深圳房地产消费将改善 共建品质生态圈

　　今年是深圳的“城市质量提升年”，在日前“3.15国际消费者权益日”中，“网络诚信消费无忧”成为亮眼的主题，从而构建品质生态圈，推动消费品质提升。

　　为深化践行这一主题，3月16日上午，由深圳市消费者委员会（下称“深圳市消委会”）、深圳新闻网主办，深圳市品质消费研究院承办的“‘消费品质提升年共建品质生态圈’城市质量提升年之3.15深圳地产行业在行动”座谈会顺利召开。深圳市消费者委员会代表何宝媚、深圳新闻网总经理龙建涛、深圳多家知名房地产企业及经纪服务机构代表出席了本次座谈会。同时，公布了深圳新闻网3.15特别策划---《深圳市2016年房地产市场消费者满意度调查》的前十名结果。

　　会议上，各嘉宾为房地产行业健康持续发展，保障消费者的无忧消费，共建品质生态圈建言献策，切实保障购房者和房地产企业的权益。

　　深圳新闻网总经理龙建涛指出，在今年召开的深圳市委六届五次全会上，将2017年确定为“城市质量提升年”，今年工作要在“十个重点方向”上下功夫。房地产行业作为深圳经济发展的重要领域，其健康平稳发展和品质提升关系民生大计。而深圳新闻网作为深圳市唯一重点新闻门户网站，有责任也有义务发挥监督职责，消费者在房产领域的无忧消费及房产经营者的诚信经营，助力行业消费品质提升，共建品质生态圈。

　　针对房地产行业的消费监督情况，深圳市消费者委员会代表何宝媚解读了2016年房地产行业投诉情况和2017年监督工作重点。

　　何宝媚表示，2016年深圳市消委会共受理房屋类投诉400，同比增长21.2%，其中涉及合同纠纷占40%左右。主要的投诉有4类，一是房屋质量，与合同不符，占总量的20%以上；二是逾期不能正常交付房屋；三是故意隐瞒相关资质；四是广告宣传失实，合同问题多多。

　　据统计数据显示，去年房产中介投诉中，共接收到363投诉，同比增长62%，中介违规问题超60%。违规内容主要表现为：将不平等格式合同条款隐藏在补充协议内；对交易税费、贷款额度或年限等作虚假承诺；未按照国家收取相关费用等；未协助查明房屋基本情况；未核实消费者购房资格就推销房屋及商铺；租售房屋不成不退订金或押金。

　　房子是深圳乃至全国居民第一大消费品，也是第一大奢侈品，所以提升房地产行业健康有序发展尤为重要。因此，2017年深圳市消委会将重点建设品质消费生态圈，列举行业十大闹心事并问到底追到底，如房屋买卖合同附加协议存在霸王条款就在十大闹心事件之中。

　　何宝媚坦言，“我们目前收集了共计9家房地产公司的一手房买卖合同，并组织专业律师和行业专家对其中可能涉嫌不公平、不合理的格式条款进行了法律评析，并拟于近日向这9家房地产公司发送消费监督函，要求其限期整改。”何宝媚最后指出，希望可以通过建立完善消费者知情权、求偿权、交易权以及安全权等方面的消费者权益制度，发挥消协组织社会监督和桥梁纽带作用，建设消费无忧的消费。

　　在深圳市消委会的带领下，各房地产企业及经纪服务机构代表对如何提高诚信体系的建设、助力房地产消费品质升级做了深入的阐述。现场房企表示，将致力于打破购房者获取信息不对称的情况，购房合同条款阳光透明，公平公开，提升消费者服务质量。如开盘现场将项目资料进行公示；业主入伙前可到工地实探、并向业主发“家书”，提供最新的项目进程；确保按照合同按期交付，以及房屋交付后有专业人员定期提供服务。同时，将进一步提升销售团队培训的专业程度，让客户更深入了解产品优缺性，减少模棱两可或易造成误会的说辞。

　　而对于二手房交易行业常见的痛点，有经纪服务机构表示，信息通畅尤为重要，真实的房源信息和客户评价是竞争力的体现。因此，主要从公开网上的用户体验信息、内部纠错、建立完善信用监督体系、定期实地探源并形成数据库等方面来实现放心无忧网络消费，捍卫消费者权益，为行业的诚信建设做出贡献。（黄芷苑）

　　3.15深圳新闻别推出——深圳市2016年房地产市场消费者满意度的调查。上线万人次参与投票，现将结果公布如下：

　　卓越前海壹号、佳兆业城市广场、中海天钻、鸿荣源壹方中心、深业中城、华润城润府、万科云城、星河智荟、招商双玺花园、远洋新干线年度消费者信品牌开发商前十名（排名不分先后）：