盲订权益变强制消费？沃尔沃XC40纯电版车主要求退5.8万差价

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3月3日，沃尔沃XC40纯电版汽车官方售价“降了”5.8万元，这让提车不到两个月的郭先生很意外。

“我是首批车主，当初是盲订的，在技术细节和价格都不知道的情况下付了1999元的定金，等了一个多月才提到车，现在沃尔沃说这5万8千元的差价是当时免费送给我们的‘权益包’。”郭先生说。

由于购车时“权益包”不可拆分购买，郭先生认为，相当于车主在完全不知情的情况下被捆绑销售了“权益包”。他认为这涉嫌欺骗消费者，涉及强制消费。目前他与十几位首批车主正在向沃尔沃维权，希望对方能有一个合理的解决方案。

盲订权益成5.8万权益包 车主认为涉及强制消费

2020年10月左右，郭先生在北京车展盲订了刚刚上市的沃尔沃XC40纯电版汽车，订金1999元，可抵车款1万元。

↑沃尔沃XC40亮相北京车展后，通过官方直售启动盲订 图据沃尔沃官网

沃尔沃汽车官方微信公众号显示，针对盲订的用户，可享受在线支付1999元订金抵1万元购车款的订金膨胀，和包括“首年免费一键加电”在内的三大“豪礼”自由选择。并针对该款车型的首任车主特别推出了“五大终身免费”权益：终身免费充电、终身免费流量、终身免费保养、终身免费质保、终身免费道路救援。

“销售当时说这些权益价值十几万，但是都免费送给我们首批客户。”郭先生说，于是在2020年11月20日，沃尔沃发布了XC40纯电版汽车官方售价35.7万元的第二天，他便前往购买该款车型，后于今年1月6日提车。

↑沃尔沃XC40此前的宣传海报图据沃尔沃官网

可是让他没想到的是，时间过去短短2个月，这款车的官方售价降了5.8万元，而那“五大终身免费”权益可拆分购买，不要则购车款为29.9万元，加上“权益包”才是35.7万元。为此，郭先生与十几位车主向沃尔沃投诉，希望对方能有一个合理的解决方案。

“当初我们盲订时，沃尔沃在各种渠道确认盲订将赠送5大终生权益，且不能退换，现在改成‘可选套餐’，那我们当初不就是被强制消费了吗？就违反了消费者知情权，也欺骗了消费者。”另一位车主钟先生向表示，直销公司给这批盲订车主的统一补偿方案是，“给2万元（人民币）的沃尔沃V值，可在沃尔沃商城消费”。

↑官方价格为5.8万元的“权益包”目前可拆分销售 图据沃尔沃官网

而钟先生表示，实际上沃尔沃商城的东西非常贵，比如一件男款派克羽绒服要八千多V值，也就是近2000元人民币，“这个所谓的价值两万元并没有物价局核定，定价不合理，对我们的补偿没有诚意。”

沃尔沃：目前补偿2万元商城消费值 已成立团队专门处理

“公司将价值5万8千元的权益包拆分一事，这是公司制定的方案，我们销售没法决定，也是没办法的事。”3月5日，负责销售该型号汽车的王某告诉，目前XC40裸车（不含“权益包”）的价格确为29.9万元，在与公司领导商议后，目前的补偿方式是赠送首批车主价值2万元人民币的沃尔沃商城V值（1元=3V值），可在商场购买商品，如服饰、养护产品、车险等，但是无法将2万元兑换为现金。

对于车友提出的“变相降价”，该公司售后客服解释称，首批车主购买时没有拆分权益包的选项，现在考虑到客户的多样性选择，已将车与其享受的五大权益拆分开了，而首批车主也无法退款权益包。

“但是如果现在的用户买首批车主当时的一样的东西（裸车加“权益包”）的话，总的价格是一样的，没有发生变动。”该公司售后客服说。而针对车友对此前“强制消费”带来的不满，对方表示将向上级反映。

对于上述回应，车主们表示无法接受，“如果当初给我们说所谓的5项权益是套餐，很多人将不会选择增加5.8万获得这些虚假宣传权益，所以我们要求对不需要权益的消费者，退还权益套餐款5.8万，对新老消费者一视同仁。”

对于此事，沃尔沃公司公关工作人员回应，他们已注意到车友反映的相关情况，目前已成立团队专门处理相关事项，后续会有进一步回应。

罗丹妮

张寻