峰会实录 《阿里商业评论》创始主编崔瀚文：智慧商业时代的零售进化

　　2018年12月28日，第二届中国新零售创新峰会暨中国新零售风云榜颁奖盛典在浙江杭州落幕。

　　我最近接触了很多中国的品牌商、制造商确实对于新零售到来的现在整个商业环境遇到的变化都心存迷惑的。

　　一开始我们说的是电子商务，后来说了一段时间开始说数字经济，我想商务到经济是有一个巨大的变化的，数字经济发展了一段时间之后，有人提出来叫智慧商业，又从经济变成了商业，最近两年大家都在提新零售，又从商业变成了零售，我想这几个概念是同步进行的。

　　先看看我们过去电子商务发展的阶段。如果从当前来看，确实电子商务已经进入一个全新的阶段了，表现出来的是多元复杂的，而且是线上线下是打通的，整个服务的综合的经营能力，还有服务客户的数量也是在不断的变化的，一开始可能基于我们的电子商务的大平台，公共的平台只是一些兴趣商家和兼职商家，后来开始有社会上各种各样的专门人开始加入到电子商务之中，发现电子商务也可以给他们赋能，这里面有达人、买手、有设计师，还有很多专业的商家也开始进来做电子商务，最近几年明显感觉到不管是品牌类、传统的制造集团，还是基于我们线上重新诞生的一种新的超级商家整个电子商务进入一个比较泛化的阶段，如果大概从这个产业链条的角度来分析一下的话我个人认为电子商务也是经历了几次比较大的门槛。

　　整个电子对于商务各个链条环节的融入也是不断在往下走的，当然哪一关，我自己也亲身参与了很多，每一关都是不容易的，从最开始做营销交易，譬如说淘宝天猫，到后来做支付金融，譬如说支付宝，包括物流供应链，阿里推的菜鸟物流，最后我们感觉到设计产品创新越来越多受到大家的重视了，大家都很熟悉的小米，小米最近几年成为了大家关注的重点，其实也是电子对商务的一个渗透，小米在做设计、做产品的创新，再往后走是要跟进行研发进行一个融合，越往下走涉及到的经济体量越大，我是觉得如果做事情的话基本上还是要按照这样一个基本的逻辑去推动，让电子更多的向商务的各个环节顺着逻辑链条推，当然电子这个方面也有很多的变化，原来的PC大家也知道，大概是几十亿个地址，后来移动，每个人都可以通过手机上网，后来有了物联网，明年5G到了之后，物联网可能会有一个更大的普及，这个时候物联网就是基于LP6的，有更大的数据加入进来，进入到电子商务的环节，这个时候势必要推出我们新的，发展到这个程度必须要去智能化，接下来区块链和技术要有一个更深入的结合推动，我们电子商务的20年，一般说商务就是商流钱流和物流，也符合商业的信息能量和物质，三个比较重要的三角关系，这20年电子商务已经在中国实现了商流钱流物流的全部的电子化，这个时候我们就说数字化时代到来，商业的基础设施就全面的数字化了，除了最早的电商交易平台，有了这个智能金融的平台，有了云计算的平台，智能金融的平台跨境平台，数字正在驱动整个生活设施，基于每一个在座的我们再去推动生活消费者生活基础设施还要进一步的数字化，总体来说就是我们全面的进入到了所谓的数字经济的时代。

　　再回到零售，如果说整个经济已经开始数字化了，我们发现零售行业在整个发展过程中也经历了一次时空的坍塌，创新的涌现越来越细分的一个世界，最早我们买东西都是夫妻店，后来在美国有了大的连锁，在美国出现了大的百货公司，在美国郊区出现了超市，最近20年有了会员店，这是传统的零售一贯制的发展的模式，但是一开始这些零售平台出现之后，我们发现它的时空和我们原来的纵向发展的逻辑完全不同，网络零售可以快速的实现一个裂变式的发展，所以在几年的时间聚平台发展成为我们细分的平台，社交平台内容电商大量的电商出现，最近一段时间我们说跨境的拼团的电商、短视频的电商、直播的、无人柜等电商都在不断出现，还是推动我们整个电商行业的一个新的变化。

　　我们第一个预判零售进入人人时代，每个人都可以做零售，我想原来淘宝上面开一个店，还要一些门槛的话，现在真的就像很多社交电商朋友说的躺在床上也可以赚钱，社交电商让每一个人变成了商人，人人时代。

　　再往后走，我们说智造业会去进行深度的变革，制造业发展的方向从生产分散阶段变成生产集中阶段，再变成生产再分散阶段，每个人都可以参与到制造当中来，未来零售和制造是一个纯粹的关系，制造人或者工业人实现一个更大规模的协同爆发，这也就是我们说整个未来经济发展的主要方向。

　　第二个就是人机时代，现在已经大的公司推动智慧零售大脑的建设，同时我们的算法模型软件也非常成熟可以很好的指导我们的零售，而芯片一些基础的技术科技也是推动这个事情往前发展很重要的一步。效率必然会出现大的提升，数据会帮助商业团队更好的提升效率。如果说商务发展的过程也分为三个阶段，第一个阶段是不在线，不联网的，以前是一些传统的商业企业自己内部的信息化，信息系统这样，到了2.0开始有了网络零售网络贸易，到了3.0是线上线下一体化，服务实时在线，大数据分析，生意参谋，独立品牌精准营销，供应链管理和多媒体展示及互动；再往后，全球贸易、全球服务、全球创新这是从这个范围来讲，从智能化来讲的话，网上的大脑，智能策略，还有数据银行肯定会星罗棋布的出现，同时创新，设计、理念文化也会越来越多的涌现出来。

　　所以说到这一块一定要提一下，如果从大的趋势来说，中国在未来必然要从制造经济走向创新经济这样一个大的转变。也是我们现在中华民族可否复兴的一个国运的所系。

　　其实数字经济或者说是电子商务时代的到来，我想特别要提出来一个很重要的观点就是人人创造，机缘到来，很重要的一点创造权开始解放，以前我们很多在大体制里的有创意的人受到很大的束缚，他的创造权并没有被真正的激发出来，因为他没有物权，因为没有支配权，所以他就不配有创造权，但是现在因为有了各种各样的全球的数字化、智能化的这样一些工具的赋能所以可以让人的创造力不断创造出来，这个是年轻人关于价值认同的个性的彰显会不断的得到激发，创新创业动力在哪里，还要回归到我们的消费者本身，当然这也是大家比较认可的，从要素到分工体系到商业关系到组织形态再到基础设施，可能曾经重心在他们之间不断旋转过，所谓新零售就是让消费者真正站到产业的中心。

　　分析一下消费者，中国的消费者，消费在升级，很重要一点第一个方向在未来几年，精致主义，不管在衣食住行用育等等各个方面不断的精致化，如果以前的15年我们说电子商务是消费者红利期，如果刚才是消费升级的话这里强调一下是消费，以前我们更多关注物质类的消费，发展到一定阶段必然要进行一次或者是深化，接下来我们强调的是精神类的消费，知识消费，知识变现我想过去几年大家多少感觉到了，逻辑思维发展都非常快，旅游文化休闲精神类的消费也是我们国家消费的重要方向，另外就是健康消费，这些年健康管理，体育健身等等方面都开始在布局了。

　　再往后走如果说消费升级消费，背后其实还是最为复杂，最隐匿最深刻的就是人性，日本的商业作家有一个第四消费时代，他把日本每30年划分为第一消费社会，第二消费社会，第三消费社会和第四消费社会，这里面每一个阶段的消费是不一样，前期是将来国民价值观，第二阶段强调的大城市化倾向，第三阶段是是自由主义个人化，到了第四消费社会更多的就开始强调社交化，共享，重视社会化的这样一个消费的价值观，到了最新的阶段去过日本的同学都可以感受到无品牌的倾向，休闲的倾向，日本本土的倾向等等都成为他们发展的一个重点，回到中国我想其实也是一样的，这四个消费社会，在中国多多少少都有体现，因为中国我们说幅员辽阔地大辽阔人口众多，在不同的城市省份，不同的地区甚至不同的人群，我们所谓的社群或者是社交关系里面是存在不同的消费社会的，所以怎么样能够更深层次的抓住这些隐匿的东西，用这些模型反过来思考这些人所处的阶段，也是需要我们思考观察消费取向很重要的一点，我提出来原来的商流钱物流，要开始关注人的心智流，怎么样更好的在商业层跟消费者进行深度的了解更重要。我们讲客户池，数据池，他们都是希望在互联网时代形成流量池，在数字经济时代希望形成数据池，现在我们这个阶段流量池重要数据池也是重要的，我个人认为2019年最重要的是内容营销，关系管理和全渠道运营，这个是整个从电商或者是新零售角度我个人认为重要的一点。

　　背后就是我们提的合一，我们知道原来很多营销类的公司，做营销做品牌更多关注的是品牌的高度和美誉度，但是真正在效果，在销量方面能否达到一个很好的成效，这个就是很多人一直所质疑的，现在有了数据在未来这两个更多的就是开始要打通了，我认为接下来更多的也是要关心的品效合一。