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2021年终旺季 不可忽视!海外消费者的线上消费心理与习惯

  • 来源:互联网
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  • 2022-10-10
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2021年终旺季 不可忽视!海外消费者的线上消费心理与习惯

  世界正在被疫情重塑,人们的工作、生活与社交方式都发生了彻底的变化,消费心理、消费偏好与消费习惯也因此发生巨变。

  另一方面,中国与欧美等国消费者有着极大的差异;而即使是同在欧洲,不同国家之间的消费者也各有特点和偏好。

  在旺季到来的时候,跨境卖家们不仅要关注疫情后线上购物的新趋势,也要把握不同国家与地区海外消费者的行为习惯与心理特点,才能让年末跨境业务这艘船,行得更稳、更久与更远。

  海外的跨境网购消费者在心理上有着相似的地方,了解并利用不同消费者的购买动机,可以帮助卖家有效提高订单量。

  欧美等发达国家的消费者大多重视产品的实用性、注重质量,他们在网购时往往更理智,简洁大方、重点突出的产品描述更吸引消费者的眼球。

  这种购买心理动机对年轻人的作用最大,时髦、独特的产品最能吸引他们。想要抓住这类买家的心,新奇特产品是致胜的法宝。

  对于女性消费者来说,精美的产品外形、产品页面展示和图片最有杀伤力。这种追求美观的心理动机能促使她们快速下单,满心期待漂洋过海的产品。

  拥有这种购买动机的买家最在意的是产品的价格,优惠的价格很容易促使他们下单。同时,运费也是他们重点考虑的因素,他们通常在输入想要购买的产品名称之后,勾选free shipping,然后按照价格再重新排序搜索结果。

  喜欢网购的人群都有这种消费动机,如果卖家能站在买家的角度来上传自己的产品,降低购买决策和下单的难度,那么成交的概率将大大提升。

  这类买家往往对某个品牌、某种产品特征有特殊的偏好,可以称之为“XX迷”或“XX铁粉”,应对这类买家最重要的是投其所好。他们往往更喜欢专业的店铺而非杂货铺。

  疫情推动了全球消费模式的变迁,从去年开始各项消费者行为与心理的变化的研究就一直在进行之中。本小节梳理权威机构谷歌、德勤等的报告,为读者大家呈现疫情后海外消费者的网购变化 。

  情感和功能驱动因素在首购和复购中的重要性。将购买考量因素分为功能因素和情感因素两类:功能因素指围绕产品本身、由产品功能驱

  情感和功能驱动因素在首购和复购中的重要性。将购买考量因素分为功能因素和情感因素两类:功能因素指围绕产品本身、由产品功能驱动购买,例如产品性价比、丰富性、是否满足所需等;情感因素指围绕品牌印象、由品牌情感驱动购买,例如品牌美誉度、品牌知名度等。

  作为全球电子商务市场发展最为成熟的地区之一,欧洲在疫情之后再度迎来了爆发式增长,同时欧洲也是中国卖家最为熟悉的市场之一。

  欧罗巴只有一个,但其中十几个国家的消费者的在在线购物方面有着截然不同的期望,了解当地的细微差异是至关重要的。

  而文化背景是影响一个地区购买习惯的重要因素之一,下面将分成东欧、南欧、西欧、北欧四个方面,来简单介绍不同地区欧洲买家的特点。

  西欧国家包括比利时、法国、爱尔兰、卢森堡、摩纳哥、荷兰、英国、奥地利、德国、列支敦士登和瑞士。英、法、德这三个经济大国,同时也是跨境电商全球重要市场都属于西欧,西欧国家也是和中国生意往来较多的地区之一。

  西欧国家的买家普遍特点是非常追求质量和实用主义,讲究效率,关注细节,所以对产品的要求很高,并且会很认真地查看产品的详细描述。

  消费者越来越重视环保问题,不少研究报告显示有超过一半的调研对象会考虑网购对环境的影响。英国消费者最忧心的是过度包装的产品,许多买家都认为塑料废物和可回收材料是购买时考虑的问题。

  买家在对商品的质量要求十分严格的同时,也重视商品的美感,要求包装精美。同时,法国消费者希望卖家所有信息都以法语显示,有45%的法国线上消费者乐于购买国际品牌,所以法国市场中法语Listing是必须的。

  人对产品的质量要求很高,产品质量是的他们购买产品首先要考虑的事情,因此德国买家希望自己感兴趣的产品有着非常直接和真实的描述。物流偏好方面,严谨的德国人会优先考虑准确的递送时间,更喜欢在结账时选择物流供应商。

  北欧国家主要包括丹麦、芬兰、冰岛、挪威和瑞典。这些国家稳定、人民生活水平较高,善良、和蔼的个性是北欧人的符号。

  他们不喜欢也不善于讨价还价,如果产品质量过硬、环保、证书齐全,他们会选择直接下单,很少和卖家沟通价格问题。

  南欧国家主要包括意大利、西班牙、葡萄牙、希腊等。南欧的文化和北欧、西欧差距较大,这里的人民少了几分严谨与苛刻,多了几分热血的。

  南欧国家的买家特点主要是订单普遍稍小,做事节奏相对比较缓慢,不会立刻下订单,效率相对会较低。

  人对于时尚有着非常独特的热情与品位,他们都喜欢一些时髦的、新奇的、与众不同的服饰与饰品。此外,意大利人对于生活品质的要求很高,家居用品和其他 一些提升生活品质的用品,意大利人也非常感兴趣。不过,意大利消费者将会因为任何额外费用取消购买,卖家应该确保配送价格是透明的,拥有多个配送方式选项更受到青睐。

  东欧国家包括俄罗斯、波兰、罗马尼亚、保加利亚及原独联体各国。其中,俄罗斯跨境电商市场近几年受到了越来越多的关注,成为全球高潜力跨境电商市场之一。

  东欧的很多国家都经历了经济体制和体制的巨大变化,所以这些国家的买家都很看重实际利益,并且态度相对比较散漫,也比较多变。东欧的购物者更喜欢货到付款,不喜欢在网上提供个人信息。因此,对于东欧国家的买家,卖家注意要及时跟进。‘

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  • 标签:国外线上购物
  • 编辑:金泰熙
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