路美观点：文旅时代下旅行社的转型与机遇

　　不知道从什么时候开始，一提到旅行社的转型，总会有人以专家的口吻强调“线上与线下互动”、“大数据与区块链的结合”、“多媒体技术与真实景观融合”……等可能性，如果我们以产业化的角度来看待“旅行社的转型与机遇”的话，那么我们就不应该把注意力都聚集在“术”上面，而是应该多去思考“道”。

　　IT技术只是工具，在文旅产业当中，我们要充分利用这个有力的工具，但是具体到“转型”，就不应该只是“唯工具论”，而是要从观念和逻辑上去寻找出路。在我们看来，传统旅行社转型主要应该包含两个方面：一、轻“产品”重“服务”；二、放“猎奇”抓“粉丝”。

　　传统旅行社的业务，是非常在乎产品化和标准化的。即便我们在网络上可以看到一些旅行社推出的“定制化申请表”，其实也没有跳开“目的地”、“交通”、“住宿”这三个方面。客观来看，这三个方面都是非常标准化的产品，景区、酒店、餐馆……，面向所有的旅游中介机构都是开放的。这样的竞争环境，最终只会让那几家“资本运作”的中介机构越做越大，而传统旅行社的市场越来越小。

　　轻“产品”重“服务”，就是要求旅行社要放弃就有的“中介”模式，收入也不再是单纯的差价与佣金，而是把自己的服务方向调整为“旅游目的地与游客的双向解决方方案提供商”。

　　自助旅游的兴起让游客们有了更多的选择，旅游已经从“卖方市场”转变成了“买方市场”，有的游客喜欢历史文化；有的游客喜欢名山大川；有的游客喜欢古都新貌、有的游客喜欢自虐受罪……，实际上，这些游客有自己的需求，但是未必有着每年出行的“旅游目的地”，这个时候，如果旅行社能够“不偷懒”，针对不同的类型的游客制定出年度、跨年度、季度……甚至是每个月的旅行方案，只要收费模式合理，市场是一定存在的。

　　同时，那么多的新兴文旅项目需要推广，需要游客，为什么旅行社不利用自身的积累与资源优势，成为一个旅游目的地信息收集、加工、再整理的平台呢？一定要牢记的是：转型之后，旅行社销售的不在是“线路”，而是“你想要的旅游”。

　　在路美观点以及与同行们的交流当中，我们已经多次表明了自己的立场。传统旅游是基于游客的“猎奇”心理的，而新兴文旅则要充分地与“粉丝经济”结合起来。这也就要求旅行社要更多地从“文旅”的角度去思考未来了。

　　对于已经成熟的旅游目的地与旅游线路，确实会有很多游客感兴趣，但也正是因为这些项目的“成熟”，导致游客旅游出行选择的多样化以及消费额度的透明化。在这样的条件下，即便旅行社可以继续维持传统业务，利润也会越来越薄，最终因为价格战而导致失去市场份额。与其承受“温水煮青蛙”的痛苦，不如重新建立新的“根据地”，以文化为导向，从粉丝经济的角度去掌握自身的目标受众。

　　中国文化博大精深，传统文化项目已经数不胜数了，时尚文化又掀起一波又一波的海浪，放弃旅行社的传统销售模式，找准一个或几个精准的点，锁定粉丝，深挖文化，提出具有排他性的解决方案，不仅可以让旅行社获得新的生机，同时也会给整个产业带来新的气象。

　　以京津冀地区来说，许多城市都是中国历史上的“古都”，无论这些城市现在是否出名，一定都会引起对于历史文化感兴趣的“粉丝”到访游玩。

　　这个时候，如果有一家旅行社转型成为“自助古都游解决方案专业服务商”呢？专门针对北京、天津、石家庄、保定这四个人口过千万的城市推出“游古都”的解决方案服务，会不会有人感兴趣呢？

　　在这个方案里面，可以包含“周末自驾”游玩的方式，去近一些的地方；也可以推出“高铁＋住宿”的模式，让游客可以在旅游目的地多游玩一段时间，可以更深入地了解古都文化风情，甚至可以发起一个“环京津冀古都游圈子”，为对历史文化有兴趣的人们提供一个接触交流的平台。

　　考虑到与时尚文化的接轨，那么旅行社服务当中，是不是可以在每一期活动当中都引入一两名“网红”进行直播呢？一方面活跃了气氛，一方面让本来就欢快的休闲旅游增加了更多的“综艺化氛围”。

　　至于收入，除了传统的服务费之外，解决方案的服务费是不是也可以考虑呢？如果本次引入的“网红”是电竞高手，会不会有他的粉丝专程“买票”来看偶像在“古都某某站”的比赛呢？不要忘记，当我们把整体服务“平台化”之后，对于旅游目的地、城市和地区的营销推广效果也就显现出来了，城市的营销推广费用是不是也会成为收入的一部分呢？

　　那么，可以有“古都游”，是不是可以有“古战场游”、“战国名人故里游”……，虽然，这样的“转型”对于旅行社的要求高了一些，但是，这不才是让“文化、文创”与“旅游”结合起来最好的模式吗？让“智慧”加入到“服务”当中，不是才可以业绩指数级地增长吗？