让观光巴士成为广州“旅游大使”

据报道，广州市交通部门拟试开行3条“广州市旅游观光巴士专线”，为来穗“自由行”游客提供配套的交通服务。这3条观光巴士线路都是旅游环线，分别行经广州塔、海心沙、云台花园、星海音乐厅、北京路、中山纪念堂、上下九、陈家祠等著名的旅游风景区。（3月23日《广州日报》）

观光巴士，是城市旅游服务的组成部分。在自由行日益受追捧的当下，观光巴士成为不少游客出行的首选。低廉的价格、精选的线路，这是当地管理者对游客的诚意奉献。眼下，观光巴士已成为国内外不少旅游城市的标配，从小处说，它是一种公共旅游产品，是市场供给侧的完善；而从大处说，这也是外来观光客对城市的直观体验，是对城市文明、公共服务的一次检阅。因此，做好观光巴士这篇大文章，意义重大。

广州旅游观光巴士早在几年前就开始试水，如今线路更加丰富、运行时间更长、巴士类型更加多样，相信可以给游客更优质的体验。百尺竿头，也需更进一步。从世界范围来看，观光巴士在不少国家走过相当长的路程，各国丰富的发展经验可为我们提供不少有益借鉴。

首先，把观光巴士做成鲜明的文化符号。到过伦敦的人对当地的观光巴士印象都很深刻。伦敦以鲜艳的红色为底色，车身上是伦敦当地漫画版地标，整辆巴士新潮抢眼，二层敞篷上游客高举相机拍拍拍，移动的巴士俨然成了当地市民的“新景观”，车上的人在看风景，风景里的人在看他们，彼此都成了各自眼中的风景。广州的观光巴士也可以在外表上多下功夫，以鲜明的外表赢得更多瞩目，形成一道亮丽风景线。

其次，车上的服务应更全面。对于广州这样的国际大城市，迎来送往的是世界各地的人们，对于观光巴士，应同其他国家一样，完善语言方面的基础服务，提供多语言音频介绍或配备专业的翻译咨询人员，解决各类问题，让宾客尽兴而归。

另外，车票运作应更加灵活。对于巴黎、首尔等成熟的观光巴士运营体系，其观光线路有多种，车票使用也相当灵活。车票可以网上预订，只要买了任何一种票，就可以随意乘坐其他线的任何车，在游览路程中自由地乘坐或者上下车。如此灵活多变的服务，值得我们借鉴。

最后，线路完善无止境。观光巴士是一个普惠性的旅游产品，辐射面大，只有不断提高旅游线路的丰富性，才能满足广大观光客的需求。一方面，对于已开拓的线路，要进一步优化乘客体验，对一些吐槽声音，如“大部分广州地标景点只能远观”，应及时做出回应并调整；另一方面，对于广州市郊的景点，如具有岭南水乡特征的村庄，也不妨纳入观光线路，提高当地人气，丰富产品供给。

不积跬步无以至千里，擦亮广州旅游招牌，需要从点滴细节做起。在大众旅游时代，完善基础性、普惠性旅游产品的供给十分重要。让观光巴士成为广州旅游大使，为广州旅游业赢得更多掌声。（陈小雁）