保险战疫中保险机构不得碰“11大禁区”

　　面对汹涌而来的新冠肺炎疫情，保险业春节期间“不打烊”，站好岗、打好这场战“疫”。

　　春节七天内，银保监会连发三文，中保协、中资协发出倡议，全力支持疫情防控。

　　金融业复工之际，银保监会人身险部、财险部、中介部又于2月3日下发三份文件，明确指出六大禁止、五项不得、要求适当扩大保险范围。

　　三文件设下11处禁区

　　2月3日，中国银保监会人身险部、财产险部、中介部分别下发文件，要求各人身险公司、财产险公司和保险专业中介机构做好新型冠状病毒感染肺炎疫情防控保险服务工作。

　　记者注意到，三个文件设下11处禁区，包括六大禁止、五项不得。

　　人身险部：

　　★严禁借疫情渲染炒作保险产品

　　★严禁利用疫情诱导客户退旧买新

　　★严禁开发设计缺乏定价基础的新型冠状病毒感染肺炎专属产品

　　★严禁将保险产品扩展责任宣传为新型冠状病毒感染肺炎专属产品

　　中介部：

　　★严厉制止从业人员聚集和客户集中拜访

　　★严禁举行晨会、夕会、演说会、宣讲会、培训、推介会等聚集性活动

　　财产险部：

　　★不得借疫情渲染炒作保险产品

　　★不得销售吸引眼球的噱头类保险产品

　　★不得销售没有精算定价基础的单病种产品

　　中介部：

　　★不得设定硬性面拜任务和业绩指标

　　★不得以未达到业务考核标准解除代理合同或扣减相关既有固定报酬

　　适当扩展保险责任范围

　　综合三部门文件来看，针对疫情要求扩展保险范围是一大重点，建议保险机构在疫情防控关键期发挥保险保障作用。

　　如人身险部支持各人身保险公司在风险可控的前提下，在疾病险、医疗险等产品中针对新型冠状病毒感染肺炎客户取消等待期(观察期)、免赔额、定点医院等限制；支持将意外险、疾病险等产品的保险责任范围扩展至新型冠状病毒感染肺炎等。

　　对于个人保险产品扩展责任的，各人身保险公司应当在官网公告责任扩展相关事宜，且不得因责任扩展上浮费率，也不得对公告前后购买该产品的客户实行差异化的理赔标准；采用团体保险产品扩展责任的，应当采用批单、批注等方式对责任扩展情况予以说明。

　　财产险部要求各财产保险公司要认真研究分析已有的保险产品，对能为疫情防控提供保险保障的，要及时推出有效提供保险供给。此外，可在重疾险等短期健康保险产品中，扩展承保新型冠状病毒感染肺炎责任，为保险消费者、特别是广大医护人员提供保险保障。

　　线上开展业务减少人员接触

　　保险机构还被要求做好自身疫情防控工作，充分利用互联网、手机APP等现代科技手段，减少不必要的人员接触。

　　人身险部鼓励各人身保险公司采用互联网、手机APP 等线上服务以及预付保险金等方式，切实做到应赔尽赔、能赔快赔，为出险客户提供及时的资金支持。

　　财产险部要求，各财产保险公司要充分利用互联网、手机APP等现代科技手段，增加线上理赔，减少不必要的人员接触。对确需到现场办理理赔的，要做好卫生防护和清洁消毒。要根据疫情防控工作需要和公司自身情况，积极创新探索有效的理赔方式方法，确保出险客户得到及时、便捷的理赔服务。

　　中介部要求各保险公司、保险专业中介机构疫情期间内严格落实群防群控要求，调整工作方式、工作计划和考核要求。

　　中介部文件中还特别提到了切实维护从业人员权益。文件显示，各保险公司、保险专业中介机构要从长远出发，从细微着手，着力维护从业人员合法权益，服务社会就业稳定大局。疫情期间内，不得设定硬性面拜任务和业绩指标，不得以未达到业务考核标准解除代理合同或扣减相关既有固定报酬。

　　“《通知》+《倡议》”春节擂战鼓

　　早在大年初二、初五、初八，银保监会就下发了3份文件。同期，还有中保协、中资协双双发起倡议。

　　1月26日，银保监会发布《关于加强银行业保险业金融服务配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》，鼓励各保险机构积极运用技术手段，在全国范围特别是疫情较为严重的地区，加强线上业务服务，提升服务便捷性和可得性。各保险机构要进一步加大对疫区的支持，减免手续费，简化业务流程，开辟快速通道。并提出对感染新型冠状病毒的出险理赔客户要优先处理，适当扩展责任范围，应赔尽赔。

　　1月29日，银保监会党委印发《关于动员系统各级党组织和党员干部积极投身新型冠状病毒感染肺炎疫情防控阻击战的通知》，激励系统内广大党员担当作为，要求各级党组织提高政治站位，强化监管引领，注重底线思维，在打赢疫情防控阻击战中履行好应尽的政治责任，充分发挥银行业保险业的支撑保障作用，全力配合有关部门和地方党委政府做好疫情防控工作。

　　2月1日，人民银行、财政部、银保监会、证监会、外汇局等五部门联合印发《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》称，对感染新型肺炎或受疫情影响受损的出险理赔客户，金融机构要优先处理，适当扩展责任范围，应赔尽赔。

　　中国保险行业协会、中国保险资产管理业协会也分别在1月27日、1月29日发布了倡议书。

　　中保协建议各险企简化理赔程序，增加线上理赔，减少线下理赔，避免不必要的理赔接触。对感染新型冠状病毒的出险理赔客户，可先行赔付，后补齐相关资料，适当扩展责任范围，具体看六大倡议：

　　①深刻认识做好疫情防控的重要性和紧迫性，把疫情防控工作作为当前最重要的工作抓好落实

　　②开通保险理赔绿色通道，确保及时高效做好理赔服务

　　③加强保险创新，为疫情防控提供专属保险产品和服务

　　④发挥专业优势，配合做好社会公众的知识宣导和心理疏导

　　⑤发扬大爱精神，积极向重点疫区开展捐赠

　　⑥加强安全防护，做好自身的疫情防控工作

　　中资协提出四点倡议：

　　①提高政治站位，高度重视疫情防控

　　②发挥行业优势，有效对接融资需求

　　③履行社会责任，积极参与爱心捐助

　　④落实防控要求，做好人员安全防护