容不下差评的社会大众没有点评的权利

　　“良好的出品、服务才是商家成功的根基，再华丽的运营操作都只能是锦上添花，本末倒置的话，终究难以为继。”

　　如此魔幻的现实，却在前不久线日，博主谷岳在微博发布了一则视频，称要到某点评软件上，寻找北京王府井区域中评分最低的餐厅探店，当选的正是仅有2.85分的王府井狗不理餐厅。

　　谷岳进店试吃后，只是如实地表达了自己的感受：“特别腻，没有真材实料。”“肉馅确实有点少，基本上跟吃半个馒头似的。”

　　谷岳的点评，可比某点评软件上的一星评论客气多了：“两笼包子花了250，我去吃什么不好？”“服务员态度极差”“收银服务态度跟招牌狗不理一样”“太难吃！口味太差，还没平时吃的包子好吃！”

　　然而，谷岳中肯的评价依然惹恼了这家狗不理包子店，王府井狗不理餐厅通过新浪微博发布声明称，该视频所有恶语中伤言论均为不实信息，侵犯餐厅的名誉权造成相关经济损失。餐厅已报警并注册官方微博，发布官方声明，以正视听。

　　万万没想到，虽然谷岳是拥有百万粉丝的博主，但平时的微博最多也只有几百的转评数，而王府井狗不理餐厅的这个声明，则生生将这条微博的转评数推上接近1万的数值，视频的播放量更是翻了好几十番。

　　可以说，王府井狗不理餐厅亲手捧红了一个“黑”自己的“美食博主”。如果这家餐厅真的重视顾客的点评，为啥不早早举报了某点评软件里打一星的朋友们呢？

　　那一年，在美国学习工作10年之久的张涛回国发展，热爱美食的他只能从朋友的推荐中寻找合适的餐厅，可是吃来吃去就那么几家餐厅。

　　于是，他萌生了将餐厅信息搬到互联网的想法。当时的互联网正在兴起用户原创内容”的模式，比如维基百科和亚马逊的书评，内容都是由消费者自主产生，然而并没有人打起餐厅点评的主意。

　　幸运的是，上海商业环境发达，琳琅满目的餐馆，让网民对去哪吃喝产生了选择和比较的，张涛创立的大众点评网收获了不错的反响，成为了全球最早建立的独立第三方消费点评网站。

　　“如果我们当时选择做房地产的点评或者院的点评，可能早就死掉了。”张涛笑称幸亏自己喜欢的是美食，他坚信的一个原则是：做点评一定要选择那种竞争激烈、信息丰富且用户需要经常做出选择的领域。

　　大众点评创立初期，的确打造了一个真实、客观的点评环境，消费者、商家在这个平台上实现了双赢：消费者在寻找餐厅的时候，能得到有用的建议和经验，辅助决策；优质的消费者点评能给商家引流，带来实实在在的消费，形成良性循环。

　　买衣服要点评下布料是否舒适、价钱是否合理；吃饭要点评下餐厅的味道、装修是否精致、服务是否到位；就连看电影，也得洋洋洒洒写下自己的真情实感。

　　初期互联网的良好交流氛围，让我们勇敢脱离熟人社会的安全感，带着好奇和心动来到陌生人社会，相信了分享的美好。

　　消费后的点评，本来是消费者监督商品服务、维护自身权益的重要途径，然而各种平台的机制，使得商家对差评无法淡定，总是想方设法消灭差评。

　　近日，天津市公安局河北分局就查处了一伙通过有偿删除网络差评获利近300万元的犯罪团体，某公关顾问公司多年来以正常经营为掩护，雇佣人员专门网上删帖，非法获取巨额利润。公司开办地在北京，违法活动在网上，成员遍布全国各地，相互之间联系复杂。

　　最常用的删除差评的手段包括：伪造申诉信、律师函等虚假材料，以与事实不符涉嫌侵权为由要求网站删帖，一般网站为了避免麻烦都会删帖。除此之外，还可以通过相关网站内部人员进入操作系统直接删帖，有时还会雇佣发布虚假吹捧压制差评。

　　这还算比较“文明”的手段了，还有的商家为了消灭差评，对给出差评的消费者进行短信轰炸、电话骚扰、暴力威胁等。

　　要知道，你的一个差评，可能会让外卖小哥被扣工资，白干一天；你的一个差评，可能会让一个餐厅掉出推荐排行榜，曝光率大减，营业额直线下滑；你的一个差评，还可能引来商家对你的“问候”、求情和威胁。

　　早在2016年，央视3.15晚会就曾曝光过一个网络刷点产业链——只要给钱，没有什么刷不到。通过刷单迅速提升网店好评量、信誉度，已经成为了公开秘密、运营手段。

　　有大量的工作室招揽刷单生意，再分包给刷单群，按照要求给刷手刷单。 每个刷单有几十万，每年收入六位数。

　　央视记者在暗访时，在淘宝注册了一个没有任何真实商品的店铺，并将账号和密码交给了刷单组织。不到两个小时，记者就发现网店已经卖出了275件并不真实存在的商品，还获得了系统默认的好评。三天后，这家网店的店铺信誉从零跃升为一颗蓝钻。

　　店铺信誉越高、好评越多，自然能吸引更多的消费者进行消费，然而，这并不代表这家店铺真的物美价廉。

　　评论曾经是消费者和商家平等沟通的窗口，一方面，消费者可以反映对商品、服务的感受，有效维护自己的权益；另一方面，无论评论是好是坏，其实都能帮助商家更好地了解消费者，进一步优化自己的出品。

　　更何况，如果商家都在关心运营和包装，不去关心东西是否好吃、服务是否到位、品质是否有保证、消费者是否满意，就是一种舍本逐末。

　　良好的出品、服务才是商家成功的根基，再华丽的运营操作都只能是锦上添花，本末倒置的线日下午，美团点评在港交所发布公告称，拟将公司名称简化为“美团”。大众点评与美团合并5年后，大众点评还是从公司名称中消失了。