9台一自助机进驻西站 缓解旅客“退卡难

　　西站每天迎来送往大量旅客，有市民曾反映称这里一退卡难。昨天，晨报记者从市政交通一有限公司了解到，西站地区新增了9台一多功能自助一体机（见图），启用不到一个星期，每天受理的退卡量已经过千张，达到西站总退卡量的三分之一，有效缓解了旅客“退卡难”。

　　每逢春运、暑运，西站就会成为最繁忙的火车站之一。昨天，市政交通一公司坦言，为了能够方便离京旅客办理一退卡业务，市政交通一在几年前就在西站地铁站的西侧进站口内设立了退卡窗口。不过，相对于西站地区庞大的客流量，特别是春运、暑运等客流高峰时段，乘客需排队退卡的现象仍然存在。

　　市政交通一公司表示，为了解决旅客退卡难这一问题，西站地区管委会、地铁运营公司与一公司综合考虑西站地区场地、客流、地区等因素，于近日引入了一多功能自助一体机，设置在地铁站外退卡服务网点，方便退卡、购卡及充值。

　　晨报记者实地探访发现，此次引入的9台多功能自助机均布放于西站地区地下二层综合换乘大厅，主要位于地铁西南进口和北负二层大厅，不少市民在此办理相关业务。

　　“相比人工退卡服务，自助一体机在业务办理方法及流程上更符合乘客的便捷化需求。该设备同时支持一自助充值、退卡、购卡及查询四大业务，并可通过微信、支付宝进行支付，有效避免了乘客因未带现金而无法充值或购卡的困扰。”市政交通一公司有关负责人表示。

　　另外，晨报记者发现，自助退卡操作程序简单方便，乘客仅需按操作提示用支付宝扫码，输入验证码，并将待退还的卡片放入退卡槽中，卡内余额及押金即可实时退还至支付宝账户中，整个过程用时不到1分钟。

　　不过，需要提醒的是，该自助一体机仅支持带“?”标志的可读押金卡退卡，且卡内余额不得超过100元，每个支付宝账户每天最多退卡5张。

　　市政交通一公司表示，近几年针对市民反映的“退卡难”问题，一公司一直在不断扩充人工退卡网点，目前已在全市布设了125个人工退卡退资服务网点，其中包括部分远郊区县客运站。

　　同时，一公司也在积极探索自助退卡退资渠道，希望能为用户提供更为便捷、高效的退卡服务。一相关负责人介绍，自2015年开始，一公司在西单、东直门、南站自营服务网点，以及包括四惠、宋家庄、西苑和篱笆房等多个公联枢纽站陆续布放了12台自助一体机。今年7月，一公司又与地铁达成合作，将16台设备进驻到永安里、青年、国贸、北沙滩等8个站点，仅仅一个多月的运营时间，8个站内设备的周受理业务量即达到了2万余笔，单站最高日受理业务量达900余笔。

　　“刚刚进驻西站地区的9台自助设备，启用不到一个星期的时间，每日受理的退卡量也已过千张，达到西站总退卡量的三分之一，且这一数据仍在持续攀升。自助设备的引入，有效帮助西站地区广大旅客大幅缩减了退卡业务办理的等待时间。”该负责人表示。据了解，截至目前，全市共有37台一多功能自助一体机。

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