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银行“潜规则”频发!业务窗口仅开1、2个,背后究竟有何猫腻?

  • 来源:互联网
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  • 2021-04-17
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相信有很多人去银行办理业务,都需要排很长的队伍,有时最长要排40多分钟的队,这让很多客户等得有些不耐烦,纷纷提出:银行柜台有七八个窗口之多,为什么不在业务量较大的时候,都开放出来,非要只开1-2个业务窗口呢?这样办事效率实在太慢。如果再多开几个窗口,客户就可以节省很多排队时间。

面对客户的一再追问,银行工作人员也终于给出了答案:第一,虽然银行的柜台比较多,但是银行的工作人员并没有这么多。就算有这么多人,也不可能一下打开七八个窗口,因为银行要为此付出更高的成本。而在平时银行业务量并不算太多的情况下,如果开放过多的窗口实际上也是一种浪费,这对银行来说并不划算。

第二,别看银行只开一二个窗口,但都是有具体业务要做的,一个窗口负责个人业务,一个窗口负责企业业务。开两个窗口就可以了,也没有必要开过多窗口。此外,普通柜台前的个人业务,仅是办理存取款,或者查看账单、转账之类的。这些业务并不能给银行带来多少收益,所以也没必要再为办业务而多设几个窗口。当然,如果银行有VIP客户来办理业务,那肯定是会有优先处理业务的权利,必竟VIP客户的时间是浪费不起的。

第三,趁着客户在银行里面排队等候之机会,银行的工作人员或客户经理,就会主动与中老年储户进行攀谈,并且推荐本行最新的理财产品或者大额存单。正是利用了这十几或二十几分钟的时间,至少让客户们知道了目前银行有哪些理财产品,并且也看了详细的介绍,接下来,客户们很有可能再回过头来,购买银行最新推出的理财产品。这样,银行的工作人员便有了新的做业务的机会。

第四,受到互联网金融的冲击,现在很多传统银行都在手机上设置APP,客户其实并不需要到银行来办理业务,只要通过手机银行APP来处理98%的业务。银行方面只设置两个窗口,意图让客户排一下队,如果客户觉得等不及了,那可以直接找手机银行APP来处理业务。说到底,通过只设两个窗口,让客户们养成在网上手机银行办理业务的习惯,这样银行方面可以收缩物理网点,减少工作人员,降低运营成本,最终是为了提升业绩。

很多客户去银行办理业务,银行却只开一二个窗口,客户们只好排队等候,但如果前面人数较多就有可能要排长时间的队,客户们当然心存怨气,认为银行应该多开几个窗口,以方便客户。但实际上,银行只开两个窗口,主要是想控制成本,若是多开几个窗口成本就会上升。同时,趁着客户等候的时间里,银行工作人员还可以推荐一些理财产品,更关键的是,只开两个窗口,也是银行希望引导客户去网上办理业务,这样网下物理网点的工作压力就可减轻许多。

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  • 标签:错爱邪魅总裁
  • 编辑:金泰熙
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