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申请退机票,一年多仍然没结果!一男子起诉知名平台

  • 来源:互联网
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  • 2021-06-25
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全文共1596字,阅读大约需要3分50秒 。

消费者因疫情退票未收到退款

狮航称已完成指定退款行动

近日,在深圳工作的刘先生向记者报料, 2020年1月,他通过去哪儿网购买了一张从泰国清莱机场前往长沙的机票。因疫情暴发,他最终取消航程。根据去哪儿网和航空公司的说法,他理应获全额退款,但至今他仍未收到退款。

对于这笔款项,平台、航空公司说法不一。

此事件中狮航表示, 这条订单已于2020年9月完成退款;去哪儿网则称, 狮航虽然已将回款账单发给去哪儿网,但实际钱并未到账。因狮航账户余额不足,去哪儿网无法进行扣款操作。

为此,刘先生将去哪儿网的运营主体——北京趣拿信息技术有限公司诉至北京互联网法院。6月2日,此案经法院审核已经立案。

律师表示,该起纠纷中,鉴于双方说法不一,去哪儿网需向消费者出示回款账单和狮航账户余额不足的凭证,给予消费者合理解释。若航空公司已向去哪儿平台支付消费者该机票订单退款,去哪儿则有义务退还消费者相应款项。若去哪儿网的说法属实,去哪儿网应有义务向消费者提供航空公司未退款证明。

近日,刘先生告诉记者,他已再次联系狮航,希望对方能提供转款的凭据。其提供的邮件显示, 6月18日,狮航提供了相关证明,并再次在回复中表示,已经在2020年9月2日通过狮航与去哪儿网的合作系统完成该航班的退款。

狮航对消费者的最新回复。

狮航解释道,其与去哪儿网间的合作系统存在双方的先后顺序,票务代理平台会首先通过系统将钱转给航空公司,航空公司再通过调整系统内金额的方式进行退款。航空公司不能将系统内的钱直接转换为现金,而是通过调整系统金额的方式来完成退款。代理平台可以用系统内退回的金额,重新预定并销售航空公司的其他航班机票。狮航已经完成了指定的退款行动。

去哪儿网:仅为虚拟账户数字变动

已多次向航司催收实际退款

“狮航的退款仅完成了虚拟账户的数字变动,并未实际完成款项支付。”6月19日,去哪儿有关负责人向记者提供了多次催促狮航退款的邮件记录,并称,“这种情况我们也十分着急,但是这类航司存在经济困难,甚至有破产风险,作为第三方平台,我们能做的就是监督和敦促航司还款。”

去哪儿催促狮航还款邮件截图。

其提供的邮件显示,2020年3月、4月、6月,去哪儿网三次向狮航发送邮件称,考虑到航线缩减与乘机骤减,无需继续维持虚拟账户内的预付金额,希望狮航将该笔资金以银行转账方式返还,以便平台向乘客退款。

2021年4月26日,去哪儿网在邮件中称,多数航空公司已经同意并完成机票退款,理解狮航存在经济困境而未及时退款。但鉴于泰国政府将对狮航启动救助计划,并自五月起恢复部分航班,将改善狮航经济状况,请求狮航将虚拟账户中的退款金额以银行转账方式支付,以便向最终用户退款。

6月初,去哪儿网向狮航再次致邮,要求狮航将虚拟账户的退款金额,以转账方式支付给去哪儿网。

其提供的邮件显示,6月7日,狮航在回复中表示,因泰国新冠肺炎疫情缘故,大量泰国国内航班被取消,狮航正面临一系列经济压力,狮航正在与其长期合作伙伴合作共渡难关,希望去哪儿网理解。

记者注意到,受到新冠肺炎疫情影响,狮航曾在2020年进行了多次裁员。据媒体报道,2020年8月25日,狮航透露,该公司于七八月期间裁员共计248名,这是狮航自2020年初以来的第三次大裁员。

2020年8月,泰国政府同意通过提供240亿元泰铢软贷款等方式,对包括狮航在内的7家泰国航空公司,提供疫情期间的援助。

针对是否“仅完成虚拟退款”、是否“存在经济困境”等问题,6月21、22日,记者两次通过邮件询问狮航总部,对方回复称,相关乘客的退款已经从航空公司退至机票代理平台,乘客应当向其订票的代理平台取得最终退款,具体退款的条款与条件取决于代理平台。

来源:齐鲁网·闪电新闻

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  • 编辑:金泰熙
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