便民服务新举措 赢得百姓好口碑

　　不久前的一天早晨，家住明山区欢喜岭80多岁的王大爷独自来到本钢总医院看前列腺疾病，刚挂完号，本钢总医院便民服务中心的贺春梅就主动推来一辆轮椅，通过“新农合患者就诊绿色通道”全程陪同老人进行了检查。由于做彩超需要膀胱内有充足的尿量，贺春梅便将打来的热水和去超市买的矿泉水混合成温水，让老人喝下,并在检查后将老人护送至卫生间，耐心等候老人处理完个人事务，又用轮椅推着老人前往泌尿外科门诊，请专家为老人诊病，还细致地帮老人记下了治疗方案。临近中午，待王大爷准备返程回家时，贺春梅又亲自将他护送至距离医院几百米外的公交车站，帮老人投了车费后，才赶回医院继续她接下来的工作，而这样的暖心服务只是本钢总医院持续改善患者就医感受的一个缩影。

　　为进一步解决我市近郊及两县地区医疗技术水平不能满足当地居民需要这一难题，本钢总医院党委经多次研究后进行了统一安排部署，决定在医院中心门诊便民服务中心设立“新农合患者就诊绿色通道”，并派出从事长工作多年的原急救中心总长贺春梅专门负责此项工作。

　　该院相关负责人告诉记者，“新农合患者就诊绿色通道”配有四名工作人员专门负责对新农合患者进行政策咨询、就诊陪检、出院后健康教育、随访等工作，并开通24小时热线电话，随时接待新农合患者的咨询。像上面提到的贺春梅长为王大爷服务一样，“新农合患者就诊绿色通道”四名工作人员每天都在这样为前来就诊的新农合患者们服务着。当看到很多两县患者起早来医院候诊后，她们主动将上岗时间从早8点调整至7点30分，以便能够更为及时的为患者提供服务。不仅如此，她们还经常自掏腰包为验餐后血糖的新农合患者倒好水、买来馒头，并用轮椅将行动不便的老人送上公交车，为的就是将本钢总医院服务百姓的惠民政策渗入到每名新农合患者的心田。她们用耐心、细致、体贴的服务，赢得了广大新农合患者的口碑。2018年6至12月共计接诊患者1890人次，月均270人次；2019年1至4月共计接诊患者便提升到了2397人次，月均接诊患者增长至594人次。

　　在配合“新农合患者就诊绿色通道”开通的同时，2018年5月起，本钢总医院党委组织各科系骨干医务人员，还以广泛开展健康教育、健康义诊，提高当地居民疾病防治意识为目的，深入偏远乡村，送医送药送健康到田间地头；全面宣传本钢总医院的技术实力、服务理念，提升医院品牌形象，扩大医院在周边乡村地区影响力的同时，全力推介本钢总医院作为新农合定点医院，为农合人员提供的各项便民服务举措。他们走乡村、下基层、赶大集、进社区，目的就是为了让更多的山村百姓，足不出户就可以享受到总院专家的亲身服务，将贴心服务送到百姓的心坎上。截至2018年11月，该院共开展党员志愿者健康快车乡村义诊系列活动12站，累计参加出诊科系27个，工作人员322人次，发放宣传单4200张，购物袋1750个，雨伞近千把，诊疗人次5100人次。

　　据负责此项工作的同志介绍，医院将定点帮扶卫生院所在区域确定为义诊点，辐射卫生院所在村镇。选择农村常见病、多发病病种组织临床相应科系的骨干医务人员出诊，由医务科工作人员与当地村医进行前期接洽，发放义诊通知，让本钢总医院优质医疗资源惠及更多百姓。每次义诊结束后，相关部门都会对义诊情况进行数据统计分析，针对当地居民诊疗需求，做好调研报告，并以目标为导向继续完善新农合患者就诊绿色通道各服务环节。同时，利用医院微信公众平台、网站、市报等媒体对义诊情况进行宣传。

　　经过近一年的运行，中心门诊便民服务中心“新农合绿色通道”的各项服务得到了众多患者及社会的肯定。2019年，该院将在原有各项工作的基础上，继续进行健康义诊，加大宣传力度，扩大覆盖面，让更多偏远地区的患者，足不出户便能享受到先进的诊疗服务。今后，他们还将在中心门诊“新农合患者就诊绿色通道”的基础上，探索建立新农合患者就诊电子档案，专人随访、精准对接，了解并满足患者就医全过程多层次、个性化、整体性的健康需求。

　　随着经济与社会的不断发展，“三农”问题矛盾日益凸显，特别是农民看病难、看病贵，小病扛、大病拖，农民因病致贫、因病返贫现象严重，本钢总医院通过深入实践、精准施策，探索满足乡村患者实际就医需求的新方法，将健康中国的理念化作实际行动，让更多的优质医疗资源惠及山城百姓，为我市两县四区及高新区居民提供更加优质高效便捷的医疗服务，将切实改善患者就医感受持续进行下去……