泓在接受采访时表示，体验中心让消费者体验的不仅是产品，更是服务；未来卫浴产品会更全面，而不是单纯靠设计或技术。

售前，导购员使用方便快捷的iPad导购及订单生成系统为消费者提供专业，未来还会有虚拟搭配系统，消费者可以直观看到卫浴间整体效果；售中，提供科勒VIP俱乐部“雅悦荟”的增值服务：量身定制厨卫产品搭配方案，每半年一次的免费上门使用指导及检修保养；售后有800免费服务热线指导，科勒官网上提供维修保养贴士，售后指导等信息。

关于体验

信息时报：时下，家居行业都在推“体验馆”、“体验店”，科勒的设计体验中心是如何诠释体验和服务的？

李泓：我个人认为，“体验馆”让消费者“体验”的不只是产品，更是服务。在科勒，产品与服务同等重要，我们一直为消费者提供五星级酒店的产品体验，当然也要配备五星级的服务。

信息时报：在互联网浪潮下，很多卫浴品牌都着力建设电商板块，而科勒却逆势继续拓展线下，是出于怎样的考量？科勒设计体验中心与科勒传统展厅有哪些区别？

李泓：之所以推出“科勒精选”系列，源自于科勒的定位：为消费者带来优雅生活。拥有142年历史的科勒卫浴，在设计、工艺、质量等方面都拥有高水准，普通产品的标准早已是行业水平的两倍。此番重磅推出的“科勒精选”系列：雅蒂诗龙头、柏诗龙头、艾菲龙头、曼达龙头......每一款都是经典与现代的完美融合，体现出科勒超越实用之上的美学追求。

李泓：用户体验对于厨卫产品非常重要，产品的特性不是在网上浏览几张照片就能知晓的，线下展厅能带给消费者多感官、更直观全面的产品体验。目前科勒在中国已有850多间展厅、50多家旗舰店和16家设计体验中心。设计体验中心一般面积达1500㎡级别，不仅有单品陈列，还展示风格各异的套间，为消费者提供产品搭配的灵感。展厅内配备电源和活水，能让消费者更直观地欣赏和体验到科勒产品的设计与功能。

关于趋势 未来卫浴产品会更全面