建一个有温度的家

　　刘洋至今仍清楚地记得一个人为了追寻梦想在异地生活的艰辛和无助。同时，在如今高房价、高房租的压力下，年轻人很容易失去生活的激情，或者陷于每天的无聊。YOU+国际青年社区的创立，就是为了解决这个问题，给漂泊在外地寻求发展的年轻人提供性价比高的住处，让他们能在这里认识更多的朋友。实际上，并不是付租金就能入住，你还需要通过层层考核。选择YOU+的人，喜欢的不仅是时髦有趣的环境，更重要的是年轻人特有的生活氛围。

　　突破重围坚定梦想

　　刘洋身形高大，一米八的个子，大长腿、肌肉饱满，走起路来速度很快。如果不是他自己开口，你很难猜到他的实际年龄。他爱笑，我们夸奖他身材保持得好，他马上接过话去，说：「那可不是吗？我们这年龄段的人了，想要保持体形，全靠节制出来的。节制口腹之欲、节制在沙发上的时间，哪容易啊。」

　　他在北京待了将近5年，一开口仍然有较为浓重的东北腔，有着东北汉子身上直爽、幽默的一切特征。而换上正装准备拍照的时候，立刻严肃而紧张了起来，他看起来就像个标准的企业家。不过他说，现在很少有人叫他「刘总」了，大家都称呼他「小刘哥」。在采访前，刘洋跟我交流的第一句话就是：「你漂过吗？」在2010年以前，刘洋的职业生涯顺风顺水，拿着上百万的年薪，他也曾经认为自己一辈子也就这样了。可是在自己打拼的这十几年中，他一直在不停地搬家，至少换了30多个地方。在后来的日子里，刘洋越想越不甘心，他不再希望在异地打拼事业的年轻人和他一样每天为了租房的事情搞得焦头烂额。他希望的是，能为漂泊中、创业中的年轻人提供一个互帮互助，正能量的社区平台，让他们在异地也能有家的感觉。

　　万事开头难。刘洋去找天使投资人，一下子被回绝了。因为他需要的金额已经超出了天使投资的范围，他至少需要1000万元。后来，他再一次找其他的投资人谈项目，做论证，然而，没有人好看他的项目，投资人给出的原因是：这个项目投入与产出太缓慢。

　　实际上，在与投资人的谈判之时，刘洋已经错过了当时广州一栋楼的承租期，这栋楼的房东已经将其租给了国内一家有名的连锁酒店。「后来我就找房东谈，告诉房东违约金我来付，但我不想错过机会。」刘洋用了3个小时说服了房东，他一直坚信这件事情能做成。为此，刘洋卖掉了当年节衣缩食在上海买的房子，和家人重新过起了租房的生活。这笔钱，为的是创立YOU+国际青年社区。

　　在刘洋的工作生涯里，在重庆、福州、上海、北京等城市漂泊加起来有15年。和很多长期漂泊在外的年轻人一样，在陌生的城市里，生病、受挫、沮丧、徘徊、痛苦时无人问津，有了成绩、夸奖、荣誉、喜悦时无人分享，这更像是「生存」而非「生活」。

　　「YOU+」这个名字，怎么听怎么想也不像是公寓。刘洋说，他要做的是平台。一个资源，一个社区，一个无限大的整合体；或者是一伙伤心人疗伤的聚集地。

　　虽然楼是租下来了，但新的问题来了。刘洋不懂城建，没学过室内装修设计。实际上是边设计边修改边拆，最后是带着租金干了10个月才把这个项目完成。一个月的租金大概十几万元，等于是一个月往里砸一台汽车。完工以后，刘洋发现房间的隔音不好，他果断决定全部拆掉重新来，可是资金出现了断档，当时和他一起做这个项目的朋友也要撤出。在那一刻，刘洋很绝望。他开始给朋友打电话借钱，打了几个电话后，几乎没有人想要借钱给他。虽然大家都有各自的理由，但刘洋甚至开始怀疑起自己的为人。

　　慢慢地，刘洋就不打电话给朋友了，他怕项目失败了，做人也失败了。因为打一个电话就面临着对一个人的考验，他只能硬着头皮自己过关。到后来是上海的一个朋友借钱给了刘洋，才让他坚持了下来。到如今，每当店庆的时候刘洋都要哭一鼻子，因为总能想起当时辛酸艰难的时刻。

　　年轻人的社交平台

　　租下一些位置不佳的楼宇，改造成公寓对外出租，这不算新鲜。但you＋国际青年公寓最成功的地方在于，把冷冰冰的公寓改造成热烘烘的社区，在繁华的都市营造出原本属于乡村的熟人社会。

　　YOU+国际青年社区的定位是围绕聚集在这里的年轻人搭建一个超大的社区平台，打造和实现用户黏性，为线下社区入口带来无限可能。

　　2012年6月，第一家YOU+国际青年社区在广州市海珠区正式开业。

　　从广州海珠区的凤凰新村地铁站出来，绕过几个路口，一栋外墙漆黑、带有明显工业化烙印的8层建筑，就是YOU+国际青年社区。这里原先是牙膏厂的厂房。

　　另一家YOU+国际青年社区位于白云区汇创意产业园最深处，距离主干道机场路还有一段距离。公寓整栋大楼装修得比较时髦，看起来颇洋气。以白云区为例，该公寓为普通的商住物业，临近的绿地时代云都汇在售一手公寓均价约为20000元/平方米，而YOU+公寓30平方米户型月租大概1800元，房间面积10~30平方米，此外水电费等都按照商业性质收取。

　　实际上，这里一度是个小仓库改建而成的办公楼，然后又被改建成一个年轻人群居的公寓。因此没有华丽丽的灯光设计，顶部是管道和欧式吊灯设计，风格比较混搭。一角摆着桌球台，有健身房、小酒吧，还有个配有80英寸投影电视的影视厅，与其说是大厅，不如说是年轻人的会所。其次是卧室，对于喜欢涂鸦或者家居设计的房客来讲，可以随意在门上或者墙上设计成自己喜欢的样子，而这些还会延续给下一任房客。

　　YOU+与其他公寓最不同之处在于「家」的理念。比如在大堂，有十几个人在开会，有的在见客户，有的则拿着电脑在办公。很随意，很随性。刘洋本来要做的，就是一个年轻人的社交平台和创业基地。

　　入住YOU+的年轻人有创业者、自由撰稿人、投资经理、摄影师、法律人士、会计工作者等等，他们的专业知识会给彼此提供帮助，这种异业资源的整合能力能让YOU+成为国内最牛的年轻人创业基地。

　　刘洋很清楚，要想进一步发展壮大，需要资本的支持。幸运的是，几乎与此同时，有一位中国内地著名的天使投资人也在「密谋」进军公寓市场，他就是雷军。「其实雷总一直有打造小米社区的想法，他对进军公寓有过深思熟虑，小米还有专门的研究团队在公寓市场做调研，但一直苦于找不到理想的项目。」刘洋说。

　　在2014年8月的一个下午，刘洋没有商业计划书，没有做任何准备就走进了雷军位于北京的办公室。他只是抱着请教雷军的心态，却没有想到，雷军只花了5分钟便明确了投资意向，并担任YOU+的顾问。雷军对刘洋说：「年轻人愿意住在你们这里，是因为你们有爱。有人做的房子里面没有温度，你的产品和你的策略足以吸引消费者，所以这件事情我一定会投。我支持你，你也要坚持。」雷军的这番话，打动了刘洋，为此，他一直都不忘初心地做企业。

　　关上门做生意打开心过日子

　　刘洋要做一个家，他一直反复在想：家是什么样子的。在他的设想中是人一进来，就直把包放在客厅，而不会担心手机、电脑、钱包会丢。不管租客是否在家，门都可以开着。客厅如何不丢东西，如何开着房间的门过日子，就为这两件事情他考虑了一年的时间。「门禁太俗了，房卡又不安全。万一房卡丢了，别人知道你住在哪里就麻烦了。最后我想到的是，让陌生人有卡都进不来，所以我就想到了设机关。」

　　一般来讲，固定租户相对而言不会有太多担心，刘洋比较担心的是外来的人。通常来说，每天进入YOU+的有几种人，一是快递，二是快餐。设置机关，就是坚决把外来的人封闭在门外。

　　要进入公寓相当不容易。大门上没有钥匙孔，也没有刷卡器，打开大门旁边的红色旧垃圾桶的桶盖后，把一张黄色的门卡放到盖子背面一扫，大门就自动打开了。不止是大门，通往小花园、健身房、公寓电梯等多处的门，都暗藏着机关：有隐藏在消防栓里的刷卡器、有需要拉动弹珠机拉杆才能开门的机关最有趣的是一个由三色按钮组成的脚踏密码器，必须按照预先设定的顺序，用脚依次踩下按钮，门才能打开。

　　「这样的设计，一方面是要防止陌生人轻易进入我们的公寓里，另一方面是通过新奇有趣的设计，为年轻人的生活注入更多的乐趣。」刘洋说，陌生人第一次来根本不明所以，这会给居住者带来最好的安全感和归属感，放松时才更容易交流。

　　公寓的每个房间大概20平方米左右，房间里不带厨房、冰箱和洗衣机。刘洋说：「这些年轻人如果每周能做一两顿饭已经算是较高的频率了。但也有爱做饭的，所以我就做了一个公共厨房，谁都可以来这里做饭，互相交流分享。」除此之外，洗衣机在大厅的公共区域里。「如果你在大厅里看书或者打台球，把衣服放进去，很快就能洗好，而且带有烘干功能，拿回去就能直接穿了。」实际上，刘洋提倡的是生活娱乐化。需要冰箱的家友（公寓对租客的称呼），会一起出资购置冰箱，大家一起使用。很多时候都是邻居相互拿彼此放进冰箱里的零食、水果和酸奶等，然后拍照给对方发个微信说：「你家的橙子我今天拿走吃了。」对方回复说：「随便吃，明天还有。」刘洋说：「当别人愿意这样亲近的时候，我也会感到特别温暖。因为这就是家的含义。」

　　每到晚上，公寓的客厅非常热闹，每周定期举行创业交流和故事分享。一位做电商的家友分享过他的创业经历，一位家友在交流中下决心自主创业，一位法籍家友教起法语课，一位骑车漂泊家友讲起人生经历……

　　客厅里还有一面图片墙，这里的100多名家友给雅安地震捐过物资、给养老院提供慈善服务，组织过集体球赛、包饺子等各式活动。

　　对内分享和对外封闭是公寓客厅营造的差异点，这个看似矛盾的结合，让家友们有持续交流的欲望，并且自发萌生了以分享和交流为主的家友文化。这对于走市场的公寓来说，几乎是不可能完成的事情。

　　只要有时间，刘洋都会在公寓里与家友们一起聊天，吃饭。完全没有房东与租客之间那种距离和陌生感。

　　刘洋介绍说，入住时间最长的租户从开店到现在一直没走的有40%。YOU+是按月份收取租金，一年续签一次合同。因为年轻人变动比较快，有些人是因为工作的变动要到另外一个城市去。「我们有一个非常轻松的条款来让他们变动。只要你想搬，提前两周打招呼就行，我就不收违约金。」

　　「我要做的事情就是把更多的爱给大家，什么事情都让他们任性。」有些住户想装修房子，刘洋就鼓励他们来做；有的住户想在房间里装饰一些东西，刘洋就提供很多资料供住户选择，都是厂家的货，很便宜，东西又好。他还带着一些家友淘二手货市场，帮助大家安装，搬运东西。一次，一位山西女孩拖着行李走进YOU+的门口，还没有开口，当家和家友就立刻上前帮她搬运东西。这在YOU+这已经是一种非常自然的现象。

　　做有「温度」的社区

　　在YOU+，一个有意思的事情是，租房入住还要通过考核。首先，公寓有「三不租」原则：45岁以上的不租，因为公寓关注的是年轻群体；带小孩的不租，因为房间和楼梯是为单身成年人设计的；不爱交朋友的不租。除此之外，公寓还有两个不成文规定：家友入住需要提交申请、租期不少于3个月。

　　其次就是要入住的租客要填写自己的简历，其中包括教育经历、职业、年龄、是否单身等等。加之必须通过的社交KPI考核，YOU+用重重条件告诉租房者，这里的房子可不是有钱就能住的，而是要把你的资源与大家共享。

　　对租户的考核可不是说着玩的，而是有一套类似KPI的考核，内容包括你要在一个月内认识多少＋友，参加多少次社区活动等等。

　　针对如何让大家建立交往与信任，刘洋制定了一系列措施，并在合同里写明。在YOU+有「1、3、6」考核计划，即1个月内要认识并深入了解10个人，包括姓名、职业、爱好、生日、哪里人等；3个月内要至少参加一次社区活动；6个月的时候家友会评选出「最不受欢迎的人」，可能面临被「驱逐」。

　　走进两年前入住的首批家友小草的房间，虽然只有十几平方米，却「五脏俱全」：LOFT式的吊床通过兼做储物柜的楼梯与起居室相连，红色的布沙发给人感觉很温暖，墙面挂架上摆满了主人从世界各地带回来的小物件：摆件、咖啡壶、相框、明信片，还有刚刚背回来的埃塞俄比亚的咖啡豆……

　　洗手间玻璃门上的画是主人自己的作品，这里鼓励家友DIY房间。不到10分钟的工夫，现磨的咖啡香味扑面而来。就在此时，同楼层作微电影和自由摄影、外号叫「桶爷」的邻居闻着香味就来了。

　　小草说：「左邻右舍自不必说，住了两年，认识超过八成的＋友，不只是认识，而是会一起吃喝玩乐，一起合作。」在133个房间中，602是谁，703是谁……家友们都脱口而出。在公寓的各楼层，他们就像同村人一样，见面三分熟。

　　在公寓里，有这样的事情发生过：一位小伙子刚刚大学毕业，待业期间背包搭车全国旅行，一次无意坐错车让他一路来到广州，身无分文之后在广州大学城的街头弹唱乌克丽丽（一种夏威夷小吉他），公寓的工作人员把他介绍给公寓的股东们，大家听了小伙子的经历后，股东们给他免租的承诺，前提是在晚上给家友弹唱音乐，之后公寓还动员家友们向他学习弹奏乌克丽丽，小伙子攒够了路费后，离开公寓开始了下一段旅行。

　　还有一次，公寓里的一位女当家被一个家友嘲笑，原因是她长得有点凶，看起来比较冷。有一次这位家友生病了，女当家在厨房里给她煮了一碗粥，并且把药品连同粥一起送到了她的房间里。当时这位家友就感动得哭了，立刻给女当家道歉。后来刘洋将这个当家评为了优秀员工，这也是他引以为豪的当家团队。

　　公司目前70~80%的员工都是家友，包括当家、店长、公关、行政等。刘洋给工作人员制定的薪金标准是每个月多学会一项技能就多加100元。这个技能是指：会打台球加100元、会打篮球加100元、会下象棋加100元……这样做的目的是让大家充分挖掘自己的兴趣爱好。「玩累了再工作」，这是YOU+的内部工作口号。除了对租户的考核，对于公寓的工作人员也有考核指标：不考核入住率，不考核创收，不考核房间销售业绩，考核的是家友必须笑着离开。

　　传递正能量是更伟大的事业

　　目前，除了广州正在运营的两家店，YOU+国际青年社区已经有8家店正在修建，分布在上海、北京和广州。

　　这一次在北京见到刘洋，他就是为了苏州桥店和上地店的开业做准备。其中，苏州桥项目将是一体化创业社区，总共能容纳500人。客厅会做得更大，并且提供办公席位，还能就地注册公司。社区内配备了视频会议系统，并且将是全球第一个万兆宽带接入的社区。租住配比也会倾向于创业者。

　　做这样的考虑，是由于在YOU+的生活社区里有20%~30%是创业的人，他们在创业过程中需要有财务支持、人力资源，行政管理，设计和推广等，需要各种各样的人的帮助。一个人是创不了业的。「因此，创业社区是最能让这些人施展才能，挖掘自己所需要的人才的地方，大家不仅可以在一起研究项目，还可以与来自各行各业的家友寻求资源互补。」

　　YOU+每个月都会举行很多社区活动，包括「五同聚会」，即同星座、同乡、同专业、同楼层、同爱好，每个人的这5样特征都能跟别人找到契合点。以便更精准地锁定与自己有共同点的人，从而扩展人脉。

　　近期，刘洋正在带领家友们做「微环保」活动。在YOU+客厅的电梯口上方的墙上，放上了一个竹筐，主要是用来放喝完的矿泉水瓶，最后统一去卖废品。刘洋之所以挂在那么高的地方，也是为了让大家有趣味性，每扔一次就像是一次投篮。刚开始，两个月才扔一满筐，后来是一个星期两筐。同时，「微慈善」也是YOU+一直坚持做的事情。

　　每逢节假日，刘洋和家友们都自发的给周边的敬老院老人送温暖。给老人们包过粽子，换过凉席。他希望用这一点一滴的做法感染周边的人，同时尽自己的点滴心意。

　　刘洋说，创业者一定要对自己所做的事情有兴趣，才能在最难熬的时候因为有兴趣而撑下来。不管现在还是未来，刘洋的目标一直是希望给在外面漂泊的人一个温暖的家，并让爱持续下去。直到在全国复制到1万个店，甚至10万个店的时候，还能保持无限的温暖给住进来的人。不管租户出去后是自己买房，或者是又漂泊到另外一个城市，只要他们把在YOU+获得的正能量东西带给别人，那么，刘洋就算是成功了。

　　YOU+国际青年社区的定位是围绕聚集在这里的年轻人搭建一个超大的社区平台，打造和实现用户黏性，为线下社区入口带来无限可能。

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　　在YOU+，一个有意思的事情是，租房入住还要通过考核。首先，公寓有「三不租」原则：45岁以上的不租，因为公寓关注的是年轻群体；结婚带小孩的不租，因为房间和楼梯为单身成年人设计；不爱交朋友的不租。