文旅集团：打造游客心之向往的旅游目的地

　　金秋时节，正是广大市民出游的好时光，无锡市文旅集团下属的各大景区也推出了缤纷多彩的主题活动，打出了一张张闪亮的“文旅名片”。在今天的中，无锡市文化旅游发展集团有限公司、董事局主席张中云先生将跟我们聊聊文旅集团的发展情况与未来愿景。

　　无锡市文化旅游发展集团有限公司成立于2013年，是无锡市人民政府直属管理的国有企业集团，主要从事文化旅游设施投资、建设、管理及其相关产业经营管理业务，涉及文化旅游、景区管理、投资运营、园林绿化、文化演艺、电子商务等领域。下辖太湖鼋头渚景区、惠山古镇景区2家国家5A级旅游景区，蠡园景区、梅园景区、无锡动物园•太湖欢乐园3家国家4A级旅游景区，年游客接待量1300万人；另有14平方公里的蠡湖开放式风景区。下属控参股公司10家，承接了无锡大批文旅建设项目，并积极开拓业务市场，业务范围逐渐向省外、全国拓展。截止到2020年，集团资产总额达到114亿元。

　　无锡市文旅集团致力于推动传统景区向现代旅游转型、观光经济向观光休闲度假转型、资源驱动向效益驱动和创新驱动转型，推动文化旅游各领域、多方位、全链条深度融合。集团成立以来，太湖鼋头渚景区获得“中国赏樱胜地”称号，惠山古镇景区也荣膺“最美中国•文化魅力、休闲度假、特色魅力目的地景区”，蠡湖风景区成为国家级湿地公园、国家级生态旅游示范区,梅园景区入选国际梅品种登录园。太湖国际樱花节、中秋烟花大会、惠山金秋菊会、杜鹃花展、梅花节、百合花节、二泉茶会、动物园狂欢夜等品牌活动广受好评，蠡湖水上体育运动等新兴项目蓬勃发展，为无锡打造旅游目的地城市提供了强有力的支撑。

　　无锡既有秀美的山水风光，也有有韵味的文化场所，文旅集团是如何将这些资源优势转化为文旅产业的发展优势的？

　　无锡市文化旅游发展集团有限公司、董事局主席 张中云：文旅集团作为直属无锡市政府管理的国有企业集团，在区域内有较强的资源获取能力，特别是拥有诸多优质景区资源。我们依托这些资源优势，重点打造了旅游景区和文旅建设两大板块。

　　● 在旅游景区板块，不断深化文旅融合，丰富旅游产品供给，深入推进各类花事节庆、文化体验、水上体育赛事活动，实施旅游功能配套和旅游重大项目建设，传统旅游产业实现提档升级，文化产业实现从无到有，水上体育产业初见成效， “太湖”“惠山古镇”“蠡湖”等旅游品牌优势更加彰显。

　　● 在文旅建设板块，一方面，各子企业通过内部重组不断提升竞争实力，资质由单一转向多元，实现全方位的发展经营，在太湖广场更新、蠡湖之光景观提升、十八湾景观提升等重点项目中都有我们的身影；另一方面，各子企业充分发挥集团规划设计、园林建设、景区运营、文化植入于一体的综合优势，抱团“走出去”，在天津、山东青岛、山西太原等多个城市，参与项目建设，积极开拓外部市场，让品牌效应进一步转化为经济效益。

　　太湖三万六千公顷，最美的风景一隅在无锡。无锡作为长三角的旅游目的地城市，人们常常会与苏州等周边城市联系在一起，文旅集团在提升文旅产业区域竞争力方面有哪些思考？

　　张中云：区域一体化进程中，作为文旅行业，我们也需要积极融入，同时不断提升自身竞争力，为提升无锡作为长三角区域中心城市的地位和能级展现作为。

　　首先是打造自己的核心优势。通过公园景区提档升级，做优鼋头渚樱花季、惠山金秋菊会、梅园梅花节等特色花事活动，持续加快惠山古镇二三期等重大项目建设步伐，挖掘无锡园林文化、戏曲文化、工商文化等多种类文化和非物质文化遗产，做好江南水乡古镇联合申遗，不断擦亮太湖、惠山等无锡地标性的文化旅游品牌。

　　其次是加强联盟合作交流。我们与长三角一体化发展旅游联盟保持紧密合作，与上海、浙江、安徽、江苏等地30余家主流旅行商初步达成战略合作意向，联合打造“游山玩水•诗意太湖”等精品线路和自由行产品。

　　然后就是做好市场机遇对接。广泛参与长三角区域旅游产品发布会、专业论坛、博览会，扩大旅游产品推广，深化与业内优质公司的合作，对接资本市场，挖掘市场新潜能。

　　自新冠肺炎疫情发生以来，文旅市场遭受了巨大的冲击，在今年国庆黄金周，文旅景区的整体运营情况如何？

　　单看国庆小长假，受疫情影响，游客出游信心和意愿还是有所下降，特别是跨省游受影响较大，还是以本地游、周边游为主，集团国庆假期旅游总收入和游园总人次尚未恢复到疫前同期水平。

　　但从前三季度整体情况看，与去年同期相比集团经济总收入、游园总人次都大幅增长且增长率超过了90%。

　　太湖鼋头渚的中秋烟花大会为城市的骄傲绚丽开场；惠山古镇的醉金秋文化旅游季新项目新玩法也很受游客欢迎；梅园的百合花文化旅游节将花溪景点改造升级，一经推出迅速成为锡城的网红打卡点；蠡园的“金葵花展”、动物园的“动物宝宝嗨游季”等等，都通过精心策划、广泛宣传，拉动了锡城人气，满足了市民游客多样化的出行需求。

　　春回大地，草长莺飞，鼋头渚满园的樱花竞相绽放，在醉人的樱花赛道奔跑，脚下是樱花盛开，鼻翼中是浓浓花香。

　　在无锡的每个季节，在锡城的景区里，梅花节、桃花节、杜鹃花节、樱花节、百合花节、菊展都会如期而至，百花争艳，锡城就成了花的海洋。即使夜游，行走在花间、溪间、夜雾间，灯光与星光齐放，熠熠生辉，伴随阵阵花香，让人置身仙境。

　　以花为媒，以节造势，文旅景区的每一场花事活动都充分融合了中国传统与现代潮流文化元素，不断丰富活动项目内容和载体，让游山玩水、赏花游园、互动娱乐成为来到锡城的游客最惬意的时光。不管是孩子还是大人，在花海光影里找到的都是江南胜地，山水名城的回忆。

　　这几年我们能深切感受到，无锡景区里的花真的是一年四季不间断开放，大大丰富了市民游园的情趣。这也是无锡重点打造的一项旅游产品吗？

　　第一、通过提升展陈和演艺品质，增加主题酒店、特色餐饮等休闲业态，用好新媒体平台，让传统活动变得更有生命力。作为无锡具有代表性的节庆活动，今年樱花节打造夜赏樱花盛宴，并借助樱花创意定制雪糕、樱花主题酒店等新产品增加体验感，加快品牌传播，国内外媒体纷纷报道，影响力正在不断扩大。

　　第二、深耕文化盘活资源。集团非常注重文化遗存的保护和利用，在定期开展景区内各级文保单位修缮维护工作的同时，依托无锡惠山泥人、精微绣、留青竹刻等丰富的非遗资源，精心打造了非遗旅游体验基地、非遗传承示范基地，设立和引入了多个非遗大师工作室，年均接待非遗体验游客超2万人次。此外，利用太湖鼋头渚景区内多个人文景点，惠山古镇廉政文化教育基地，荣氏梅园等人文资源，打造了三条寓教于游的文化专线，分别是惠山古镇廉政文化教育专线、鼋头渚红色文化游线、梅园廉洁文化专线，今年的游览人数也超过了3万人。加上蠡园范蠡文化、“阿熊乐园”等本土文化的挖掘及文创产品的开发，进一步提升了旅游产品的文化内涵。

　　第三、做足夜间经济的文章。创新夜间旅游演艺形式，“中秋音乐烟花大会”“倷伲惠山有劲头”“梅园百合花光影艺术节”“动物园夏季狂欢夜”等夜间旅游活动都融入光影艺术、沉浸式演出、文化体验于一体，旨在打造文化夜游的精品项目。

　　此外，我们投资成立的无锡银鸥文化体育发展有限公司，在长三角区域赛事、省级和市级赛事活动方面积极开拓，在水上体育休闲产品供给方面成效显著，已逐渐成长为江苏省内体育旅游龙头单位。

　　我们以蠡湖国家体育旅游示范基地为龙头，以管理服务输出、合作共建等方式，在蠡湖、双虹园、江阴敔山湾多个区域布局了特色化的训练中心和基地。

　　通过水上运动特色学校、体育俱乐部、户外营地等组织的交流合作，培养基层教练人员、管理人员、运动人才，组织科普讲学、比赛教学、文化游学的水上运动服务。同时打造了银鸥文化传媒、体育运动旅行社等一批体育服务品牌，提供赛事订制、装备订制、课程订制、游线订制等全方位服务。

　　截止到目前，我们已经承办了环太湖国际帆船拉力赛、中国家庭帆船赛、青少年帆船联赛、无锡市全民健身龙舟赛等一大批赛事活动，充分展示了无锡城市魅力和体旅融合发展的成效。

　　随着这些文化旅游产品的推出，一定会有越来越多的市民游客将走进景区，面对大量游客，我们在公共服务配套方面做了哪些措施？

　　我们通过文明城市建设、精致园林示范区创建、服务质量标准化建设，在景区景观品质和服务质量方面，在坚持常态化管理基础上，对重点领域做了进一步提升，包括对绿化景观、道路桥梁、导览系统、提示标牌、店招店标、旅游厕所、停车场等一批基础设施做了改造升级，建设了“鼋管家”“阿福阿喜岗”等导游服务品牌和志愿服务站点，组织服务和技能竞赛，树立文旅服务形象。

　　智慧景区建设也初步完成，景区都建有电子门禁系统、智能停车系统、电子导览系统、监控系统、无线WIFI系统、在园人数管理系统、电子商务系统等。园林一采用智能IC非接触卡，并与灵锡app合作，全面电子化，实现了在线办理、扫码入园等功能。

　　金秋时节的太湖之上，最令人惊喜的“季节限定”，莫过于欣赏一处水上音乐烟花大会。中秋佳节，太湖鼋头渚中秋赏月水上音乐烟花大会如约而至。

　　夜空，被绚丽的礼花点亮！礼花，为城市的骄傲而绽放。今年的烟花大会与以往不太一样，特邀抗疫人员、先进模范、党代会代表、企业家及外商代表共赏美景。国庆佳节到来之际，梅园景区也邀请奋斗在创建全国文明城市的基层一线工作人员共赏百合花海、共度国庆佳节。这是一场人与城的互动，通过这些真诚的邀约，文旅集团表达为这座城市作出贡献的建设者们崇高的敬意。

　　自疫情发生以来，文旅集团统筹抓好疫情防控和文旅事业发展，落实“六保六稳”要求，积极履行社会责任，不断提升市民游客的旅游体验，通过提能强质，让诗与远方从美好憧憬成为市民游客可以惬意享受的体验，有效扮靓了城市的“颜值”，增加了城市的“温度”，提升了城市的魅力。

　　文旅集团一直以来积极承担做优无锡旅游形象、打响“太湖明珠 江南盛地”城市品牌的使命，立足精美景区建设，持续打造了鼋头渚中秋烟花大会、梅园百合花节这样的传统品牌项目，不断提升无锡市民的满意度和幸福感，打造游客心之向往的旅游目的地，不断释放城市魅力和活力，营造美好生活图景，增强“锡引力”。

　　但是，在受疫情影响以及十四五发展的关键阶段，我们觉得，文旅集团还要在市委、市政府的坚强领导下，围绕城市精神、城市形象、城市活力，做出“新时代的表达”，所以才做出了这样的决定。

　　为文旅集团的社会责任与担当点赞！我想，除了向建设者们致敬，我们集团在应对疫情过程中，自身应该也是付出了很多。

　　张中云：按照疫情防控要求，恢复开园后，集团组建了200余人的疫情防控队伍，全面落实景区“限量、预约、错峰”、体温检测、扫码核验、公共部位消毒、应急处置、物资储备等疫情防控措施。还开展了景区“发现黄码游客和接到疫情协查通报”应急处置现场预演。在景区出入口实施查验的基础上，在景区内部重要节点增设了二次查验点，自行开发运用二次扫码小程序，为突发疫情开展流调提供精准支撑。

　　同时，针对疫情防控景区闭园的实际情况，我们采取了疫情期间租金减免政策，对“园林一”有效期限进行了延期，并制定出台了针对医务工作者的免费游览政策。

　　张中云：我们也在为提升城市魅力而努力，让大家能够享受到景区内舒适的基础设施，欣赏到精心雕琢的绿化景观。

　　希望通过十里芳堤景观提升、蠡湖之光夜景打造、蠡湖开放式景区旅游厕所改造这些项目的实施，不断提升大家的旅游体验。同时景区近期全面加强限塑令和垃圾分类管理，将为大家营造更为环保、洁净的旅游环境。

　　今年是“十四五”开局之年，面对无锡市第十四次党代会全方位勾画的无锡未来五年发展的宏伟蓝图，文旅集团为“冲刺四季度，打好攻坚战”会有哪些具体举措？

　　张中云：下一阶段，文旅集团将立足当前常态化疫情防控和产业发展新形势，按照市委市政府建设共同富裕幸福美好城市的要求，致力于打造现代气派新都市，进一步加快传统旅游品牌的提档升级；致力于打造现代生态新环境，持续推动生态资源和旅游资源的深度整合；致力于打造现代生活新家园，不断提升旅游产品和服务质量。

　　● 一是优化景区品质，高质量办好“惠山金秋菊会”“太湖风情旅游节”“江苏省帆船俱乐部联赛”“长三角皮划艇大赛” “江苏省帆船锦标赛”等特色活动和重大赛事，实施重点游线景观改造和寄畅园等重点区域夜游亮化提升，开展景区交通停车管理专项提升行动，增强旅游安全保障。

　　● 二是加快项目建设，特别是加快推进惠山古镇二期、三期等项目建设，招引优质沉浸式演艺项目。推进管社山庄及蠡湖周边区域整体提升，充实丰富旅游要素和旅游业态。

　　● 三是推进国企改革三年行动计划，持续深化集团公司经营管理架构、绩效考核激励、干部人才队伍建设等方面改革，重点实施任期制契约化管理、对标一流企业管理和合规经营管理行动等五项行动，提升整体效能，为全市高质量发展做出文旅贡献。